Asterisk™: будущее телефонии Второе издание

¹ С появлением новой системы выбора компонентов сборки следовать лучшей практике необязательно, если в первую очередь выполняется сборка только необходимых модулей.

load => app_dial.so ; Требует: res_features.so, ; res_musiconhold.so

Поскольку мы предполагаем, что сборка Asterisk выполнена в Linux, имена всех используемых модулей заканчиваются расширением .so. Однако если вы выполнили сборку Asterisk в другой операционной системе, расширения будут другими.

На момент написания данной книги существует восемь типов модулей: ресурсы, приложения, коннекторы баз данных для хранения Call Detail Record, каналы, кодеки, форматы, модули АТС и самостоятельные функции. Остановимся на каждом из них в отдельности.

adsi.conf

Интерфейс сервисов для аналогового дисплея (Analog Display Services Interface, ADSI) был разработан для того, чтобы телефонные компании могли поставлять улучшенные сервисы по аналоговым телефонным сетям. В Asterisk этот файл можно использовать для передачи команд ADSI в поддерживающие его телефоны. Пожалуйста, обратите внимание, что телефон должен быть напрямую подключен к каналу Zapata. ADSI-сообщения не могут передаваться на удаленный аналоговый телефон через VoIP-соединение.

Приложение Voicemail требует наличия модуля res_adsi.so; однако необязательно, чтобы использовался файл adsi.conf. Информация об ADSI не является общедоступной. Документацию необходимо покупать у компании Telcordia.

adtranvofr.conf

До появления технологии Voice over IP некоторое время в качестве средства пакетной передачи голоса широко использовалась технология Voice over Frame Relay (VoFR - передача голоса по сетям с ретрансляцией кадров). Использование оборудования Adtran для поддержки VoFR - часть истории Asterisk.

Однако этот протокол больше не пользуется популярностью в сообществе, поэтому могут возникнуть трудности с его поддержкой.

agents.conf

Этот файл позволяет создавать агентов вашего центра обработки вызовов и управлять ими. Если используется приложение Queue, можно сконфигурировать настройки агентов для обработки очереди вызовов. Для настройки драйвера канала AGENT (агент) используется файл agents.conf.

Раздел [general] файла agents.conf в настоящее время содержит только два параметра. Параметр persistentagents (постоянно хранимые агенты) указывает Asterisk, должен ли сохраняться статус агентов, использующих возможность обратного вызова очередей, в локальной базе данных Asterisk. Если задано значение yes, регистрация удаленного агента будет сохраняться при перезагрузках системы (если только не будет удалена из базы данных какими-либо иными средствами). Параметр multiplelogin (множественная регистрация) говорит Asterisk о возможности регистрации множества агентов с одного добавочного номера.

Следующие параметры, заданные в разделе [agents] (агенты), используются для описания агентов и способа взаимодействия системы с ними. Настройки применяются ко всем агентам, но могут быть переопределены для отдельного агента его индивидуальными настройками:

maxlogintries

Максимальное число попыток, которое дается агенту, чтобы зарегистрироваться. Значение по умолчанию - 3.

autologoff

Принимает аргумент (в секундах), определяющий время ожидания ответа на вызов по каналу агента, по истечении которого агент будет признан недоступным и выгружен из системы.

autologoffunavail

Задается, чтобы выполнялась автоматическая выгрузка агентов из системы в случае возвращения приложением Dial статуса CHANUNAVAIL в результате попытки дозвониться до этого агента. Значение по умолчанию - no.

ackcall

Принимает аргументы yes и no. Если задано значение yes, агент с возможностью обратного вызова должен после регистрации подтверждать вход в систему нажатием кнопки #. Используется в сочетании с приложением AgentCallbackLogin.

endcall

Если задано значение yes, агент может разрывать соединение нажатием кнопки *. Значение по умолчанию - yes. Задайте no, чтобы Asterisk не выполняла никаких действий при нажатии кнопки * агентом.

wrapuptime

Можно задать этот параметр, чтобы обеспечить агентам некоторую паузу перед передачей им следующего вызова после завершения предыдущего. Эта настройка задается в миллисекундах.

musiconhold => класс

Принимает в качестве аргумента класс музыки во время ожидания. Эта настройка применяется ко всем агентам.

agentgoodbye

Определяет стандартный звуковой сигнал завершения сеанса для агентов.

updatecdr

Принимает аргументы yes и no. Определяет, должны ли в записях CDR для канала, с которого поступил вызов, быть указаны agent/ agent_id для обозначения агентов, выполнивших вызовы.

group

Определяет группы, в которые входит агент. Группы задаются целыми числами. Если агент входит в несколько групп, их номера (целые числа) перечисляются через запятую.

recordagentcalls

Принимает аргументы yes и no. Определяет, должны ли записываться звонки агента.

recordformat

Определяет формат записываемых файлов. Допустимые значения - wav, gsm или wav49. Формат записи по умолчанию - wav.

urlprefix

В качестве аргумента принимает строку. Строка может быть сформирована как URL и прикрепляться в начало текста, который должен быть добавлен к имени записи.

savecallsin

В качестве аргумента принимает путь в файловой системе. Позволяет по своему усмотрению переопределять путь по умолчанию /var/ spool/asterisk/monitor/.

Поскольку для хранения вызовов потребуется большое количество дискового пространства, вы захотите определить стратегию хранения этих записей и работы с ними. Данная папка, вероятно, должна размещаться на отдельном диске, имеющем высокие характеристики производительности.

custom_beep

В качестве аргумента принимает имя файла. Может использоваться для определения специального тона уведомления, который будет сообщать всегда подключенному агенту о поступлении входящего вызова.

Последний параметр используется для определения агентов. Как и в файле zapata.conf, параметры конфигурации наследуются от описания agent =>, располагающегося выше. Для описания агентов используется следующий формат:

agent => id_aгентa, пароль_агента, имя Например, агента Happy Tempura с идентификатором агента 1000 и паролем 1234 можно определить следующим образом:

agent => 1000,1234,Happy Tempura Не забывайте, что файл agents.conf является дополнением к конфигурации очереди вызовов. Самый важный конфигурационный файл очередей вызовов - queues.conf. Без agents.conf можно настроить очередь вызовов только с самой базовой функциональностью.