Организационное поведение

Существование иллюзий восприятия необходимо учитывать в профессиональной деятельности художников-оформителей, декораторов, дизайнеров. Практическая деятельность позволяет отделить ошибочное восприятие от реального. В ряде случаев иллюзии восприятия могут быть причиной получения искаженной информации. В связи с этим там, где требуется высокая точность в определении размеров, параллельности, расстояния, необходимо пользоваться измерительными приборами, техническими средствами.

Насыщение жизни современного человека все возрастающей информацией предъявляет особые требования к памяти, которая является основой его психической деятельности. Без памяти были бы невозможны процесс существования человека, его ориентация в окружающем мире, так как с каждым предметом или явлением приходилось бы встречаться всегда как бы в первый раз.

Память – это отражение объективной действительности, заключающееся в запоминании, сохранении и воспроизведении прошлого опыта человека.

В процессе трудовой деятельности неоднозначна роль компонентов памяти, к которым относятся запоминание, сохранение, узнавание и воспроизведение информации.

При анализе психологического компонента трудовой деятельности сотрудника в целях, например, профессионального отбора следует обратить внимание на существование типов памяти в зависимости от содержания информации: моторная, эмоциональная, смысловая, образная.

Так, моторная (двигательная) память, проявляющаяся в запоминании и воспроизведении движений, лежит в основе выработки двигательных навыков, закрепления рабочего динамического стереотипа. В результате индивидуальных различий людей в темпе и координации движений вырабатывается индивидуальный стиль работы.

Эмоциональная – память на переживания, позволяющая при определенных условиях воссоздать пережитые положительные и отрицательные чувства. Наличие такого типа памяти можно назвать профессионально важным признаком для работников творческого труда. Эмоциональную память можно назвать регулятором человеческого поведения на основе прошлых чувств и переживаний.

Образная – память на предметы и явления объективной действительности. Можно выделить зрительную, слуховую, обонятельную, вкусовую память. У большинства людей преобладает зрительная и слуховая память. Обычно образная память особо развита у людей творческих профессий.

Смысловая (словесно-логическая) – память на мысли. Люди, обладающие хорошо развитым этим типом памяти, легко запоминают логические и математические схемы, символику. У них обычно преобладает вторая сигнальная система. Несмотря на наличие обширной компьютерной сети, представителям современных деловых кругов приходится хранить большие объемы информации в памяти. Сами менеджеры по персоналу в лучшем варианте должны помнить данные о работниках, особенностях их трудовой деятельности и т.п.

Современные тестовые методики позволяют выявить в случае необходимости индивидуальные особенности памяти работников (естественно, если эти индивидуальные особенности являются профессионально важными качествами для их успешной деятельности). К таким индивидуальным особенностям относятся сила памяти, точность воспроизведения информации, готовность памяти и др.

Ведущим направлением исследования психологического компонента в организационном поведении все более становится исследование процесса мышления, что связано с возрастающей интеллектуализацией труда, со значительным увеличением роли мыслительного компонента в структуре трудовой деятельности. Это относится как к умственному, так и к физическому труду. Работа на станках с числовым программным управлением, рабочих-многостаночников и т.п. требует решения многих мыслительных задач. Мышление – высший познавательный психический процесс, заключающийся в обобщенном и опосредованном отражении действительности. Психофизиологической основой познания в процессе мышления является сложная аналитико-синтетическая деятельность коры больших полушарий головного мозга.

В процессе подбора персонала менеджер должен ориентироваться на то, что в ряде конкретных ситуаций сотрудник должен обладать определенным типом мышления.

Так, наглядно-действенное мышление связано с практической деятельностью человека, с решением мыслительной задачи по планированию, прогнозированию или контролю конкретным действием. Этот вид мышления проявляется наиболее ярко в экстремальных аварийных ситуациях, когда задача подчас решается только на основе имеющегося практического опыта.

Наглядно-образное мышление характеризуется тем, что решение задач осуществляется с помощью образов, предметов или явлений окружающей действительности, уже встречавшихся человеку в его деятельности. Специалист по маркетингу часто прослеживает в уме весь путь товара от его изготовления через хранение, транспортировку – до реализации.

Словесно-логическое мышление – это понятийное мышление, осуществляемое в вербальной (словесной) форме, когда работник оперирует наиболее обобщенными, отвлеченными понятиями. Так, в рыночной системе хозяйства экономисту не обойтись без таких научных абстракций, как цена, стоимость, прибыль и т.д.

Очевидно, что такие индивидуальные особенности мыслительной деятельности, как глубина мысли, широта, гибкость, быстрота и критичность ума, нужны практически каждому работнику. Особенно это относится к самостоятельности мышления, которая определяет поведение человека в различных ситуациях, его умение найти оригинальные способы решения проблемной ситуации. Это качество вместе с гибкостью и критичностью ума обеспечивает творческий подход к делу.

Внимание, не являясь самостоятельным психическим процессом, организует другие психические процессы и выступает обязательным условием любой профессиональной деятельности. Внимание – это направленность и сосредоточенность сознания на определенном объекте, обеспечивающие более четкое его отражение, оно бывает непроизвольное, произвольное, послепроизвольное.

Обеспечить комфортные условия для поддержания произвольного внимания каждым работником – задача специалистов по персоналу. Хотя здесь можно сделать серьезную ошибку: длительное поддержание произвольного внимания вызывает утомление и сонливость. Следовательно, еще одна задача менеджеров – обеспечить разработку грамотного чередования периодов работы и отдыха для снятия неблагоприятных симптомов, для увеличения удовлетворенности трудовой деятельностью.

Следует иметь в виду, что непроизвольное внимание возникает непреднамеренно, без заранее поставленной цели, как ответ на особенности раздражителя. К таким особенностям относятся сила и новизна раздражителя, начало и окончание его действия. Так, сильный звук, яркий свет непроизвольно привлекают внимание человека, вызывают ответную реакцию в его поведении. Учитывая это, с целью предотвращения аварий на производстве используют сирены для сигнала об экстремальной ситуации, а на пульте управления оператора лампа сигнала опасности – красная.

Любая профессиональная деятельность человека имеет определенное эмоциональное содержание, которое непосредственно воздействует на его организационное поведение. Эмоции – это психические состояния, отражающие отношение человека к себе, другим людям, реальному миру. Источником эмоций и чувств служат предметы и явления объективной действительности, процесс познания, выполняемая деятельность, изменения, происходящие в организме.

Физиологический механизм эмоций связан с возбуждением подкорковых центров мозга, с соответствующими изменениями в вегетативной нервной системе, что внешне проявляется в покраснении или побледнении кожи, расширении зрачков, усиленном потоотделении, изменении пульса и давления. Кора головного мозга контролирует проявление эмоций и чувств, оказывает тормозящее влияние на подкорковые центры.

Современные исследования привели к заключению, что эмоции высших животных и человека определяются какой-либо актуальной потребностью и оценкой вероятности (возможности) ее удовлетворения (П.В. Симонов, 1975, 1986) [29] . Низкая вероятность достижения цели ведет к отрицательным эмоциям (страх, тревога, гнев, горе и т.д.), активно минимизируемым субъектом. Увеличение вероятности того, что потребность будет удовлетворена (по сравнению с ранее имевшимся прогнозом), порождает положительные эмоции удовольствия, радости и торжества, которые субъект стремится максимизировать, т.е. усилить, продлить, повторить. Эта зависимость получила название «общая закономерность человеческих эмоций».

29

Симонов П.В. Мотивирующий мозг. М., 1987.