Как находить два лишних часа каждый день

Как критиковать других

• Будьте конкретны, подчеркивая то, что вам не нравится в поведении других. Избегайте туманных фраз типа: «Вы не справляетесь со своими обязанностями» или «Вы слишком ленивы». Первая фраза не детализирует то, что вы имеете ввиду, а вторая представляет собой утверждение о наличии некоторого факта, а не комментарий к нему, имеющий целью оптимизировать работу.

• Указывайте не только на недостатки, но и на достоинства.

• Указывайте на факты, а не на мнения.

• Выслушивайте точку зрения того, кого вы критикуете.

• Никогда не позволяйте себе замечаний относительно личностных качеств человека.

• Будьте тактичны, но говорите по делу.

• Будьте спокойны.

• Имейте свое мнение. Говорите «я считаю», а не «считается» или «мы считаем».

• Ни при каких обстоятельствах не позволяйте себе сарказм.

• В конце дискуссии, как ее итог, выскажите, чего вы ожидаете от собеседника.

• Критикуйте не ради собственной выгоды, а только ради улучшения работы.

Как выслушивать критику

• Слушайте внимательно.

• Интересуйтесь деталями.

• Интересуйтесь фактами.

• Возвращайтесь к основным моментам, чтобы уяснить их себе.

• Не спорьте.

• Не оправдывайте себя.

• Не делайте ответных выпадов.

• Оставайтесь спокойны.

Язык вашего тела

Уверенность проявляется не только в словесном диалоге, хотя он и является очень важным. Вашим словам обязательно должны соответствовать интонация и движения тела.

Пассивный язык тела

• Отсутствие взгляда «глаза в глаза»

• Наклоненная вниз голова

• Сложенные руки

• Колеблющийся или торопливый темп речи

• Неестественная улыбка

• Сутулость

Агрессивный язык тела

• Вызывающий взгляд

• Недовольное выражение лица

• Указывание пальцем

• Угрожающий вид

• Скучающий вид в то время, когда другой человек что-то рассказывает

• Руки за головой, ноги на столе

• Перебивание речи других

• Руки, сжатые в кулаки

• Руки на бедрах

• Руки, скрещенные на груди

• Запрокинутая назад голова

Уверенный язык тела

• Прямая осанка

• Взгляд «глаза в глаза»

• Подобающая ситуации улыбка

• Жесты, выражающие внимание

• Жесты, выражающие симпатию

Как изменить свое поведение

Поведенческие реакции людей так же сложны, как и сами люди. Уверенное поведение построено на взаимоотношениях взрослого со взрослыми, достойного и уважительного по отношению к коллегам. Но мир не идеален. Старые детские капризы могут внезапно проявить себя тогда, когда вы совершенно не ожидаете их появления. Беседа может протекать гладко, двигаясь по направлению к решению проблемы, которое позволило бы более эффективно использовать ваше время. Вдруг срывается всего лишь одна фраза. За ней следует ответ. Эмоции вырываются на свободу, и вот вы уже на грани начала третьей мировой войны.

Давайте обдуманный ответ, а не реагируйте спонтанно — это одна из основных тем этой книги. Вы должны планировать деловые переговоры так же, как планируете шахматную партию. Вы заранее должны знать, какой ход сделать в случае негативного ответа. Никто не может быть специалистом в этом, даже на бумаге. Я встречала несколько «гуру» анализа поведения и, поверьте мне, они могут придумать заранее не больше реплик, чем любой из вас. Один из них проводит большую часть своего времени, изучая и преподавая этот предмет.

С эмоциями очень увлекательно бороться, особенно если они — ваши собственные. Запомните: если эмоции препятствуют общениюс людьми, забудьте о них.

Стимул-реакция это своего рода бессмысленный словесный пинг-понг. Вам говорят фразу, вы отвечаете на нее, но руководствуясь не логикой, а эмоциями. Поначалу вы подтруниваете друг над другом. Вы оба отпускаете колкие и бесполезные замечания. Вы начинаете общаться как ребенок со взрослым, время от времени меняясь ролями.

Варианты ответов

Существует шесть основных возможных вариантов поведения, или ответа, на стимул. Три из них свойственны взрослым, три — детям. Три могут помочь в бизнесе, другие же три являются постоянной помехой. Вот эти шесть вариантов:

Позитивные

1. Взрослый человек; уверенный: логичный, решающий проблемы, не находящийся под влиянием эмоций, откровенный, гибкий, оптимистичный, спокойный.

2. Родитель, воспитывающий ребенка: готовый помочь, поучающий, заботящийся, передающий навыки, советующий, воодушевляющий, ограничивающий, твердый, успокаивающий, поддерживающий.

3. Свободный ребенок; одушевленный, увлеченный, честный, открытый, рассказывающий о своих чувствах, оптимистичный, рассказывающий о своих нуждах и желаниях.

Негативные

4. Строгий родитель; самоуверенный, считающий, что он все знает лучше и что он всегда прав, ругающий за ошибки, не любящий поручать задания другим, потому что не верит в их способности, саркастичный, указывающий людям на их недостатки, предпочитающий ссылаться на свое мнение, а не на факты.

5. Непослушный ребенок; агрессивный, любящий командовать, упрямый, отказывающийся от компромисса, капризничающий даже в ущерб себе.

6. Ребенок-плакса: пассивный, не пытающийся убежать, делающий то, что от него требуют другие, стремящийся любой ценой угодить другим.

Редко бывает, что люди всю свою жизнь руководствуются одним и тем же способом поведения. Как и пассивный/агрессивный/уверенный, эти варианты относятся к поведению, а не к самому человеку. Я легко могу использовать все шесть вариантов в течение одной непродолжительной ссоры. Дома я предпочитаю вести себя как непослушный ребенок. Я могла бы завоевать медаль за сердитость и упрямство. Тем не менее, сердитость и упрямство — классические Губители времени. На работе такой тип поведения оказывается неприемлемым. Вы должны как можно скорее перейти к взрослым вариантам поведения.

Для того чтобы деловые отношения были плодотворными, нужно избегать негативных вариантов поведения. Запомните: действие порождает действие. Рассмотрите, по какому сценарию развиваются отношения. Представьте себе состояние строгого родителя и сравните его со структурой вашего собственного поведения, особенно в детстве. Вам когда-нибудь говорили: «Ты должен убраться в своей комнате. Она похожа на свинарник»? Что вы чувствовали, слыша эти слова? Как вам хотелось вести себя в ответ? Как взрослый человек? Конечно же, нет! Оскорбительные приказания такого рода побуждают человека вести себя как непослушный ребенок. Затем родитель совершает фатальную ошибку: «Это твоя обязанность». Эта фраза пробуждает в человеке упрямство.