CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Есть ли у вас убедительный и исчерпывающий ответ на вопрос акционеров именно в этот момент? Новый CIO-лидер просто обязан иметь его.

Даже если ваши расходы на ИТ снизились, вам все равно необходим сжатый и четкий ответ, который бы демонстрировал ценность ИТ для бизнеса в вашей компании. Если снижение расходов на ИТ – ваш единственный аргумент (концентрация на снижении издержек, а не на предоставлении реальных выгод), то у вас будут проблемы, поскольку естественным будет предложение продолжить снижать их дальше.

На самом деле, то, о чем мы говорим – готовы ли вы к ответу на запрос акционеров о ценности ИТ? – можно понимать двояко:

• действительно ли вы знаете ответ на вопрос акционеров? Хорошо ли вы знаете свою организацию – как вложения в ИТ вместе с возможностями вашей ИС влияют на бизнес вашей компании? Или вам надо вернуться в свой офис, чтобы подготовить хороший ответ на этот вопрос?

• если у вас есть хороший ответ, знаете ли вы, как донести его до окружающих? То, как надо отвечать акционерам, отличается оттого, как надо отвечать руководителям бизнес-подразделений или сотрудникам этих подразделений.

В этой главе мы поговорим о двух тесно связанных проблемах знания и умения общаться и о том, как они должны меняться в зависимости от аудитории (в данном случае – акционеры, СЕО или другие коллеги) и типа ИТ-инвестиций, о которых вы говорите – например, новом проекте, существующей системе или новом бизнес-процессе [53] . Вы не сможете двигаться по пути к тому, чтобы стать новым CIO-лидером, если не сумеете убедительно рассказывать о своей деятельности любой аудитории акционеров исходя из своих целей и их уровня понимания.

Есть три пути определения того, как вам удается донести свои идеи до других людей, начиная с верхнего уровня и спускаясь вниз:

1) донесение до основных акционеров вашего понимания ценности ИТ, чтобы совет директоров компании и его главные акционеры знали, о чем идет речь (в случае компаний публичного сектора вашей аудиторией могут быть политики, знаменитости и люди, контролирующие инвестиционные фонды);

2) отчет об основных параметрах ценности ИТ, которые четко и непосредственно связаны с ценностями бизнеса;

3) создание доски эффективных показателей функционирования ИТ на языке бизнеса.

Все это очень важные проблемы, поскольку они непосредственно связаны с восприятием ИТ и ИС, и это восприятие непосредственно оказывает действие на то влияние, доверие, свободу и ресурсы, которые вы получите в свое распоряжение.

Четко сформулируйте ценность решений для акционеров

Мы начнем анализ ситуации с того вопроса, с которого начали разговор «А какова же ценность ИТ в вашей компании?»

Вопрос и спрашивающий представляют для вас и других CIO сегодня непростую задачу. Обычно существует своеобразный водораздел между теми выгодами для бизнеса, которые ожидают компании от инвестиций в ИТ и теми измерениями, которые аналитики используют для оценки положения дел в компании. На посту нового CIO-лидера вам предстоит устранить этот водораздел.

Инвесторы пока очень редко задают вопрос об инвестициях в ИТ, но день таких вопросов очень скоро наступит. По мере того, как бизнес все больше будет базироваться на ИТ, важность вклада этих технологий в стоимость акций (или отсутствие этого вклада) будет только возрастать. Перед новым CIO встают такие задачи, как подготовка инвесторов, внешних членов совета директоров и своих коллег к тому, что информационные и технологические акти – вы – включая и человеческие умения и экспертизу – повышают ценность акций. CIO должны быть готовы помочь своим СЕО и CFO понять и подробно объяснить им связи между ИТ и этой ценностью.

Наша задача заключается в том, чтобы построить своеобразный мост между внутренним анализом выгод от ИТ-инвестиций, который обычно базируется на бизнес-подразделениях, и объяснением влияния ИТ-активов на ценность акций, которое делается на уровне компании. Многие инвесторы, аналитики и комментаторы считают технический язык, на котором обычно описываются ИТ, просто диким. Если они чего-то не понимают, или же что-то им кажется маркетинговыми декларациями, то они делают вывод, что в послании нет смысла. Послания, которые им трудно понять, кажутся им бессмысленными, или того хуже – подозрительными.

Три главные проблемы связи ИТ со стоимостью акций

Нет сомнения в том, что объяснить наличие связи между инвестициями в ИТ и стоимостью акций очень сложно. Инвесторы полагаются на финансовые показатели, заявления руководства и мнения аналитиков в оценке нынешнего состояния и будущей работы компаний. Они редко заглядывают глубже, поскольку у них просто нет доступа к такой информации, или же они не хотят тратить свое время и усилия на то, чтобы добыть ее.

Три проблемы делают этот тип коммуникаций трудными:

1) проблема провала: даже если ожидаемые выгоды от инвестиций в ИТ успешно разъяснены, они слишком часто не реализуются в заявленные сроки или же не реализуются вообще. В зависимости от того, чьи исследования вы читаете (и то, как данное конкретное исследование оп-ределяетуспех или провал), от 30 % до 50 % ИТ-инициатив проваливаются. Если вы играете в баскетбол, то такой процент попадания был бы феноменальным успехом; в бизнесе – это провал. Провал обычно бывает связан, как с ИТ-группами, так и с бизнес-менеджерами. ИТ-группы не прояснили все возможные риски, а бизнес-менеджеры не смогли осознать эти риски и управлять ими (как они должны управлять риском в других частях их бизнеса). Результат – скептически настроенные акционеры;

2) проблема перевода на обычный язык: хотя конкретную ценность ИТ часто трудно определить, каждая компания вкладывает значительные средства в технологические проекты. Кто из крупных компаний не внедрил у себя ERP-системы (enterprise resource planning – планирование ресурсов компании)? Есть ли еще компании, которые не используют электронную почту для более эффективных коммуникаций? В результате достичь стратегических выгод от технологии и убедить акционеров в ее ценности становится все более трудным делом (это одна из причин того, что компаниям нужны новые CIO-лидеры, а не просто механики-технологи);

3) проблема языка: инвестиции в ИТ обычно описываются в технологических терминах, а не в терминах ценности. В этом виноваты и ИТ-группы и менеджеры бизнеса. Ни те, ни другие не пытаются донести реальную ценность ИТ до акционеров. Следовательно, осознание этой ценности становится угадыванием – в лучшем случае и невозможным делом – в худшем.

После того, как вы организовали процесс создания максим и процессов руководства, которые мы уже обсудили раньше, вы встали на путь решения этих проблем или, по крайней мере, ослабления их остроты. Проблема перевода на обычный язык также зависит от руководства, особенно в плане сбалансированного портфеля бизнес-инициатив на основе ИТ, которые включают в себя как обычные, так и инновационные инвестиции. Как мы уже отмечали, современные общеупотребительные технологии не стали простыми и понятными для всех, так же как и многие новые технологии не станут простыми и понятными в течение долгих лет. И в то же время всегда есть возможность получить конкурентное преимущество из инновационного внедрения уже привычных технологий. Как мы уже описывали в главе 6, изготовитель пивных банок Rexam использует обычное ПО от известного производителя, доступное каждому, чтобы обеспечить конкурентное преимущество, настолько значимое, что оно предоставляет компании возможность устанавливать конкурентоспособные цены на высоко развитом рынке. Технологическое лидерство сегодня прежде всего возникает из того, как вы интегрируете технологии в свои продукты, услуги и процессы, а не из самой технологии.