151 угроза вашему кошельку

В технологии мошенников всё учтено и рассчитано до мелочей. Рекламный носитель, отзвон по рекламе, подача информации, целевая аудитория и, конечно, налаженный с учётом необходимой конспирации бизнес-процесс. Структура продаж чудо-средств выглядит примерно так. На переднем крае – операторы, принимающие звонки по телефону, указанному в рекламе. В ряде случаев это могут быть вообще посторонние люди, не имеющие к «продавцам чудес» никакого отношения (например, сотрудники нанятого колл-центра). Они передают номер телефона и имя клиента «разводящим» менеджерам по продажам. Откуда те звонят потенциальным покупателям – секрет. Адрес компании-продавца, естественно, в рекламе не указывается, номера телефонов, разумеется, не определяются. Если потребуется обратная связь (допустим, чтобы сделать дополнительный заказ), то придётся снова обращаться в колл-центр. Операторы просто принимают звонки, курьеры просто доставляют товар по адресу, менеджеры просто продают. Доказать, что конкретный менеджер назвался врачом и поставил диагноз, практически невозможно. Кроме того, они всегда представляются покупателям вымышленными именами.

Обвинение же в нарушении закона «О рекламе», незаконном предпринимательстве, мошенничестве и т. д. можно предъ явить лишь руководителям компании, которые, естественно, мгновенно исчезают. Часто на позиции менеджеров по продажам берут даже студентов. Проводят инструктаж-тренинг и сажают к телефону, снабдив «разговорником» – методичкой с типичными каверзными вопросами покупателей и правильными, психологически выверенными ответами. Кстати, замечено, что мошенники, специализирующиеся именно на облапошивании стариков, предпочитают не тратить время на разговоры с молодыми людьми, пытающимися получить информацию для своих родственников: «Как зовут вашего дедушку? Мы перезвоним ему самому».

Определить мошенничество и не попасться несложно, достаточно выполнить несколько нехитрых правил.

1. Никогда не поддаваться давлению из серии «купите сейчас, завтра скидки не будет». Спокойно подумайте и оцените реальность предложения.

2. Если человек на другом конце провода чётко представляется врачом и на этом основании берётся «поставить диагноз по телефону», «рассчитать дозу» и т. п., то это мошенник. Согласно букве закона, врач не имеет права консультировать по телефону.

3. Навести справки о препарате. Узнать данные о регистрации препарата или изделия (номер свидетельства и его содержание) непосредственно у продавцов по телефону. Отказ выдать подобную информацию – первый повод отказаться от приобретения. Узнать о том, зарегистрирован ли продукт в России и как зарегистрирован (как БАД или лекарство), можно, воспользовавшись хоть поисковиком в Интернете.

4. Если препарат действительно зарегистрирован, не спешите покупать. Возможно, что в соседней аптеке это же вещество продаётся раз в 10–20 дешевле, чем предлагают «телефонные менеджеры».

Помимо «волшебных таблеток» и «чудо-приборов» мошенники активно продвигают и различные иные «оздоровительные» аксессуары: «пояс из собачьей шерсти», «циркониевый браслет» и т. д. Отдельный рынок – группа препаратов, якобы освобождающих от алкогольной и наркотической зависимости…

На первый взгляд рынок «чудо-средств» постоянно предлагает что-то новое – новые препараты, новые аксессуары. На самом деле меняются только названия. Как только мошенники видят, что объёмы продаж начинают падать, тут же выводят в данный сегмент рынка «эликсир» или «оздоровительную» игрушку с новым названием. Вещество, продающееся под новым именем, как правило, прежнее. Это же относится и ко всем остальным «товарам для здоровья». Как отмечают эксперты, потребительская аудитория этих товаров всегда одна и та же, то есть это всегда одни и те же люди. Разочаровавшись в одном средстве для похудения, они покупают другое; вчера они радовались «поясу из собачьей шерсти», сегодня покупают «лечебный воротник». И так до бесконечности. То же самое происходит и в случае «закрытия» бренда правоохранительными органами. Находящиеся в тени организаторы и владельцы бизнеса практически сразу выводят на рынок новый товар. Вновь набирают персонал, обеспечивая новых менеджеров по продаже старыми клиентскими базами, оставшимися от предыдущих проектов. И всё начинается заново.

Примерно аналогичная ситуация и с продажей таймшеров. Уж об аферистах-таймшерщиках, казалось бы, давно знают все. Тем не менее обман с пожизненным отдыхом по-прежнему процветает, несмотря на то что некоторое время назад таймшер-компаниям в России даже перестали выдавать лицензии на туристическую деятельность.

«Таймшер» (timeshare) дословно переводится как «разделение времени». Этот вид туризма родился в Европе в конце 1970-х годов и задумывался изначально как владение недвижимостью в курортных местах на правах кондоминиума с возможностью пользоваться ею в течение многих лет, но всего одну-две недели в году. Обычно таймшер-курорт организуется совместно девелоперской и строительной компаниями. Они выкупают гостиницы или дома отдыха на популярных курортах, например на Канарских островах или в Таиланде. Затем создаётся клуб – некоммерческая организация, объединяющая владельцев таймшер-сертификатов, они же – совладельцы курортной недвижимости. Немалую сумму (до $50 тыс.), которую туристы платят за возможность много лет отдыхать в одном и том же месте, называют паевым взносом – она и даёт право владеть кусочком апартаментов.

Но на этом расходы клиента не заканчиваются. Ежегодно владелец таймшера платит членские взносы клубу (в России – €300–600). Эти деньги идут на оплату коммунальных услуг, уборку, текущий и капитальный ремонт, а также зарплату совету директоров управляющей компании курорта. Платить (€500–1000) придётся и на самом курорте: во многих отелях требуют так называемый предварительный взнос за право вселения, имея в виду возможный ущерб от повреждения имущества. Если же при выезде туриста в номере всё в порядке, взнос возвра щают.

Для минимизации налогов таймшер-компании чаще всего регистрируются в офшорах. Владельцы сертификатов, заключая договор с клубом, отдают свои апартаменты в доверительную собственность трастовой офшорной компании. Последнее звено в этой цепи – фирмы и их агенты-посредники, которые занимаются розничной продажей сертификатов. Рынок таймшера делится на первичный и вторичный. Клиенты «первички» – по большей части те, кого уговорили купить сертификат на презентации, а работающим на «вторичке» «длинный доллар» приносят желающие избавиться от своего таймшера и вернуть деньги. Чтобы зарегистрировать «первичную ячейку» таймшера – компанию-продавца, достаточно купить готовую фирму за $300–500, нанять штат агентов, которые будут ловить клиентов в торговых центрах, заманивать их на презентации.

Намётанный глаз охотника выхватывает из толпы потенциальную добычу – семейную пару с покупками, и ей вручается лотерейный билетик под предлогом рекламной акции. Привет ливый юноша (или девушка) берет у пары номер для связи и сообщает, что в случае выигрыша перезвонит. И, конечно же, перезванивает. Дальше на красивой презентации под громкую музыку и с бесплатным шампанским рекой «счастливчикам» сообщают, что они выиграли путёвку на неделю, например, в Испанию. Правда, выиграли только проживание в шикарном отеле, а перелёт, страховку и питание придётся оплатить самостоятель но. Всего ещё какие-то $3 тыс. При этом, если с собой таких денег не оказывается, что вполне понятно, агенты прямо с презентации готовы поехать с «победителем в лотерее» вместе к нему домой за деньгами. Хотя бы этот дом был и в соседней области!

На деле стоимость транспортного пакета обычно завышается для того, чтобы ещё и окупить путёвки, которые бесплатно предоставляются в рекламных целях западными таймшерными компаниями. На курорте, пока клиенты нежатся на солнце, им описывают все радости подобного семейного отдыха каждый год до конца жизни. И продают уже дорогой сертификат стоимостью до $50 тыс. в зависимости от класса апартаментов, количества спален, а также сезона отдыха (самые дорогие недели – «красные», высокий сезон). Причём, чтобы отдохнуть в своих апартаментах в уже выкупленное время, нужно заранее уведомить таймшерный клуб, иначе вашу неделю отдадут другому.

Например, одной супружеской паре путёвка-сертификат обошлась в $16 тыс., включая взносы за два года. Причём при покупке пару уверяли, что сертификат в любой момент можно будет продать с выгодой для себя. Спустя два года, когда в связи со смертью супруга жена решила избавиться от сертификата, она столкнулась с массой проблем. За перепродажу таймшера с неё начали требовать предоплату посредничества, затем – оформить дорогостоящую справку о подлинности сертификата, оплату всех задолженностей по членским взносам, взнос за выставление сертификата на аукцион… Мошенники на таких сделках могут «нагреть» клиента на сумму до $100 тыс., те, кому «повезёт», отделываются потерей лишь $200–300 в качестве аукционного взноса. Причём взыскать эти деньги бывает не с кого, потому что некоторые клиенты отдают свои кровные даже не в руки мошенникам, а просто отправляют переводом за границу под честное слово, надеясь увидеть потом договор на продажу своего сертификата, а вслед за тем и желанную сумму на банковском счёте.