Этикет

– упоминать о ваших общих знакомых, но не распространяться о тех, про кого ваш адресат даже не слышал, и кто его совершенно не интересует, если только этот человек не будет занимать значительное место в вашей жизни в дальнейшем. Нет смысла писать о Джейн Джонс, которая получила награду общества садоводов-любителей. Написать же о Джейн Джонс, которая играет важную роль в вашей жизни, - вполне уместно.

Окончание письма

Покидая дом близкого друга, вы не пытаетесь придумать специальную фразу на прощание. Это относится и к письмам. В личной корреспонденции нет необходимости использовать стандартные заключительные фразы ("Искренне Ваш", "Преданный Вам" и т.д.). Просто напишите свое имя (только обязательно от руки, если письмо напечатано на машинке): "С любовью, Бетой", или "Твой Хэнк" - в зависимости от ваших отношений с адресатом.

Не следует заканчивать письмо словами: "Ну, что ж, думаю, тебе уже наскучило все это читать", или: "Тебе, наверное, моя писанина уже до смерти надоела". Не пишите: "На закате горы были великолепны", эта фраза не вызовет никаких личных ассоциаций у вашего адресата. Однако если вы добавите: "Они напомнили мне нашу поездку в Колорадо", - это, возможно, скажет ему о многом.

Письма, которые писать не следует Письма о мрачных предчувствиях

Даже членам своей семьи не стоит без необходимости писать о несчастьях и злоключениях. Расстояние лишь усиливает наши переживания по поводу болезней и неприятностей тех, кого мы любим. Например:

"Моя малютка Бетти ("моя малютка" звучит намного патетичнее, чем просто "Бетти") вот уже несколько дней плохо себя чувствует. Я смертельно боюсь за нее, вокруг столько случаев мононуклеоза. Врач сказал, что тревожных симптомов нет, но доктора видят так много тяжелых больных, что волнение матери они, похоже, всерьез не принимают", и т.д., и т.п.

Или же: "Наступают все более мрачные времена. Я всегда говорила, что нужно пережить ночь, прежде чем забрезжит рассвет. Запомни мои слова, ночь еще только наступает".

Такие письма не принесут пользы - они могут лишь взволновать, разозлить или огорчить адресата.

Неразумные письма

Каждый день почта рассылает письма, которые вызвали бы драму, попади они в чужие руки. Письма, которые не следовало бы писать никогда, продолжают предъявляться как доказательства на судах, и появление многих из них ни в каком случае не может быть оправдано. Глупые женщины и неумные мужчины часто пишут такие вещи, которые для присяжных, к примеру, звучат не столь невинно, как утверждают сами авторы посланий.

И тем не менее, в письмах к своим близким люди продолжают доверять чувства и мысли бумаге. Поэтому, если вы еще молоды - или уже не слишком молоды - и решили написать, скажем, любовное письмо, тогда, по крайней мере, положите его на ночь под подушку, чтобы утром перечитать и убедиться в том, что не сказали там ничего такого, что могло бы быть превратно истолковано.

Помните: написанное не исчезает. Мысли, бездумно изложенные на бумаге, могут существовать сотни лет.

Злые письма

Легкий, игривый тон, который в беседе превращает оскорбление в колкость, практически невозможно передать на бумаге, поэтому сделанное на словах забавное замечание в письме может не только обидеть, но и оскорбить.

Злоба, выраженная в письме, обладает эффектом "застывшей ярости". Сказанные горькие слова исчезают, когда забыта вызвавшая их причина; написанное - остается навсегда. Родительские наставления вполне имеет смысл изложить в письменной форме - их всегда нужно помнить и выполнять. Минутное раздражение, напротив, никогда не следует хранить в памяти. Родители, у которых вошло в привычку писать детям в раздраженном или придирчивом тоне, вскоре обнаружат, что их письма редко читают.

Одно золотое правило нельзя переоценить: письма, написанные под сильным эмоциональным воздействием, следует отложить на сутки и перечитать перед отправкой - или, перечитав, без сожаления разорвать их на мелкие кусочки и вовсе не отправлять.

ПИСЬМА С ИЗВИНЕНИЯМИ

В письме с извинением за отмену назначенной встречи следует привести веские причины, помешавшие вам выполнить данное обещание. Даже если вы уже все сказали по телефону, письменное объяснение дать все равно необходимо.

Вторник Дорогая Дженис, извини, что я написала о своем согласии встретиться с тобой в понедельник вечером.

Когда я принимало, твое приглашение, то абсолютно упустила из виду, что в понедельник - праздник, и наши гости разъедутся только во вторник утром: было бы не слишком хорошо, если бы мы с Артуром уехали и оставили их одних!

Мы очень огорчены и надеемся, что ты понимаешь, как нам хотелось бы провести время вместе с тобой.

С любовью, Ивонн

Иногда нам приходится приносить извинения из-за непредвиденных обстоятельств и событий, которые произошли не по нашей вине. Тем не менее, нормы вежливости требуют, чтобы мы извинились перед теми, кому ненамеренно нанесли какой бы то ни было ущерб.

Дорогая миссис Джонсон,

ваш малыш только что сказал мне, что наша собака забралась на вашу клумбу и все там разорила.

Сегодня вечером мой муж сделает более высокую ограду вокруг собачьей конуры, и тогда псу не удастся выбраться снова. Я пришлю вам кое-какие растения взамен погубленных, хотя и понимаю, что новые цветы не смогут компенсировать вашу потерю. Могу лишь просить вас принять мои извинения.

Искренне Ваша, Кэтрин Пеннибейкер

ПИСЬМА С ВЫРАЖЕНИЕМ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ

Основные требования к письмам с выражением признательности сводятся к следующему: они должны быть искренними, и отправлять их следует незамедлительно. В таких посланиях вам нужно употреблять самые естественные для вас выражения и писать достаточно эмоционально - как будто вы лично беседуете с адресатом.

Иногда случается так, что вам хочется не только выразить признательность за проявленную к вам доброту, но и отблагодарить человека ответным даром. В этой связи мне хотелось бы привести мысль, высказанную хозяйкой квартиры, которую я снимала тогда, когда была молода и не могла позволить себе нанять ребенку няню. Хозяйка присматривала за моим малышом бесплатно. Когда я заметила, что даже не знаю, как смогу отблагодарить ее, она ответила: "Знаешь, мне совсем ничего не нужно, но сделать это очень просто - ты отблагодаришь кого-нибудь другого".

Кому адресовать письма с изъявлением благодарности?

Бывает, что подарок прислан от имени нескольких человек - например, от "семьи Джонсов" ко дню рождения - кому в этом случае адресовать благодарственное письмо? Перечислять всех членов семьи Джонсов может оказаться сложным и утомительным делом, поэтому на конверте напишите: "мистеру и миссис Джонс", обратитесь в письме к "Дорогим Бренде и Фреду", а в самом тексте упомяните их детей: "Поблагодарите, пожалуйста, от моего имени Брайана, Дайану и Фредди и передайте им, что мне очень понравились духи".