Аттестация персонала – путь к взаимопониманию

• Составьте индивидуальный план обучения, включающий развитие базовых профессиональных навыков, получение дополнительной квалификации. Определите направления, в которых сотрудник будет совершенствоваться.

Помните!

Аттестация проводится не только для постановки задач на следующий год. Она преследует далеко идущие цели, связанные с профессиональным ростом сотрудника. Ее итогом может стать:

• стажировка;

• повышение;

• перевод на другую работу.

Пятый шаг: подведите итоги

Сначала устно обобщите результаты вашего разговора.

• Уточните формулировки всех выдвинутых предложений (задачи, план обучения, механизмы контроля и т. д.).

• Вернитесь к самым существенным моментам вашего разговора.

• Перечитайте заполненный бланк отчета.

• Ответьте на все возникшие вопросы.

Зафиксируйте все письменно.

• Составьте протокол собеседования.

• Отметьте вопросы, которые вы не смогли решить.

Дайте ход принятым решениям.

• Если функции сотрудника изменились, составьте новый перечень должностных обязанностей.

• Напишите отчет о собеседовании для своего непосредственного начальника.

• Сформулируйте новые задачи сотрудника, разработайте механизм помощи и контроля.

• Передайте в кадровую службу материалы для учета и анализа персонала.

Правильный подход к людям – залог успеха

1. Не следует недооценивать сотрудников.

2. Люди способны к развитию и в глубине души всегда стремятся к совершенству.

3. У вас нет причин считать, что работник хочет вас обмануть. Каждый судит о другом в меру своей испорченности.

4. Работники будут гораздо лояльнее по отношению к компании, если дать им возможность участвовать в определении целей и средств их достижения.

5. Сотрудники готовы признать авторитет руководителя, если они видят, что он честно трудится и учитывает их интересы.

4. Как ставить задачи в ходе собеседования?

Понятие производственной задачи

1. Задача может быть связана:

• с общими целями предприятия;

• должностными обязанностями сотрудника;

• реализацией отдельного проекта;

• освоением и развитием профессиональных навыков.

2. Что такое задача?

3. Задача характеризуется пятью параметрами:

1. спецификой;

2. четкими границами;

3. приемлемостью;

4. реалистичностью;

5. сроками.

Как сформулировать задачу?

Задача формулируется исходя из шести компонентов:

1. Субъект действия: кто должен выполнять задачу;

2. Само действие: что субъект должен делать для ее выполнения;

3. Итог действия: ожидаемый результат;

4. Сроки выполнения;

5. Информация о средствах и условиях достижения результата;

6. Критерии оценки результата, то есть показатели эффективности.

По каким показателям измерять результат?

Выбор критериев зависит от того, по каким параметрам будет оцениваться результат.

Если результат оценивается с качественной стороны:

• соответствие запросам клиентов;

• моральный климат в подразделении;

• активность маркетингового поиска.

Критерий оценки должен поддаваться количественному анализу.

Это может быть:

• изменение или развитие рабочей ситуации;

• расхождение между желаемым и полученным результатом;

• степень активности сотрудника в выполнении задачи.

Показатель эффективности всегда получает численное выражение (процентное соотношение, норма прибыли, коэффициент и проч.), например:

• количество клиентов, возобновивших договор с компанией;

• количество встреч с клиентами;

• оценка соответствия запросам клиентов по шестибалльной шкале;

• повышение нормы прибыли.

Как ставить задачи в ходе собеседования?

• Предложите сотруднику самому выдвинуть новые задачи.

• Соотнесите их с задачами предприятия и вашего подразделения.

• Не забудьте о повышении профессионального уровня, мотивации сотрудника, творческом подходе к работе.

• Задачи должны быть реалистичными, выполнимыми, четко сформулированными и не слишком многочисленными (не больше пяти).

• В течение всего года контролируйте их выполнение.

При постановке задачи обязательно оговорите:

• условия, которые можно изменить и которые не подлежат обсуждению;

• порядок и способы выполнения.

Примеры формулировки задач

1. Реалистичная задача.

В будущем году г-н Х должен провести операции по трем соглашениям с нашими клиентами. Их общий оборот составит более 50 000 евро.

2. Средства выполнения задачи.