Большая пятерка для жизни. Приключение продолжается

Жак поднял палец вверх.

– Ибо, если все это не отладить, жизнь пациентов может оказаться в опасности. Нельзя допустить, чтобы люди приходили на работу не в то время или не в то место, если эти люди – медсестры в больницах. Вот насколько это важно.

– И все это работает с помощью ваших систем? – спросил Джо.

Жак кивнул:

– Да, это так.

Он указал на другие часы:

– А вот другая часовая зона. Здесь у нас горнодобывающее предприятие в Манитобе. Мы обеспечиваем передачу информации и обмен данными в реальном времени с людьми, находящимися в четырех тысячах футов под землей. Давая им возможность принимать наилучшие решения насчет того, кто, чем, где и когда занимается, пока они осуществляют свою деятельность.

А вот здесь, – Жак указал на третий циферблат, – мы предоставляем свои услуги городу с населением более полумиллиона людей. Это такие вещи, как расписания работы пожарных, пенсии для служащих, управление пособиями… – Он повернулся и посмотрел на Джо. – Мы снабжаем своих клиентов инструментами, которые нужны им, чтобы управлять всем объемом отношений между организацией и ее сотрудниками. Это включает отбор и наем новых кандидатов на должности, адаптацию персонала, или он-бординг, платежные ведомости, льготы, расписания, тренинги, отслеживание компетенций, планирование преемственности, пенсионные планы и выплаты пособий семьям умерших сотрудников. Вся эта последовательность операций может охватить семьдесят лет жизни отдельно взятого человека.

Джо кивнул.

– Наша Цель Существования – помогать своим клиентам успешно реализовать их собственную Цель Существования. И мы очень гордимся тем, что принимаем в этом участие.

Глава 11

Они прошли через ту часть здания, где располагались кабинеты и где было общее пространство. Везде царил дневной свет.

Джо повел рукой.

– Как здесь приятно находиться!

Жак улыбнулся.

– Создайте место, в котором людям нравится быть, частью которого они горды быть, – и это будет проявляться в том, как они будут относиться к своей работе. А также в том, как надолго они останутся в вашей команде. В нашей отрасли ежегодная кадровая текучка составляет около двадцати процентов. У нас – ноль.

– Вот как? – удивился Джо.

Он знал, что потеря хороших работников оборачивается огромными затратами, но большинству организаций приходится каждый год заменять существенную часть своей рабочей силы. Нулевая текучка – дело почти неслыханное, даже в прекрасных компаниях.

Идя по коридорам, Джо заметил, что с Жаком здоровается каждый, кто попадался навстречу, и тот всегда отвечал на приветствия. Это было не дежурное «здрасте» – в мимолетных взаимодействиях присутствовало чувство товарищества.

В начале своей карьеры Джо приходилось работать в организациях, где руководители создавали культуру по принципу «командование и контроль». Все держалось на страхе. В результате рядовые сотрудники боялись разговаривать с руководителями. Менялась даже осанка: когда рядом оказывался руководитель, люди старались сделаться меньше.

Здесь же наблюдалось обратное. Сотрудники искренне улыбались и на ходу перебрасывались с Жаком шутками.

Джо спросил об этом.

– На самом деле это довольно легко – обращаться с людьми как с людьми. Не думаю, что это хорошая идея – постоянно пытаться демонстрировать, какая ты важная шишка, – ответил Жак. – А главное, когда ты нормально общаешься с людьми, они отвечают тебе тем же.

Дальше по коридору тянулись комнаты для совещаний и переговорные. Джо обратил внимание, что на каждой висит табличка с названием фирмы или организации.

– Это ваши клиенты? – спросил он.

Жак хмыкнул.

– Ага, им ужасно нравится. То и дело подначивают меня: мол, мы за эту комнату заплатили, хотя это не так.

Мужчины вышли в застекленный переход между двумя корпусами. Здесь было очень красиво. Из окон открывался вид на засеянный газонной травой двор и лес в отдалении.

Жак остановился и указал в окно:

– Если, пока вы будете здесь, вам захочется прогуляться по лесу, – не отказывайте себе в этом удовольствии. Там есть протоптанные тропинки. Наши сотрудники регулярно гуляют в лесу, или после обеда, или просто устроив себе передышку. В цокольном этаже у нас есть около дюжины горных велосипедов. Если предпочитаете велопрогулки, можете пользоваться.

– Спасибо, – поблагодарил Джо.

– А на тот случай, если погода хмурится, внизу у нас есть тренировочная площадка для гольфа, – добавил Жак. – Клюшки, мячи – словом, все необходимое.

Они двинулись дальше.

– А это что такое? – удивился Джо, когда они дошли до середины прохода.

В огромном горшке росло настоящее дерево около двух с половиной метров высотой, и на его ветвях висели десятки записок.

Жак рассмеялся.

– О, это прямо-таки бесценное дерево. Реальное воплощение тех отношений, которых мы хотим со своими клиентами.

Джо хмыкнул, услышав эту забавную формулировку.

– Видите ли, наша бизнес-модель основана на близости к клиентам, – продолжил Жак. – В первую очередь это означает глубокое понимание их потребностей. Проектная группа заказчиков приезжает к нам в офис для заключительного интеграционного тестирования программного обеспечения, которое мы готовы поставить. В зависимости от сложности проекта тестирование и внесение всех необходимых изменений может занять дни, а то и месяцы… – Он погладил ладонью ствол. – Это дерево – подарок от компании Loto Quebec. Они были очень сложным клиентом. Компания функционирует во многих отраслях бизнеса – лотереи, казино, отели, рестораны… И здесь, как вы понимаете, полным-полно нюансов: множество производственных точек, множество профсоюзов, высокие требования к безопасности… Их проектная группа провела у нас пару месяцев. Они жили с нами, тестировали программы, катались на велосипедах… Перед отъездом подарили нам это дерево, а на его ветвях висят написанные от руки благодарственные записки, прощальные письма, разные истории… Всякий раз, проходя мимо этого дерева, я улыбаюсь. И они, и мы контактировали между собой – это было просто изумительно! Мы стали единым коллективом, преданным общей цели, и в конечном счете выдали потрясающий результат. Вот в этом-то все и дело. – Он кивнул сам себе. – В среднем наши клиенты работают с нами по тринадцать лет. У некоторых приближается двадцатилетний юбилей. История этого дерева – хороший пример, показывающий, почему это так. А еще это отличное ежедневное напоминание всем нам – о том, что надо сохранять присутствие того же духа сотрудничества во всем, что мы делаем.

Глава 12

Жак и Джо оказались в небольшом фойе рядом с лестничной клеткой. Даже лестница была здесь оформлена профессионально и стильно.

– А это наш пень, – проговорил Жак, указывая на огромную деревянную колоду на колесах. – У нас есть мероприятие, во время которого каждый, кто празднует десятилетнюю годовщину работы в компании, получает возможность выступить с десятиминутной речью. И в процессе зарабатывает по пятьсот долларов за минуту.

Джо улыбнулся:

– Что вы имеете в виду?

Жак ответил улыбкой.

– Это начиналось как способ вознаградить людей. После того как они достигают десятилетней отметки, им полагается премия в пять тысяч долларов. Которую они зарабатывают, произнося свою десятиминутную речь на этом пне. Раньше он был на лужайке, в траве, и человек, которого чествовали, забирался на него и выступал с речью. Когда компания разрослась и нам понадобилось расширить площадь, от лужайки пришлось отказаться: на ее месте был построен второй корпус. Но мы вызвали рабочих, чтобы те выкопали пень и законсервировали эпоксидной смолой, так что теперь он сохранится на веки вечные, – Жак улыбнулся. – А заодно приделали к пню колеса, чтобы можно было передвигать его с места на место. Когда у нас кто-то доживает до десятилетнего юбилея, мы устраиваем большой праздник, выкатываем пень, и человек получает свои минуты славы.

Жак задумчиво покивал, прежде чем продолжить.

– Эти речи на пне всегда очень эмоциональны. Забавны. Сердечны. Наполнены воспоминаниями и смехом. После каждой из них мы говорим, что она лучшая, что лучше, наверное, и быть не может. И все же с каждым разом они становятся лучше и лучше.

На стене позади пня висели большие полотнища, напоминавшие флаги, – примерно два с половиной метра в высоту и метр в ширину. На них красовались надписи – «10 лет», «15 лет» и «20 лет». А ниже – фотографии и имена людей, которые проработали в DLGL соответствующее число лет.