CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей
Шрифт:
При первом проходе через матрицу вы должны отметить те технологии, которые несут с собой конкретные выгоды и те, которые кажутся привлекательными, но не очень подходят для вашей компании.
Делайте столько обращений к вашей матрице, сколько нужно для того, чтобы создать матрицу таких технологий, которые по вашему мнению должны входить в состав вашего видения. Включите в нее конкретные описания того, как каждая из технологий касается наиболее важных тем для вашей компании и ее руководства – основных целей и нужд компании. После того, как вы будете удовлетворены этой матрицей, она станет основой вашего видения для превращения вашей компании в технологичную.
И в тот момент, когда вам может показаться, что вы уже создали видение, остается одна потенциальная проблема. Все, что вы сделали, вы сделали самостоятельно.
Когда мы говорили, что новый CIO-лидер должен создать свое видение для превращения компании в технологичную, мы имели в виду, что CIO должен руководить этим созданием. Начинать надо с вашего личного видения, со страстного желания сделать вашу компанию технологичной и привести ее к успеху. Теперь вам предстоит сделать следующий лидерский шаг: работая совместно с вашими коллегами по бизнесу, превратить ваше и их видения в нечто единое для всей компании. Естественно, для достижения этой общей цели у вас должен быть тактический план. О том, как добиться этого, мы поговорим в трех следующих главах.
Таблица 3.1. Матрица постоянных бизнес нужд
Глава 4 Осознайте перспективы технологичной компании
Все, что мы обсуждали до сих пор, приводит к осознанию уникальной роли нового CIO-лидера: ликвидации пропасти между бизнесом и технологией. Чтобы добиться этого, вы должны завоевать доверие у руководителей компании, вы должны уметь влиять на людей через влияние, вы должны очень хорошо знать свою компанию и иметь видение, построенное на этом знании [22] . Но как свести все эти элементы воедино для того, чтобы ликвидировать упомянутую пропасть, чего требует новый мир?
Первый существенный шаг – это работа в тесном контакте с коллегами, чтобы определить набор основополагающих принципов бизнеса, которые мы называем максимами. В максимах кратко постулируется, что наиболее важно для компании. На основе бизнес-максим вы можете разработать ИТ-максимы. ИТ-максимы – это утверждения, в которых в концентрированной форме изложено, как следует вашей компании разрабатывать и развертывать ИТ, чтобы выполнить бизнес-цели и поддержать бизнес-максимы. Два этих шага являются строительными блоками для заполнения пропасти между бизнесом и ИТ; они позволяют вам создать понятные всем представления о роли ИТ в вашей компании и являются первыми шагами на пути воплощения вашего видения в реальность [23] .
Управление через максимы сплетает воедино стратегии бизнеса и ИТ
Для многих CIO оказывается трудным осознать ИТ-подоплеку бизнес-стратегии своих компаний. Заявления о корпоративных стратегических намерениях, формулировка миссии компании и предлагаемых ей ценностей – это неплохие отправные точки для начала работы, но очень часто их бывает недостаточно. Вам нужно больше, но чаще всего ни в каких документах нельзя найти того, что вам нужно, поскольку стратегии компаний не документируются. Они существуют только в головах и сердцах тех, кто отвечает за их реализацию. Именно поэтому вы должны быть участником этого процесса, чтобы понимать, что происходит.
Еще больше ситуация усложняется по той причине, что компании стремятся работать в соответствии с многими стратегическими инициативами одновременно с различными партнерами и на различных рынках. Это вводит в заблуждение, поскольку для создания видения надо четко понимать все роли и ответственности в компании, и их влияние на линейку производимых продуктов.
Такая сложность существует не только для вас, но и для ваших коллег по руководству компанией. Процесс принятия решений по поводу инициатив и инвестиций в сфере ИТ очень непрост и извилист, спектр возможностей неясен или представляется в технических терминах. Когда менеджеры дают указание о расходах на крупную бизнес-инициативу на основе ИТ, они не могут быть уверены в том, на что решились, и знать,
какое воздействие окажут полученные результаты на развитие бизнеса.Управление на основе максим – это способ справиться с этой проблемой [24] . Из стратегического видения компании извлекаются ключевые бизнес-максимы или принципы бизнеса, а затем на их основе осознается значимость инвестиций в ИТ (далее мы будем использовать термин максимы). Этот процесс начинается с создания необходимого «набора доказательств», который объединит воедино стратегии бизнеса и технологий. Мы разработали процесс управления на основе максим после отслеживания того как и почему некоторые большие компании извлекают большую выгоду из долларов, вложенных в ИТ. Успешные компании, как оказывается, имеют процесс определения нескольких критических максим, для которых вовлечение информации и ИТ может быть четко сформулировано. Важно, что руководители бизнес-подразделений и ИТ сделали это вместе. Марианна и один из ее коллег, Питер Вайль (Peter Weill), дали этому процессу общее название: управление при помощи максим.
Максимы – это серия коротких утверждений, выражающих общие цели бизнеса в современных бизнес-терминах. Максима переводит аспекты стратегического контекста – стратегическое намерение, стратегию бизнеса, формулировку миссии, ценность предложений для клиентов – в термины, которые легко понять и передать внутри компании. Максимы взаимосвязаны, начиная со стратегии бизнеса и заканчивая ИТ-максимами, что необходимо для поддержки и внедрения бизнес-стратегии.
Процесс интеграции целей бизнеса и ИТ показан на рисунке 4.1. Стратегии бизнеса преобразуются в бизнес-максимы, что ведет к ИТ-максимам и наконец к ИТ-стратегиям. Все это имеет место в контексте управления бизнесом и ИТ – как ваша компания принимает бизнес-решения и связанные с ИТ решения, как распределяется ответственность. Руководство – важный элемент – будет обсуждаться в главе 5. В данный момент мы будем концентрироваться на максимах как таковых.
Используя термин максима, мы имеем в виду его классическое значение: утверждения, которые определяют направление движения или стиль поведения. Бизнес-максимы выражают цели бизнеса в понятных терминах.
ИТ-стратегии возникают из стратегических намерений через ИТ-максимы. Процесс интеграции бизнеса и ИТ-целей.
Рис. 4.1. Поток бизнес-стратегий к ИТ-максимам
Разница между максимой и стратегией состоит в том, что стратегия выражает то, как компания собирается конкурировать на выбранном ей рынке. Максимы, в свою очередь, представляют общее понимание того, что должно произойти для того, чтобы компания успешно реализовала свою стратегию. Максимы могут сфокусировать внимание всех сотрудников на ключевых идеях и сделать многое для достижения общего взаимопонимания.
Четко сформулируйте ваши бизнес-максимы
Процесс создания максим должен объединить ключевых руководителей ИТ и бизнес-подразделений, сначала для того, чтобы четко сформулировать бизнес-максимы, а затем идентифицировать процессы, для реализации стратегических инициатив в которых требуется ИТ-поддержка. Обычно центром процесса создания максим становится однодневный семинар для руководителей. Эти семинары часто бывают не слишком приятным занятием для их участников – в их процессе возникают жаркие дебаты о том, что на самом деле важно для стратегии компании. Многие члены руководства считают такой процесс угрожающим. Поэтому мы очень рекомендуем привлечь к участию в семинаре внешних – и нейтральных – профессиональных модераторов для помощи в этом нелегком деле.
Бизнес-максимы содержат несколько аспектов перспектив бизнеса:
• конкурентное направление компании, выраженное четким понятным способом (для некоммерческого сектора – миссия и позиционирование услуг);
• степень, с которой компания стремится координировать действие бизнес-подразделений и создать синергетический эффект (автономия бизнес-подразделений, перекрестные продажи и общее владение ресурсами);
• типы возможностей, необходимых для достижения стратегии (управление талантливыми людьми, управление органическим ростом).