Интернет-шопинг для неопытных пользователей

Есть и «минусы» покупок в сети.

1. Вещь вы не можете потрогать. Меня это не смущает, обычно я смотрю состав, и уже понимаю, что может из себя представлять данная модель. Даже если вы сильно разочаровались, получив совсем не то, на что рассчитывали, то чаще всего можно вернуть вещь в магазин или попытаться продать ее знакомым или на интернет-аукционе. При здравом подходе этот минус не должен вас задеть.

2. Долгая доставка. Иногда от недели до месяца и более, в зависимости от выбранного способа доставки и удаленности вашего населенного пункта от столицы. Эта проблема для меня неактуальна, так как я все предпочитаю заказывать заранее, иногда даже за полгода до того, как вещь понадобится.

3. Необходимое иногда таможенное оформление товара (при покупке товара за рубежом). На самом деле здесь нет ничего страшного, но иногда это доставляет излишние неудобства: увеличивается время получения посылки, тратятся нервы (особенно если в программе таможни возникает путаница, и вам выставляют несусветные счета — так было однажды у меня: за посылку общей стоимостью 440 евро мне насчитали таможенный сбор 120 000 рублей — и чтобы получить посылку потребовалось пару лишних недель).

4. Вас могут обмануть, интернет-сайт может представлять собой вымышленный магазин. Пользуйтесь магазинами, которые вам кто-то порекомендовал, или в котором делали покупки ваши знакомые, и вы сможете избежать встречи с мошенниками.

5. Вы не сможете сделать покупку анонимно, всегда надо предоставить информацию: свое имя, адрес, номер карты, но хорошие магазины тем и хороши, что они никогда не передают информацию кому-то другому.

Итак, я убедила вас в том, что по Интернету все покупать проще и выгоднее? Вы хотите попробовать сами? Все, что вам надо:

1. Компьютер с выходом в Интернет.

2. Адрес электронной почты (я завела там отдельную папку «заказы» для писем с подтверждениями заказов и любыми вопросами по покупкам — люблю структурированную информацию, проще потом искать).

3. Кредитная карта с возможностью использовать ее в сети Интернет.

Существует множество моментов и тонкостей, о которых вам следует знать при покупке товаров в России и за рубежом. Последующие главы помогут вам разобраться и наиболее быстро осуществить покупку, оплату, доставку и, при необходимости, возврат товара. А подробные списки интернет-магазинов, представленные в приложениях, сделают ваш шопинг еще увлекательнее и разнообразнее.

Глава 2 Делаем покупки в российских интернет-магазинах

Принцип оформления заказа

Все очень просто. Вы нашли в каком-то магазине товар, положили его в корзину, зарегистрировались на сайте. Иногда сайт оформлен так, что на интерфейсе для онлайн-магазина владельцы сэкономили, и практически сайт является каталогом, а не магазином, и заказ можно сделать, связавшись по телефону или электронной почте, указав состав заказа.

Есть сайты без регистрации, но для вас же будет удобнее пройти регистрацию, чтобы потом иметь возможность отследить историю заказов, очень многие онлайн-магазины поддерживают данную услугу, и это удобно — знать, что уже покупалось, сколько денег потрачено, сколько накопилось по скидкам (если есть скидки). Оформили заказ (ввели свой адрес и способ доставки, который вас устраивает, а также способ оплаты) и ждете подтверждения от менеджера.

Обычно при оформлении заказа предлагается войти в свой аккаунт (от англ. account — счет) или зарегистрироваться, если вы являетесь новым пользователем (рис. 2.1).

Чаще регистрация оформляется вся сразу: имя, пароль и адрес (рис. 2.2).

Иногда заказ в интернет-магазине делается без регистрации на сайте, просто через форму заказа, то есть корзина как таковая может отсутствовать вообще (рис. 2.3).

Не оплачивайте заказ, пока с вами не свяжутся, так как часто бывает, что на российских сайтах к продаже представлены товары, которых нет в наличии, зачем это делается, я не понимаю, видимо сделать вид, что у них «есть все и много», но вообще, это доставляет неудобства. Итак, я отвлеклась. Вам прислали подтверждение о том, что заказанный товар в наличии, и просят подтвердить заказ для того, чтобы выслать счет. Подтверждаете и получаете счет к оплате. Дурацкий момент — у многих магазинов на сайте есть форма квитанции для печати, с уже заполненными реквизитами, чтобы потом вписать туда только имя и сумму, и это очень удобно, но есть такие магазины, которые присылают вам счет в MS Excel и вы должны самостоятельно вписать его в форму № ПД-4 для оплаты через Сбербанк (рис. 2.4).

Хотя небольшое уточнение — это я оплачиваю счета именно через Сбербанк, мне так удобнее, филиал находится на соседней с моим домом улице, а другие люди пользуются иными банками, так что может кому-то из вас и неважно, можно ли распечатать готовую квитанцию или нет. Но все же — ведь это нетрудно! Уважаемые менеджеры интернет-магазинов! Присылайте счет уже готовой квитанцией, мне будет приятно, если там уже будет стоять мое имя и сумма, все-таки такая морока заполнять эти бумажки. Следующий шаг после оплаты заказа — подтвердить эту самую оплату, это можно сделать либо через электронную почту (послать письмо о том, что вы заплатили, либо, если у вас есть сканер, отсканировать квитанцию или платежку и послать менеджеру — так вы уменьшите время на обработку заказа, следовательно, получите его быстрее), либо позвонив в магазин по телефону. Через некоторое время вам вышлют номер накладной или просто информацию (дату, наименование перевозчика) об отправке товара. Пройдет некоторое время (от нескольких дней до двух-трех недель), и вы получите товар.

Надежность сайта

Не каждый из нас решится сделать покупку по Интернету, хотя бы потому, что «деньги отправишь, а тебе ничего не пришлют». Да, риск нарваться на мошенников есть, но мы можем его минимизировать. Те магазины, которые будут представлены в книге, абсолютно надежны, я сама лично делала там покупки, а если вы сами нашли какой-то сайт, где хотите сделать покупку, оцените его по следующим признакам:

адрес (ни в коем случае не делайте покупки в магазине, который висит на бесплатном домене типа narod.ru). Если у него вполне благозвучное имя, совпадающее с названием, — это плюс, причем это имя зарегистрировано на платном домене, значит, в случае чего, можно найти концы, ведь кто-то платит за размещение сайта, можно найти их по IP-адресу, если очень будет нужно;

физический адрес (обязательно проверьте, указан ли физический адрес магазина, как минимум телефон);

информация о товаре. Достаточно ли она полная? Некоторые магазины вообще не утруждают себя описанием товара, это так неудобно, но приходится делать там покупки, особенно если нашел что-то давно нужное, и больше нигде этого нет в наличии;

интерфейс. Насколько удобно вам пользоваться сайтом, работают ли все ссылки. Если интерфейс хромает, значит, фирма не может или не хочет позволить себе качественное обслуживание сайта или более-менее толкового программиста, а это в любом случае минус.

Вообще, мне не попадалось таких магазинов, где я бы отменяла покупку потому, что сайт показался неблагонадежным, это было только один раз в случае с магазином www.rish.ru. Для таких дорогущих товаров сайт выглядит некрасиво, безвкусно, словно бриллиант в оправе из железа, даже, по-моему, ржавого. И трубку по указанным телефонам никто не брал. Еще, как-то раз с одного сайта по рекламной ссылке перешла в магазинПо-моему, интерфейс ужасный, лица у моделей абсолютно безучастны, и вообще, ну что за адрес — вэ-четыре-зэд-девяносто пять? Вот про такие сайты я говорю, что они никакого доверия не вызывают.

Вообще, определенные гарантии покупки в интернет-магазине все-таки есть. О том, каких магазинов стоит избегать, посвящен целый раздел «„Черный“ список российских интернет-магазинов» в приложении 1.

Оплата товара

Оплата товара в российских интернет-магазинах может производиться несколькими способами, постараюсь рассказать обо всех.

Наличный расчет. При данном виде оплаты вы рассчитываетесь за заказ при получении товара — просто отдаете наличные деньги курьеру. Это, как вы понимаете, возможно, только если вы живете в том же городе, где находится интернет-магазин.