Читаем язык тела, или слушаем глазами. О чем говорят позы, мимика, жесты. Учимся понимать взрослых и малышей
Шрифт:
Средства невербального общения
Сюда входят:
Жесты. Это движения тела: взмах руки, указание пальцем на предмет, кивок головой. Важно знать, что один и тот же жест в разных странах и культурах могут воспринимать по-своему. Знак «окей» (соединение большого и указательного пальцев) в США означает «все хорошо», а во Франции — «ничего не вышло» или «ноль».
Мимика. К ней относят спонтанные или произвольные движения лицевых мышц: улыбка, поджимание губ, нахмуривание бровей, сморщивание
Взгляд. Он тесно связан с мимикой, выражает эмоции и характер («добрые глаза», «безумный взгляд»). Зрительный контакт позволяет наладить эффективное общение и сократить психологическую дистанцию между собеседниками. С другой стороны, слишком долгий и пристальный взгляд может отпугнуть собеседника и доставить ему дискомфорт.
Позы. Положение тела во время общения — один из наименее контролируемых невербальных сигналов. Психологи выделяют «открытые» (свободное положение ног, раскрытые ладони) и «закрытые» (скрещивание рук на груди, нога на ногу) позы. Первые говорят о доверии, комфорте, расположенности к общению. Вторые — о недоверии, несогласии, напряжении, дискомфорте.
Походка. Это стиль передвижения человека — скорость, темп, длина и давление шага, движения и положения тела. По этим параметрам определяют физическое и эмоциональное самочувствие, характер человека. Если человек подавлен, то скорее всего, при ходьбе он опустит голову, будет сутулиться и передвигаться медленно.
Внешний вид. Одежда, причёска, макияж, украшения, аксессуары могут указывать на социальное положение, намерения человека (желание произвести хорошее впечатление или выделиться из толпы), умение соответствовать обстановке. Деловой этикет не позволяет надевать на официальные встречи откровенные наряды, зато такой внешний вид будет уместен на корпоративном празднике.
В эту группу входят тактильные сигналы: прикосновения, рукопожатия, поцелуи, объятия, похлопывания, щекотания. Они бывают ритуальными (приветственное и прощальное рукопожатие), дружескими (похлопывание по плечу), любовными (поглаживание любимого человека), профессиональными (работа массажиста).
Тактильные сигналы отражают степень близости между людьми, характер их отношений, чувства и эмоции собеседников.
Этот тип невербалики основан на чувственном восприятии. К элементам сенсорики относят запахи, вкусы, звуки, осязание, зрительную информацию (то, что видим вокруг).
К сенсорике близки и акустические сигналы. Они указывают на эмоциональное состояние человека и отражают смыслы, заложенные в речь. Одну и ту же фразу можно сказать разным тоном, из-за чего полностью меняется смысл сказанного.
В акустическую систему входят:
— паралингвистика — интонация, темп речи, тембр и громкость голоса, логические ударения;
— экстралингвистика — возгласы, вздохи, «охи», «ахи», плач, смех, покашливания.
Это дистанция между собеседниками и их расположение относительно друг друга. Учёные разработали
дистанционные нормы:— от 3,5 м — подходит для публичных выступлений перед аудиторией;
— от 1,2 до 3,5 м — расстояние для официального общения и взаимодействия с незнакомцами;
— от 1,2 м до 46 см — дистанция для коммуникации со знакомыми, приятелями, друзьями;
— менее 45 см — характерно для общения с близкими людьми.
Дистанция между собеседниками говорит о степени их близости: друзья и родственники общаются на небольшом расстоянии, коллеги и приятели придерживаются большей дальности.
Если нарушить дистанцию, собеседник воспримет это как нарушение личного пространства. Например, если партнёр по бизнесу подойдёт слишком близко, человек может расценить это как вторжение на «свою территорию». В итоге коммуникация будет некомфортной.
Расположение оппонентов по отношению друг другу регулируют с помощью мебели (круглые столы для переговоров, стулья одинаковой высоты для интервью).
Это распоряжение временем в коммуникациях. Классический пример — опоздания. В разных культурах есть свои нормы. В США опоздание неприемлемо, а вот в Латинской Америке это обычное явление.
Существует ещё один аспект хронемики — распоряжение временем, совмещение нескольких дел одновременно.
В науке выделяют два способа распоряжения временем:
— монохронный — человек не совмещает дела и занимается ими по отдельности;
— полихронный — человек выполняет несколько дел одновременно.
Полихронный вариант привычен для большинства людей. Они хотят успеть всё и сразу, поэтому одновременно слушают музыку и моют посуду, смотрят фильм и вышивают, просматривают соцсети и учат уроки с детьми.
Но такой подход не всегда этичен и вежлив по отношению к окружающим. Это касается и личных коммуникаций. Так, детские психологи советуют отложить домашние дела (мытье посуды, просмотр телевизора), чтобы внимательно выслушать ребёнка и ни на что не отвлекаться.
Применение знаний невербалики
Знание невербалики помогает укреплять отношения с партнёрами и клиентами, повысить эффективность встреч во время прямых продаж, лучше понимать коллег. Эти навыки пригодятся на деловых переговорах, при общении с покупателями, в некоторых исследованиях.
Для правильного толкования знаков нужно учитывать много факторов: контекст разговора, окружающую обстановку, национальную культуру, пол и возраст собеседника, состояние его здоровья, профессию. Если человек чешет нос, держа в руке носовой платок, — скорее всего, он просто заболел. Не нужно считать этот жест проявлением лжи.
Оценивать невербалику в совокупности. Не придавайте большого значения одному сигналу (жесту, взгляду, прикосновению). Учитывайте всё в комплексе: от голоса и выражения лица до позы и жестикуляции.
Наблюдать за собеседником. Если время разговора постоянно отвлекаться на телефон, думать о посторонних вещах или совмещать общение с другими делами — легко пропустить важные невербальные сигналы от собеседника. Лучше концентрироваться на оппоненте, замечать его позы, жесты, мимику.