Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

Когда вы достигнете уровня, где возможно согласие, констатируйте этот факт: «Итак, мы оба согласны с тем, что нам нужно средство передвижения».

Далее пусть каждый ответит на вопрос: что конкретно ему даст достижение этой цели? (Например: «Что тебе даст покупка автомобиля (яхты)? Какие возможности конкретно ты хочешь получить благодаря этому?»)

Пусть каждый представит, что у него это уже есть – что цель достигнута и он получил именно то, что хотел. Затем выявите то общее, что обнаружится в ваших желаниях и представлениях о конечном результате. (Например: «Мы оба хотим свободы передвижения», «Путешествовать с комфортом», «С минимумом забот и расходов» и т. д.)

Запишите как можно больше таких пунктов, по которым вы придерживаетесь общего мнения. Это – критерии, по которым вы будете принимать окончательное решение.

Для принятия этого решения нужно, чтобы каждый из вас ответил на вопрос: какой из предложенных изначально каждым вариантов выбора лучше соответствует этим критериям? (Например, вы можете решить, что яхта меньше соответствует критерию свободы передвижения, а также требует больше забот и расходов, чем автомобиль, – из чего сделать вывод, что более целесообразной будет покупка автомобиля).

В таком случае общее решение будет принято не в результате давления одного участника спора на другого, а в результате согласия, достигнутого благодаря помещению ситуации в более широкие рамки.

Шпаргалка к шестому уроку

• Не спорьте.

• Не доказывайте другому его неправоту.

• Высказывайте предположение, что вы можете ошибаться, оставляйте себе путь для отступления.

• Помните, что мнение другого человека имеет для него особую важность.

Урок седьмой Лучший путь избежать упреков Признавайте свою неправоту

Никто не любит критику. Никому не нравятся упреки – даже в том случае, когда они справедливы. Напрасная критика вызывает протест, заслуженная – чувство вины и собственной никчемности.

Это чувствуют все люди. И вы – не исключение. Скольких разочарований и поражений можно было бы избежать, если бы не критика! Делая что-то, мы рассчитываем на понимание, а когда получаем упрек – у нас опускаются руки.

Но мир устроен так, что все равно найдется человек, который будет вас критиковать. Вы не избежите критики, как бы ни старались. Но ее можно предупредить! И тем самым устранить все негативные чувства и мысли, которые она несет с собой.

Этот урок Дейла Карнеги учит нас искусству избегать упреков.

Задание этого урока таково:

Признавайте свою неправоту!

Это бережет силы. Это сохраняет вам спокойствие. Это – лучший путь к прекращению любой конфронтации.

Большинство людей в ответ на критику или начинают нападать, отвечая что-то вроде «ты на себя-то посмотри», «сам такой!». Или же оправдываться, называя сотни «объективных» причин, по которым они совершили ошибку. Но такая тактика еще никому никогда не принесла пользы. Нападать, оправдываться и защищаться – это самый верный способ втянуть себя в конфликт. В результате мы имеем испорченные нервы и натянутые отношения, а порой последствия бывают и похуже. В иных случаях дело может дойти до суда и даже до тюрьмы!

«Мирись с соперником твоим скорее, пока ты еще на пути с ним, чтобы соперник не отдал тебя судье, а судья не отдал бы тебя слуге, и не ввергли бы в темницу!» – написано в Библии.

Эта древняя истина и в наши дни нисколько не утратила своей актуальности.

Тем более что есть замечательный и очень простой способ, который поможет вам погасить любой конфликт до того, как вспыхнет его первая искра. Этот способ состоит в том, чтобы мгновенно и безоговорочно признать свою неправоту.

Этим вы совершенно обезоружите любого критика. Вы лишите его всякого повода для обвинений в ваш адрес. Даже если ему очень хочется вас разбить вас в пух и прах, его пыл иссякнет после двух-трех фраз. Вы же не возражаете! А значит, не бросаете дров в костер критики. Нет дров – нет костра.

Попробуйте. Это очень просто! И очень эффективно.

Марина живет за городом, и чтобы добраться до работы к 9 утра, ей нужно успеть на семичасовую электричку. Обычно она успевает, но иногда электричку отменяют, и ей приходится ехать более поздним рейсом. Естественно, что в эти дни она опаздывает на работу, что приводит в ярость ее начальницу. В течение многих лет Марина оправдывалась, даже обращалась к руководству железной дороги за справкой об отмене электрички. Но все это лишь усугубляло положение вещей. Ее начальница не только не желала слушать оправданий, но злилась еще больше.

Дни опозданий превратились для Марины в сущий ад. Мало того что в такие дни ей приходилось работать сверхурочно, чтобы отработать время опоздания, так еще ее обеспечивали дурным настроением на весь рабочий день. И хотя это бывало не так часто (к счастью, в большинство дней электрички ходили по расписанию), но после каждого такого случая Марина всерьез задумывалась о том, чтобы сменить место работы.

После тренинга по Дейлу Карнеги Марина решила перестать оправдываться. И вот в очередной раз отменили семичасовую электричку, и женщина пришла на работу на полчаса позже. Коллеги с сочувствием сообщили ей, что начальница уже вызвала ее «на ковер». Все знали, чем заканчиваются такие вызовы, – заплаканными глазами и испорченным настроением. Но Марина пошла в кабинет к начальнице совершенно спокойно. Первое, что она сказала, поздоровавшись: «Я очень виновата перед вами. Я опять опоздала и прошу прощения».

Такого поворота событий начальница явно не ожидала. Чуть помедлив, она спросила Марину о причинах опоздания (хотя давно уже прекрасно знала, в чем дело). Марина ответила: «Мне нельзя было опаздывать, несмотря ни на какие причины. Я, и только я виновата в том, что не пришла на работу вовремя».

Это было что-то совсем новенькое! Начальница была озадачена. Ничего не сказав, она отправила Марину работать. В конце рабочего дня, когда все стали собираться домой, Марина, как всегда в такие дни, не торопилась. Ей нужно было отработать полчаса или даже час за утреннее опоздание. В комнату, где работала Марина, заглянула начальница. Увидев, что та все еще сидит над документами, она удивленно спросила Марину, почему она все еще здесь. Женщина объяснила.

«Мариночка, вы замечательный работник, – сказала ей в ответ начальница. – Я знаю, что ваша пунктуальность зависит лишь от расписания поездов. И ваши редкие опоздания совсем не влияют на качество вашей работы. Идите домой и ни о чем не беспокойтесь. И если завтра снова отменят вашу электричку – придете позже, ничего страшного». Пожелав сотрудникам всего хорошего, начальница ушла. Коллеги Марины, присутствующие при этой сцене, потеряли дар речи. Они НИКОГДА не слышали от своей начальницы подобных слов. Конфликт был исчерпан, а тема опозданий – закрыта навсегда.