Эффективная бизнес-модель современной клиники. Как увеличить доходы и снизить издержки

В медицине слово «продажи», мягко говоря, некомфортное. Особенно в кругу врачей. Поэтому предостерегаю вас от употребления слов «продажа», «продукт», «эффективность» в переговорах с врачами. Используйте понятную для них терминологию: «назначения», «стандарт оказания помощи», «лист назначения».

Продукты работы менеджера по сопровождению

Итак, пациент выходит с листом назначения. Задачи менеджера после приема:

1) оптимизировать маршрут пациента по клинике, сэкономить его время, синхронизировать приемы;

2) предложить удобную форму оплаты, в том числе оформить при необходимости рассрочку или кредит;

3) вовлечь пациента в программу лечения «здесь и сейчас». Например, передать «из рук в руки» медсестре для взятия анализов.

Таким образом, очевидными продуктами деятельности менеджера по сопровождению будут реализованные записи и оплаченные программы лечения, сформированные из листа назначения. Менее очевидными продуктами будут допродажи.

Конец ознакомительного фрагмента.