Имидж менеджера. Внешняя сторона имиджа

Среди видов поз специалисты выделяют позы расположения, защиты и неприятия .

Позы расположения свидетельствуют о готовности и желании контакта.

Позы защиты являются реакцией на чувство опасности. Среди таких поз «скрещивание рук на груди», «скрещенные руки охватывают плечи» и другие.

Позы неприятия означают несогласие с информацией, нежелание слушать, отсутствие интереса к партнеру. К таким позам относятся поворот тела в сторону, «движение на уход», «демонстративное складывание очков или бумаг» и другие.

Позы и телодвижения могут быть как сознательными так и неосознанными. Поэтому важно знать это и контролировать свои позы и движения тела, а также уметь наблюдать и «читать язык тела» окружающих.

Наряду с индивидуальными существуют и групповые невербальные средства. Они связаны с положением людей в пространстве в ходе коммуникаций. Этим занимается специальная область науки – проксемика (от английского слова «proxemics» – «близость»).

Проксемика – область науки, изучающая пространственное расположение участников коммуникации относительно друг друга.

Животные, птицы и рыбы устанавливают свою зону обитания и охраняют ее. Сравнительно недавно доказано, что у человека тоже есть свои охранные зоны и территории.

Экспериментально была доказана значимость проксемики для личных и деловых коммуникаций. Расположение людей в пространстве подготовленному человеку многое может сказать об атмосфере и потенциальных результатах общения.

К элементам проксемики относятся: пространственные зоны человека, пространственное размещение партнеров, фактор времени и визуальный контакт .

Пространственная зона человека – это расстояние от его тела до объекта коммуникации во всех направлениях. Таких зон специалисты выделяют четыре.

– Интимная зона (до 30 см) – самая главная. Эту зону человек охраняет как свою собственность. Вхождение в нее допустимо лишь для близких родственников, любимых, близких друзей.

– Личная зона (30 – 90 см) – это желательная дистанция на официальных приемах, деловых и дружеских встречах.

– Социальная зона (90 – 270 см) – расстояние, на котором человек старается держаться от малознакомых людей.

– Публичная зона (свыше 270 см) – это расстояние общения с большой аудиторией.

Скученность людей на концертах, в транспорте приводит к неизбежному вторжению в личные и даже интимные зоны. Это отрицательно сказывается на нервной системе людей, даже если они и не связывают данных причин и следствий.

Пространственное размещение партнеров – это положение участников коммуникаций относительно друг друга. Существуют четыре основных позиции размещения партнеров за прямоугольным столом:

– первая позиция, позиция углового расположения – собеседники располагаются друг напротив друга, их разделяет только угол стола; такое положение способствует дружеской, непринужденной беседе;

– вторая позиция, позиция делового взаимодействия – участники коммуникации находятся рядом и параллельно столу (партнер справа); это положение способствует совместной конструктивной работе;

– третья позиция, конкурирующе-оборонительная позиция ; в этом положении партнеры находятся друг напротив друга (их разделяет стол), что создает атмосферу соперничества;

– четвертая позиция, или независимая позиция ; в этом положении партнер находится слева и на некоторой дистанции (означает неготовность либо нежелание взаимодействовать).

Чтобы избежать отрицательных воздействий пространственного размещения партнеров, разработаны различные приемы. Наиболее действенными из них являются:

Психолого-проксемические приемы :

1. «Круглый стол» – размещение партеров за круглым столом. Это знак их равенства, который способствует созданию доверительной, непринужденной атмосферы.

2. «Знак уважения» – посадить партнера спиной к стене, лицом к залу либо иному открытому пространству. В таком положении человек чувствует себя более защищено и комфортно.

3. «Прием вовлечения» – попеременно смотреть не только на партнера, вовлеченного в беседу, но и на непринимающего участия в беседе партнера.

Фактор времени – это то количество времени, которое партнеры отвели (которым располагают) для данной коммуникации.

Визуальный контакт говорит о желании продолжать коммуникацию или прекратить ее.

Оптимальное время визуального контакта партнеров – две трети части времени беседы. Существенно большее время визуального контакта может быть расценено как разглядывание и неуважение, существенно меньшее – как неискренность либо нежелание общаться.

Специалисты выделяют в визуальном контакте ряд смысловых знаков. Ниже предложены наиболее распространенные из них:

1. Прямой открытый взгляд . Свидетельствует о желании вести «честную игру», без «задних мыслей» и «камня за пазухой».

2. Избегание взгляда – это визуальный контакт менее одной трети времени общения. Такой знак обычно свидетельствует о неискренности, неконструктивности позиции партнера.

3. Темные очки у собеседника в обычной ситуации воспринимается как недружественный знак, скрытность и недоверие.

4. Зрительная реакция – это изменение выражения глаз (величины зрачков) на какое-то важное заявление партнера. По данной реакции можно «прочесть» отношение человека к новой информации.

5. Сверлящий немигающий взгляд – недружественный знак, демонстрирующий недоверие либо превосходство.

Невербальные средства могут существенно усилить конструктивную направленность поведения человека, подчеркнуть его заинтересованность и культуру. Для этого надо знать невербалику, физиогномику и проксемику и пользоваться этими знаниями в ходе коммуникаций.

Визитная карточка менеджера

Сегодня наличием визитной карточкой никого не удивишь. Но если при передаче карточки загнуть угол и сделать лаконичную надпись, то тем самым заявляется о цели визита: благодарность, осведомление по поводу здоровья, выражение соболезнования. Еще недавно это было общеизвестно, так как визитные карточки были неотъемлемой частью светского этикета.