Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ

Стратегия совершенства ориентирована на перспективу. Другими словами, это формирование будущей модели поведения на рынке исходя из задач будущего позиционирования и качественного изменения потенциала компании.

Стратегия совершенства достигается путем проведения бенчмаркинговых исследований. В результате сопоставления многих показателей своей компании с данными других компаний определяются стратегические рыночные возможности компании. Как правило, они имеют вид сложного объекта управления, который, исходя из сложившейся ситуации, будет обладать собственным набором внутренних и внешних факторов. К ресурсам внешней среды относятся те факторы, которые способствуют достижению целевой функции компании. В случае изменения ситуации и появления новых проблем трансформируется сама структура объекта стратегического управления, т. е. компания ведет поиск новых элементов внешней среды, устанавливая с ними новые связи и вместе с тем разрывая взаимодействие с другими элементами, действие которых оказывает негативное влияние на конкурентоспособность компании. Стратегические возможности компании делятся на внутреннюю (ее внутренние способности интегрирования и комбинирования технологических, производственно-, финансово-экономических, социокультурных, технических и организационноуправленческих условий) и внешнюю (совокупность внешних обстоятельств, в рамках которых будет осуществляться ее деятельность) составляющие. Варьируя перспективы собственных возможностей на рынке, компания может с успехом комбинировать компоненты, производя в них инновации (продукт, ресурсы и технологии по их трансформации в потенциал, рынок и отрасль).

За формирование стратегических возможностей компании отвечает система стратегического управления. Сначала нужно раскрыть междисциплинарный характер стратегического управления возможностями компании на рынке, затем – основные принципы системной организации стратегического управления. Последним шагом будет определение содержания, целей, основных задач и функционально-элементной структуры данной системы.

Выделяют пять уровней методологических знаний, образующих методологию стратегического управления рыночными возможностями компании:

1) общенаучный уровень. Объясняет принципы, концепции и подходы действия систем различной природы (технических, организационных и др.). На данном уровне происходит формирование системности в сознании исследователя. Системный подход в данном случае – это инструмент, раскрывающий суть явлений и способ их изучения;

2) уровень, включающий в себя знания, помогающие понять закономерность функционирования и развития организационных систем;

3) уровень, включающий в себя знания о законах, принципах и методах управления, существующих в социально-экономических системах. Сюда входят теория управления, общий менеджмент, исследование систем управления и т. д.;

4) уровень методологии наук, занимающихся исследованием отдельных линий в управлении рыночными возможностями компании. Сюда входят функциональный менеджмент, маркетинг, управление качеством, управление рисками, управление инновациями, теория конкурентных преимуществ и т. д.;

5) уровень теории и методов стратегического управления рыночными возможностями компании. На данном этапе рассматривается системная организация управления возможностями компании; ведется поиск законов и принципов управления, формирования целей, функций и структуры системы управления; определяются взаимодействие элементов системы управления, ранжирование и установление взаимосвязей влияющих факторов, происходит прогнозирование тенденций развития системы, моделирование процессов и методов управления; ведется разработка планов по сохранению (укреплению) конкурентных преимуществ и т. д. Система стратегического совершенства заключается в стратегическом управлении рыночными возможностями, представляет собой элементы (организационной структуры, функций, целей и т. д.), связанные и взаимодействующие между собой для выработки стратегии подсистем управления, позволяющие развивать и укреплять конкурентные преимущества компании в соответствии с требованием рынка. Система служит одной из составляющих комплексной системы управления компанией. При ее создании и функционировании действуют основные законы управления, выступающие в качестве условия самоорганизации систем и отражающие степень познания процессов и связей функционирования.

Цель системы стратегического совершенства – создание подходящих условий для роста компании и возрастание ее стоимости, возможных при эффективном использовании конкурентных преимуществ, выработанных на основе проведения бенчмаркинговых исследований.

При подходе к стратегическому планированию будущего компании ведется поиск и выбирается та модель функционирования объекта управления, которая способствовала бы обеспечению высокого уровня конкурентоспособности компании, не выходя за рамки намеченной стратегической позиции. Главное условие – достичь равновесного состояния между внутренней и внешней составляющими рыночных возможностей организации. Если соответствие будет нарушено, то получение ожидаемого результата невозможно. Доверие потребителей к компаниипроизводителю (торговой марке) может упасть, следовательно, компания понесет потери материального характера. На практике необходимое соответствие достигается путем изменения режимов деятельности компании и ее подсистем (т. е. адаптацией), изменением структуры стратегических ресурсов (конфигурации) объекта управления. Для достижения результата стратегического соответствия используются следующие методы: корректировка целей компании, осуществление диверсификации и т. п.

Имея многофункциональный характер, система стратегического управления ставит перед собой задачу принятия комплексных мер для создания конкурентных преимуществ. Интегрирующая роль стратегического управления – это осуществление деятельности по управлению персоналом, разработке инноваций, финансовому планированию и т. д.

Стратегическое планирование позволяет не только выработать стратегические ориентации компании, но и определиться с путем укрепления на рынке и найти способы развития ее потенциала – создание конкурентных преимуществ. Цель, которая ставится перед стратегическим планированием, затем трансформируется в систему стратегических целей и задач, методы достижения которых обретают форму стратегий. Цель стратегической организации – формирование структуры объекта стратегического управления, создание адаптационных механизмов к изменениям внешней среды (т. е. с помощью каких способов компания будет устанавливать связь с внешней средой).

Стратегическая координация отвечает за обеспечение непрерывности функционирования объекта и субъекта управления.

Стратегическая мотивация действует побуждающе на компании-партнеры, на сотрудников компании, являясь хорошим подспорьем в достижении должного эффекта. При мотивации внешних партнеров для них создаются возможности, позволяющие иметь некое конкурентное ценовое преимущество, создать временную монополию на рынке и дифференцировать продукцию.

При стратегическом контроле проводятся диагностика и оценка степени реализации стратегий и достигнутых во внутренней и внешней средах результатов. В случае, если запланированный уровень эффективности не достигнут, то возникает необходимость разработки и применения специальных корректировочных мер.

Типовая последовательность этапов процесса стратегического управления в компании состоит из стратегического анализа, определения и постановки целей и задач, формирования стратегических альтернатив и выбора подходящей стратегии (планирования деятельности по достижению целей), реализации стратегии (детальной проработки и осуществления деятельности), контроля и оценки полученных результатов.

Тип системы управления определяется как свойствами рыночной среды, так и особенностью объекта стратегического управления. Системы стратегического управления подразделяются на три типа.

Тип первый – системы, имеющие слабую степень адаптации к внешней среде. Они используются в изменчивой среде. Механизмы поиска во внешней среде у них развиты плохо.

Тип второй – системы, имеющие высокую степень адаптации. Они используются в изменчивой среде. Механизмы поиска и возможностей внешней среды у них развиты отлично.

Тип третий – системы, которые могут воздействовать на внешнюю среду и формировать условия с учетом интересов деятельности компании.

Большинству российских организаций и предприятий только предстоит формирование системы стратегического управления (типа второго и типа третьего). Им предстоит преодолеть целый ряд существенных проблем: неразвитость рыночных отношений, институциональную нестабильность, сомнения многих руководителей в целесообразности и возможностях стратегического планирования и управления, отсутствие позитивного опыта в разработке и от применения стратегий, низкую достоверность итогов прогнозирования состояния внешней среды, несистемное применение методов и технологий стратегического управления, применение иностранных методик стратегического управления без соответствующей их адаптации к нашим условиям, низкий уровень квалификации и подготовки управленческого состава высшего звена для осуществления передовых техник управления и многое другое.

В России переход на стратегический образ мышления и материализация стратегий совершенства ведутся в результате общих усилий органов власти (государственной, региональной, местной), формирующих хозяйственный климат страны. Многое зависит от понимания процесса совершенствования на базе конкурентных преимуществ руководителями предприятий (организаций), менеджерами и другими участниками общего производственного процесса, так как от них зависит факт устойчивого экономического развития.

Глава 6. Операционный бенчмаркинг