Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно

Возможно, все жалобы приведут к одному мастеру. Возможно, он диагностирует проблему неправильно при каждом обращении клиента.

Вот пример. У нас был техник, который прекрасно работал, но с одним исключением: каждый раз возникали проблемы с отремонтированными им инжекторами. Конечно, можно продолжать повторно чинить эти инжекторы каждый раз, когда клиент на них пожалуется. А можно попытаться устранить причину проблем. В нашем случае решение лежало на поверхности: оказалось, что этого техника не учили, как правильно ремонтировать инжекторы, и мы просто показали ему, как это делается» [7] .

7

Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. М.: Издательство Манн, Иванов и Фербер. 2010.

Обратите внимание, что в этом примере сработала именно группировка данных по жалобам на конкретный ремонт и конкретного мастера. Это было бы очень трудно выявить без группировки данных.

Очень важна группировка при хронических заболеваниях. Совершенно очевидно, что если организм не может сам восстановиться, то есть некоторый скрытый фактор, который и приводит к заболеванию. Человеческий организм – настолько сложная система, что современная медицина хорошо лечит типовые заболевания, но практически бессильна, когда имеется некий болезненный комплекс. В таком случае человек лечится годами, но без особых результатов.

Здесь и важно начать учитывать множество данных. С самого начала ведите дневник здоровья и отмечайте изменения состояния. А потом группируйте эти данные:

• по времени;

• по месту;

• по определенным событиям;

• по рациону питания;

• по двигательной активности.

Например, вы решили начать бегать. Как это повлияло на самочувствие? Пошли в тренажерный зал. Что изменилось? Поругались, напились, целый день валялись на диване. Как себя чувствовали после этого?

Если вести записи регулярно, то можно выявить определенные зависимости.

Стена голливудских режиссеров

Есть удивительная история о том, как одна из самых успешных мировых карьер началась с построения структуры.

В 1968 году в студию Columbia Pictures пришел на работу выпускник Высшей школы бизнеса Питер Губер.

В свое распоряжение он получил кабинет, переделанный из кладовки. Его первым заданием было – определять риски во время выбора режиссера на новый фильм.

Оглядывая свой кабинет-кладовку, Губер подумал, что это идеальное место для съемки фильма о побеге из тюремной камеры. И решил, что его история станет историей побега. Он твердо принял решение стать президентом этой известнейшей голливудской компании.

Но с чего начать восхождение к славе?

Каждый день он вел записи на совещаниях топ-менеджеров Columbia Pictures. Он видел, что решения принимаются спонтанно. В бизнес-школе его учили, что нужно собирать факты, оценивать риски, подсчитывать прибыли и убытки, но тут ничего этого не было.

При выборе режиссера на фильм диалоги звучали примерно так:

– Я вчера встретил Энди Маклафлина. Может, его назначим?

– Да, он хороший парень.

– И наверное, свободен.

– Отличная идея! – и все закивали.

В конце концов Губера это достало. Он вернулся в кладовку с твердым намерением навести хоть какой-то порядок в этом процессе. В те времена не было ни повсеместного использования компьютеров, ни баз данных, ни Интернета.

Губер повесил на стену большую белую пробковую доску. Также он купил множество разноцветных кнопок и аппарат для наклеивания этикеток.

После этого он напечатал на наклейках имена всех голливудских режиссеров. Выбрал цвета для жанров фильмов: комедия, боевик, вестерн и так далее. Указал бюджеты фильмов, над которыми они работали, и отсортировал по размеру бюджетов.

На доске было видно, какие режиссеры какие фильмы снимают, какие свободны и укладываются ли эти режиссеры в выделенные им бюджеты.

Каждый день Губер работал над своей доской и добавлял информацию. Скоро на стене появилась разноцветная картина работы кинокомпании.

Сначала над ним смеялись, потом начали наводить справки, а потом топ-менеджеры стали приходить к нему в каморку и обсуждать стену. Возле имени каждого режиссера были проставлены его сильные и слабые стороны, любимые актеры, предположительный гонорар.

О «стене режиссеров» заговорили в Голливуде. В комнату Губера стали наведываться не только руководители, но и сами режиссеры. Здесь проводились совещания, здесь проходило обучение начинающих режиссеров. В один из дней эту каморку посетил и Стивен Спилберг, бывший тогда новичком в киноиндустрии.

Позже он снимет фильмы об Индиане Джонсе и взлетит на вершину этой стены.

Вскоре «стена режиссеров» стала настолько популярной, что Губера перевели из каморки в более вместительный кабинет. Затем с ним стали советоваться во время принятия решений. Его мнение уже имело значительно больший вес.

Именно эта стена и стала основой для выбора режиссеров в Голливуде. Она позволяла планировать работу студии, видеть текущие съемки и оценивать ожидаемые прибыли. На этой же стене планировались будущие проекты и распределялись по фильмам голливудские звезды.

Вся работа киностудии отныне была как на ладони. Она использовалась не только внутри компании – ее показывали и гостям, и инвесторам.

В дальнейшем работа над «стеной режиссеров» была поручена целому отделу, а Губер опять пошел на повышение. Бизнес-подход к творчеству дал свои результаты. Губер подошел к производству фильмов как к бизнесу. Он рассчитывал успех будущих картин настолько точно, что его стали считать великим предсказателем.

Как-то раз произошла интересная история. Накануне съемок первого фильма о Бэтмене Губер посчитал, что роль главного злодея Джокера должен сыграть Джек Николсон. Но Николсон отказался. Тогда Губер взял режиссера Тима Бертона, посадил его в самолет кинокомпании, и они полетели на ранчо к Николсону, чтобы вместе покататься на лошадях.

Бертон попытался отказаться:

– Я не умею ездить верхом.

– Теперь умеешь, – отрезал Губер.

Они втроем скакали на лошадях на ранчо Джека до тех пор, пока знаменитый актер тоже не поверил в успех картины. Однако он потребовал не только гонорар, но и доход от сборов. Губер согласился.

Во время съемок бюджет оказался превышен. Вместо выделенных 30 миллионов долларов потребовалось почти 50 миллионов. Губер пошел и на это. И победил. Фильм собрал в прокате 400 миллионов долларов и получил премию «Оскар».