113+ примеров конфликта
Шрифт:
Действия HR– менеджера:
1. По телефону были проведены опросы всех сотрудников данного филиала, и выяснилось, что руководитель отдела продаж (который подтвердил информацию) находится в близких личных отношениях с одним из сотрудников отдела под руководством руководителя, на которого поступали жалобы.
2. Переговорив по видеосвязи со сторонами конфликта стало выясняться, что данная конфликтная ситуация искусственно создана с целью, чтобы «возлюбленный» стал руководителем отдела продаж.
HR-менеджер сообщил об этом коммерческому директору.
Он принял
Результат конфликтной ситуации: «Сотрудники ушли из компании, компания потеряла хорошего руководителя отдела продаж. У руководства компании остался осадок от данной ситуации и все личные отношения между сотрудниками стали запрещаться».
Разберем ошибки, которые были допущены в данной ситуации:
1. Для сотрудника отдела продаж не была проведена оценка компетенций на руководящую должность, и не был прописан план развития в компании.
2. Не разобрались в ситуации до конца. Руководитель, которая состояла в личных отношениях с сотрудником, находилась в интересном положении, и гормональный фон сильно влиял действия и решения.
3. Переговоры должны проводиться лично, а не по телефону или видеосвязи. Это более эффективно работает при разрешении конфликта.
Пример II: Чаще всего данный пример встречается в женском коллективе. Итак, ведущий менеджер жалуется некоторым сотрудникам департамента по тому, что ее непосредственный руководитель ведет двойную игру и ищет себе новую работу. А другим сотрудникам она рассказывает, что руководитель департамента неправильно принимает решения и дает различные бонусы «любимчикам». В результате чего коллектив делится на два лагеря и между ними начинает развиваться конфликт.
Действия HRD компании:
1. Проводится беседа с данным сотрудником, при которой выясняется, что это не он разносит такие слухи, а его непосредственный руководитель.
2. HRD проводит встречу между сотрудником и его непосредственным руководителем. На данной встрече при непосредственном руководителе она отчитывает руководителя за недопустимость разнесения слухов среди сотрудников. И предлагает руководителю принять решение будет ли он работать дальше в компании.
Результаты конфликта: «Сотрудники начинают увольняться из компании. Руководитель отдела сделал вид, что ничего не произошло и продолжал общаться, как и раньше со своим подчиненным. Подчиненный начал «военные» действия через социальные сети, где всячески хотел дискредитировать своего руководителя. В конце концов, обе стороны не выдержали такого напряжения и тоже ушли из компании».
Ошибки, которые были допущены:
1. Выслушана только одна сторона конфликта;
2. Причина конфликта не была определена;
3. Опрос наблюдателей конфликтной ситуации и сотрудников, втянутых в нее, не был произведен;
4. Недопустимо давать обратную связь руководителю перед непосредственным подчиненными;
5. Конфликт не был решен, а наоборот было подлито «масло в огонь», так как сотруднику подтвердили его правоту.
Пример III: В
небольшой компании, как это часто принято работали родственники собственника, и они, естественно, были приближены к нему. Один из старых сотрудников также входил в близкий круг данных сотрудников. Собственник компании в связи с расширением принимает на работу руководителя отдела персонала с целью стандартизации работы компании с персоналом. Данный сотрудник быстро вошел в круг приближенных к собственнику, что не понравилось старому сотруднику. И он начал при любом удобном случае указывать на ошибки руководителя всем сотрудниками и собственнику компании. В результате между ними начинается конфликт. При этом старый сотрудник привлек на свою сторону большинство сотрудников компании.Действие собственника компании:
1. Переговорив со всеми сторонами конфликта сделал вывод, что руководитель отдела персонала всячески пытается прекратить данную конфликтную ситуацию. Старый сотрудник не согласен с теми действиями, которые производит руководитель и считает, что это мешает работе компании. Собственник приходит к мнению, что старый сотрудник прав, так как работает дольше в компании, и он ему больше доверяет и начинает поддерживать его во всем.
В результате конфликтная ситуация была не погашена и продолжалась до тех пор пока руководитель отдела персонала не ушел из компании. При этом старый сотрудник во всех социальных сетях кинул контакт руководителя в черный список.
Ошибки, которые были допущены:
1. Не разобрались в ситуации до конца, и в конфликтной ситуации была принята одна сторона;
2. Не разграничили зону ответственности двух сотрудников. У каждого из них стояли свои задачи в компании, и они не пересекались;
3. Не была озвучена цель новой должности в компании старым сотрудникам.
Пример IV: Один из руководителей компании начал жаловаться на работу охранника, говоря о том, что он в должной мере не выполняет свои должностные обязанности. При этом он начал открыто при других сотрудниках компании оскорбительно о нем отзываться, в связи с чем между ними начал развиваться конфликт.
Действия HR– менеджера:
1. Выслушав претензии руководителя к охраннику, он принимает решение об увольнении охранника.
Результат конфликта: «Охранника уволили из компании одним днем, при этом не выплатив выходное пособие. Руководитель внес данного сотрудника в черный список сотрудников и даже спустя несколько лет плохо о нем отзывается».
Ошибки, которые были допущены:
1. Беседа проведена была только с одной стороной конфликта;
2. Полностью принята сторона одного участника конфликта;
3. Приняты радикальные меры в отношении второй стороны конфликта;
4. Не были опрошены другие сотрудники компании.
Пример V: Директор магазина не выплачивал заработную плату уборщице, мотивируя это тем, что она плохо выполняла свои трудовые обязанности. Уборщица была не согласна с этим решением и считала, что она отлично со всем справлялась. При этом обе стороны начали на повышенных тонах общаться на работе. Также стали оскорблять друг друга в рабочей группе в мессенджере. Конфликтная ситуация достигла своего пика. Уборщица компании решает обратиться за помощью в HR-отдел.