Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя

Отдельное спасибо Фреду Хиллу, который охотно помогал мне советами, как усовершенствовать книгу, а также Карен Уаттс и Робин Деллабау, которые были с нами с самого начала.