Чтение онлайн

ЖАНРЫ

Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания
Шрифт:

В этом случае, лидер управляет ситуацией в организации главным образом через управление собой, внутренним состоянием через собственную культуру. Чем стабильнее коллектив и организация как система, тем актуальнее и значимее второй подход воздействия, когда картина мира лидера осознается и принимается членами организации.

Проблемы, которые возникают в организации, возникают не без присутствия человеческого фактора. Как говорил Гизо: «Каковы бы ни были внешние обстоятельства, все же человек сам составляет мир. Ибо мир управляется и идет сообразно идеям, чувствам, нравственным и умственным стремлениям человека, и от внутреннего его состояния зависит видимое состояние общества». [24] Информация, передаваемая от руководителя к подчиненному, может быть противоречивой. Например, формально передается ответственность, а невербально демонстрируется недоверие. В этом случае возникает противоречие между сознательным

желанием и бессознательным намерением. Оно ведет к непредсказуемости результата воздействия и неуправляемости исполнителем.

24

Ушинский, К. Д. Человек как предмет воспитания: опыт пед. Антропологии [Текст]: в 2 ч./ К. Д. Ушинский; Под ред. К. К. Сент-Илера, Л. Н. Модзалевского. – 10-е изд., сокр. – СПб.: Тип. М. Меркушева, 1900. – XLVI, 495 с. – предисловие

Говоря о дисциплине, правилах и нормах поведения, об интересах – своих и общественных, авторы говорят о воспитании профессиональной культуры личности и общества – другими словами корпоративной культуры: «…важные задачи – качество, культура обслуживания, добрая репутация организаций сервиса и их работников. [25]

Формирование корпоративной культуры – это сложный процесс, требующий внимания ко всем культурным компонентам организации. «Формирование» означает придание чему-то определенной формы, законченности, завершенности. Можно провести параллель между формированием корпоративной культуры и общей культуры личности, так формирование общей культуры связано с такими изменениями в человеке, которые идут целенаправленно, достигая определенных пределов. Человек рождается без знаний и умений, но через воспитание, образование и обучение получает все это в соответствии с возрастом. На каждом возрастном этапе развитие получает свою степень сформированности, не исчерпывая себя. Поэтапно формируются идеалы, мотивы поступков, отношения и другие свойства человека.

25

Спивак, В. А. Организационная культура [Текст] / В. А. Спивак. – СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. – 224 с. – С.39

Также и формирование корпоративной культуры организации сферы обслуживания не означает ее непосредственного создания, а означает развитие, совершенствование, постановку и достижение определенных целей на основе существующей в организации культуры.

Социально-экономическое содержание управленческого воздействия на формирование корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания в рамках данного исследования определяется как имеющее проблемно-циклический характер, позволяющее применять комплекс мер прямого и косвенного влияния на организационную среду при создании в организации культуроформирующих условий.

По результатам проведенного в диссертационной работе исследования, задачей менеджмента при формировании корпоративной культуры в организациях сферы обслуживания является осуществление непрерывного проблемно-циклического управленческого воздействия на нее.

Анализ практики показал, что цикличность и непрерывность характера управленческого воздействия определяется необходимостью постоянной работы над формирование корпоративной культуры. Как организации сферы обслуживания являются активно развивающимися и совершенствующими свою деятельность, так и корпоративная культура, достигнув одного уровня формирования будет переходить на следующий.

При формировании корпоративной культуры происходит моделирование ее проблемных областей, рассматривается последовательная детализация ее компонентов: организационного, ценностно-эмоционального, рефлексивного, деятельностного.

С позиции управленческого подхода работа над проблемными областями осуществляется по циклу, включающему три стадии, которые подробно описаны в разделе 7 книги.

Условия формирования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания

Изучив способы воздействия субъекта управления на объект управления и на организационную среду, можно выделить условия, необходимые для формирования корпоративной культуры организаций сферы обслуживания.

Условие – обстоятельство, от которого что-нибудь зависит (в данной работе – формирование корпоративной культуры); обстановка, в которой происходит, осуществляется что-нибудь (в данном исследовании – процесс формирования исследуемого явления). [26]

Условие – обстоятельство, способствующее чему-либо; требование, правило; договоренность, соглашение; обстановка, положение; среда. [27]

26

Борытко,

Н. М.
В пространстве воспитательной деятельности: Монография [Текст] / Науч. ред. Н. К. Сергеев. – Волгоград: Перемена, 2001. – 181 с.

27

Краткий словарь современных понятий и терминов [Текст] / Н. Т. Бунимович, Г. Г. Жаркова, Т. М. Корнилова [и др. ]; Сост. и общ. ред. В. А. Макаренко. – Изд. 3. – М.: Республика, 2002. – 528 с. – С. 492

Термин «условие» с философской точки зрения выражает отношение предмета к окружающим его явлениям, без которых он не может существовать. Предмет является чем-то обусловленным, а условия – выступают в качестве относительно внешнего предмету многообразия объективного мира. [28] Условие – среда и обстановка, к которой возникают, формируются и существуют процессы и явления. Человек, зная законы природы, создает благоприятные и нивелирует не благоприятные условия своей деятельности. Оказывая влияние на процесс и явление, условия сами подвержены их воздействию.

28

Борытко, Н. М. В пространстве воспитательной деятельности: Монография [Текст] / Науч. ред. Н. К. Сергеев. – Волгоград: Перемена, 2001. – 181 с.

В данной книге под культуроформирующими условиями автором понимаются совокупность обстоятельств, требований, правил и соглашений, а также характеристики организационной среды, способствующие формированию корпоративной культуры.

Формирование корпоративной культурой представляет собой процесс создания условий для ее функционирования и развития.

В ходе исследования было выделено 7 видов условий формирования корпоративной культуры: [29]

1. Национально-исторические условия. К этим условиям формирования корпоративной культуры можно отнести наличие общих обычаев, традиций и ритуалов членов организации. Для организаций сферы услуг такими условиями являются: наличие традиций празднования международных и профессиональных праздников, дня рождения компании; обычай празднования дней рождения членов коллектива и создателя организации; ритуалы вступления в должность и увольнения из организации и другие.

29

Пеша, А. В. Управленческий подход к формированию корпоративной культуры организаций сферы обслуживания [Текст]: дис. канд. экон. наук 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством (менеджмент). /А. В. Пеша. – Екб., 2014. – 224 с. – С. 26–31

2. Организационно-экономические условия, создающие взаимозависимость между людьми. К ним относятся: материальная мотивация (заработная плата, компенсации, льготы), отношение к экономии издержек организации членов коллектива, участие в перераспределении прибыли сотрудников.

3. Индивидуально-психологические условия (индивидуальные психологические особенности членов коллектива, социально-психологический климат, нематериальная мотивация, особенности психологического отбора персонала и адаптации).

4. Культурно-идеологические условия (общий культурный менталитет, национальные обычаи, и культурные ценности). Данные условия будут отличаться в организациях сферы обслуживания различных регионов страны, что определяется их национальным составом, близостью/ отдаленностью от административного центра. В рамках регионов различные культурно-идеологические условия будут складываться в областных центрах и периферии.

Ценности – то, что позволяет нам определить, «что такое хорошо, а что такое плохо», составить собственное мнение о фактах и предпринимать действия. Ценности формируются как результат пережитых человеком в группах испытаний: они – не репродукция групповых ценностей, а следствие пережитых человеком испытаний. Ценности представляют собой смесь группового и индивидуального. В любом сообществе формируются свои ценности, через констатацию и совершенствование, а также на основе правил, присутствующих вовне. Д. А. Леонтьев, современный отечественный психолог выделяет три основные формы существования ценностей в организациях:

– структура общественного сознания (общественные, организационные идеалы),

– часть конкретных действий сотрудников, в которых общественные, организационные идеалы находят свое воплощение;

– элемент личностной структуры сотрудников, принадлежащих к данной социальной группе и осознанно применяющих организационные ценности в своей деятельности

5. Социально-трудовые условия:

Социальные условия – условия жизни и деятельности человека общественной системе, как в трудовом процессе, так и в свободное время (деятельность на уровне домохозяйства, условия образования).

Поделиться с друзьями: