Апгрейд персонала
Шрифт:
В некоторых случаях коучи может отказаться от дальнейшего проведения коучинга. Он может сменить тему коучинга, цели коучинга, отложить коучинг, перенести коучинг на другое время. Сам коуч может также отказаться от проведения коучинга
Стандартный executive коучинг состоит из 4-5 коуч сессий.
Первая сессия является ознакомительной. Знакомство с клиентом, сбор анамнеза, обсуждение его проблем, установление рапорта, объяснение, что такое коечник.
Вторая сессия, клиент ставит цель и разрабатывает
Третья сессия, корректировка выполняемых действий коучи.
Четвертая сессия, подведение итогов, оценка результату коучинга. Обратная связь, рассмотрение вопроса о продолжении коучинга.
Пятая сессия, если для достижения цели не хватило прошлых трех сессий.
Как правило, одна сессия в течение недели или 10 дней. Домашние задания и контроль исполнения заданий обязательны. В последнее время я все чаще провожу коучинг онлайн, особенно, если мои клиенты из других городов или стран: США, Италии, Франции, Люксембурга, Финляндии, Тайланда, Азербайджана, Казахстана, Узбекистана, Германии.
Бывает и так, что я провожу коучинг в течение нескольких месяцев, переходя от одной цели к другой, а потом и к третьей. Нередко, после коучинга люди просят меня провести индивидуальный тренинг по развитию определенной компетенции или дать консультацию в качестве бизнес-консультанта, психотерапевта или врача.
Как оценивать эффективность коучинга.
Если мы проводим коучинг в компаниях или в решаем бизнес задачи, то нам нужен набор критериев оценки результатов.
Критерии оценки эффективности коуч-сессий могут быть субъективными и объективными.
Субъективные критерии:
• клиент испытывает меньше стрессовых переживаний;
• улучшилось настроение;
• повысилась работоспособность;
• он лучше управляет своими эмоциями;
• быстрее принимает эффективные решения;
• ему легче управлять сотрудниками.
Объективные критерии:
• улучшились показатели производственной деятельности: объем продаж;
• улучшились показатели KPI;
• улучшились показатели ROI;
• улучшились показатели теста 360 градусов;
• улучшились показатели оценки PDAinternational.
Профессиональный коуч имеет набор базовых компетенций коучинга, которые помогают ему результативно и эффективно работать с коучи.
Базовые Компетенции коуча.
1. Умение налаживать контакт. Создавать рапорт, эмпатировать, подстраиваться под клиента.
2. Умение слушать, активное слушание.
3. Умение задавать сильные вопросы.
4. Умение считывать и оценивать невербальные сигналы коучи.
5. Умение структурировать информацию, создавать схемы, таблицы, алгоритмы, чек-листы.
6. Умение давать обратную связь коучи.
7. Умение поддерживать коучи, оказывать рациональную и эмоциональную поддержку.
Оцените себя по каждой из компетенций от 1 до 10 баллов.
В последующих
главах я подробно остановлюсь на каждой из перечисленных компетенций отдельно.Глава 4.
Создание рапорта.
Одна из главных задач коуча – создать рапорт с коучи, что требует определенных знаний и навыков.
Именно на этом этапе выстраиваются доверительные отношения между коучем и клиентом. И если рапорт не установлен, дальше вести коучинг крайне сложно.
Наша задача, как коуча, вызвать у клиента симпатию к своей персоне, доверие и интерес в кратчайший срок. Но, как это сделать.
Существуют каноны качественного общения, идентичные для всех культур: хоть арабской, хоть американской, хоть европейской. И стоит знать и применять в коммуникации, включая и коучинг:
Доброжелательность. Нередко говорят, что при разговоре с человеком очень важна улыбка и прямой контакт глазами. Но это не главное. Важно, чтобы собеседник ощущал вашу искреннюю готовность ему помочь. Даже если вы опускаете глаза и не улыбаетесь – желание прийти на помощь важнее всего.
Внимание. Улыбайтесь, смотрите на собеседника, используйте соответствующие жесты. Нас радуют люди, которые открыто, смотрят в глаза, поворачиваются в нашу сторону, внимательно слушают, отвечают на вопросы. И сами их задают, интересуются нашими мыслями и эмоциями, стараются понять наши переживания.
Диалог. Профессиональные коучи способны «раскрутить» даже самого немногословного собеседника, искусно используя вопросы, активное слушание, обратную связь и эмоции.
Интерес. Людям нравится обсуждать их насущные проблемы, варианты решений, свою работу, карьеру, жизнь, будущее, новые перспективы. Важны не только «голые факты», клиентам приятно и «заряжаться» новыми чувствами и эмоциями.
Как коучу лучше настроиться на собеседника, используя феномен «Зеркальных нейронов». Суть этого феномена – нам нравятся люди, которым мы нравимся.
Существует несколько специальных приемов психофизиологической настройки на собеседника:
1. Три хороших качества. Найти в собеседнике три и больше хороших качеств (внешность, голос, жестикуляция, детали одежды) и испытать положительные эмоции к коучи.
2. Подарки. Мысленно сделать клиенту подарки: машину, дом, цветы, путешествия.
3. Пожелания. Пожелайте собеседнику всего лучшего: здоровья, любви, радости, счастья.
После создания позитивного настроя, вам будет значительно легче устанавливать рапорт. Все идет изнутри от сердца.
Вот теперь пора начать использовать набор коммуникативных вербальных и невербальных приемов.
1. Ваша улыбка.
2. Поздороваться за руку
3. При входе в комнату коучи, встать.
4. Поздороваться первым, представиться.
5. Спросить, как лучше обращаться к коучи.
6. Предложить присесть на стул или кресло.
7. Поинтересоваться, удобно ли клиенту.