Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

Конечно, существует еще множество других общественных мест, где рассчитывают на должные границы поведения посетителей. Это:

• музеи,

• библиотеки,

• выставки и вернисажи,

• филармонии и концертные залы,

• кинотеатры,

• магазины,

• гостиницы,

• школы и университеты,

• клиники и больницы и пр.

В каждом учреждении будут свои особенности норм поведения: где-то необходимо соблюдать тишину (библиотеки, музеи, больницы), где-то - определенный dress-code (школы, театры, вернисажи), где-то - выдерживать временной режим посещений и т. п.

Для каждого конкретного общественного места необходимо учитывать сразу несколько условий и моментов, составляющих специфику данного заведения. И можно подробно, пошагово описывать действия воспитанного и деликатного человека в каждой отдельной ситуации. Но для начала проще усвоить простые принципы - одновременной «уверенности и умеренности», которые мы обозначили в начале этого раздела. И всегда следовать основному правилу - «удобно мне, удобно со мной».

Этикет соблюдается не только в обществе, в собраниях больших и малых, но во всех случаях жизни благовоспитанный человек должен оставаться верен себе.

Клеопатра Светозарская. «Светский человек»

! Чувство благодарности– жизненно необходимое ощущение! Всегда благодарите за помощь, заботу, внимание и саму готовность их проявить.

§ 2. Правила представления и знакомства

Для уверенного взаимодействия европейский этикет предлагает: первоначально установить с партнером по предстоящему общению зрительный контакт. Это чрезвычайно важный психологический элемент и непременный атрибут общения - готовность к совместному проживанию момента, демонстрация открытости, установление взаимного доверия. На старте общения принят «позитивный взгляд», то есть доброжелательный и располагающий.

Жизнь - это соло на скрипке перед публикой, только играть учишься во время выступления.

Сэмюэл Батлер

Ритуалы этикета помогают быстро найти «общий язык», расположить к себе, вызвать доверие уже на этапе представления и знакомства. Личное впечатление усиливают достойная осанка и открытая манера поведения.

Любое общение начинают с пожелания «здравствовать», которое высказывается с доброжелательной интонацией, неспешно и четко. При этом значимым будет вектор уважения– здороваются в сторону более «ценного» собеседника.

Рассмотрим, как должен проявляться вектор уважения в очередности приветствий.

Вектор уважения при приветствиях и знакомствах

I. Устно здороваются первыми:

• мужчина с женщиной;

• младший со старшим по возрасту или по должности;

• проходящий или входящий с присутствующими;

• поклонники с кумиром.

II. Представление - это рекомендация и потому допускает некоторое преувеличение заслуг и положения представляемого лица. Вектор уважения– тот же:

• при равном положении очередность значения не имеет;

• младших представляют старшим (младшую пару - старшей);

• всегда представляют мужчину женщине и никогда - наоборот! (запомнить очень просто: даму не предлагают);

• мужчина, независимо от возраста и положения, представляется даме первым;

• при представлении одного человека группе объявляют его фамилию, имя (также и отчество), статус и уместные регалии (представляемый приветствует всех собравшихся кивком головы - не следует отвлекать членов группы рукопожатиями, если позволяет регламент - можно подать руку для приветствия хозяевам и (или) важному лицу).

NOTA BENE

До сих пор в числе рекомендаций по правилам хорошего тона можно встретить такую: женщина сама первой не представляется (исключение возможно только для замужней дамы, когда лица находятся в помещении, но не на улице). Действительно, когда-то приличные барышни так и поступали (в отличие от неприличных). Однако сейчас положение женщин в обществе изменилось, уходят и устаревшие воззрения. Так, в деловом общении женщина может (а иногда и обязана!) представиться сама.

Равно и в светском общении, в силу различных новых социальных и демографических условий, культурных и ментальных изменений, женщине приходится рекомендоваться и представляться самостоятельно.

Следуя логике всех этих изменений, сейчас правильно поступать так:

• первыми здороваются и представляются младшие по статусу - старшим;

• первым здоровается и представляется самостоятельно лицо любого пола, если оно заинтересовано в контакте (как мужчина, так и женщина), - принцип равного положения;

• первой здоровается женщина-подчиненная с мужчиной-руководителем;

• первым здоровается входящий (проходящий) вне зависимости от пола;

• на мероприятиях (и между равными по статусу) выражают уважение дамам - мужчины здороваются и представляются первыми.

NOTA BENE

При любом, даже коротком взаимодействии уместно представляться по имени и положению, по характеру деятельности. Эти рекомендации кажутся банальными, но как же часто люди вступают в разнообразные контакты, участвуют в дискуссии, задают вопросы на встречах, оставаясь безымянными! Этим они создают неудобство при необходимости обращения к ним же, а равно проявляют и недостатки воспитания, и собственную неуверенность...

Рукопожатия

• Между мужчинами рукопожатия обязательны (исключения: один из мужчин - с группой товарищей; в ресторане - встреча со случайно встреченными знакомыми, тогда неучтиво бросать свою компанию).

• Между женщинами - по желанию, однако в Европе рукопожатия между дамами значимы и обязательны!

• Между мужчинами и женщинами - только если дама первой подает руку для рукопожатия (если женщина не протягивает руки, мужчина должен поклониться, кивнуть).

• Первым подает руку человек, которому представляют, тем самым сохраняется вектор уважения: поскольку представляют младших - старшим, мужчину - женщине, то именно старшие и женщины инициируют рукопожатие.

NOTA BENE

Сейчас в России психологически беспроигрышный вариант для женщины - предложить руку в знак знакомства и приветствия и мужчине, и женщине. Поскольку пока не многие наши соотечественницы активно используют для представления этот ритуал, подача руки автоматически (на уровне подсознания!) укрепляет реноме, профессиональный имидж и социальный статус. В Европе (повторим!) рукопожатие между женщинами является обязательным, особенно в момент знакомства -и в светском общении, и в деловых контактах, и в неформальной творческой среде. В целом при ритуале рукопожатия между женщинами действует тот же вектор: старшие по возрасту и положению предлагают руку после приветствия «младших». Дамы примерно равного положения могут не задумываться о первенстве подачи руки. Однако психологически - женщина, подавшая руку первой, деликатно и ненавязчиво повышает свой статус.