Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением

Например, муж приходит домой в плохом настроении и хочет немедленно получить свой ужин. Чем более он раздражен, тем больше старается жена выполнить все его требования. На самом деле жена подкрепляет именно это поведение мужа: раздражение, требования и придирки.

И наоборот, если жена не спешит удовлетворять требования мужа, не начинает с ним спорить, не расстраивается, не демонстрирует в ответ ледяное молчание – то есть поведение мужа не приводит ни к каким результатам – то скоро он перестанет раздражаться, потому что это просто бесполезно. Его раздражение не помогает ему добиться внимания – ни положительного, ни отрицательного.

Игнорируя поведение, но не игнорируя при этом человека, можно сделать так, что неприятные проявления его поведения угаснут сами собой, потому что не будут приводить ни к никакому результату: ни к хорошему, ни к плохому. Это поведение станет бесполезным. А поведение, которое ни к чему не приводит, как все мы знаем, быстро прекращается.

Упражнение

1. Вспомните человека, чье поведение вас раздражает. Особенно полезно это упражнение, если это поведение связано с жалобами, упреками, грубыми высказываниями – то есть со словами (психологи называют это «вербальным поведением»).

Например, это могут быть наполненные упреками телефонные звонки родственников, которых вы любите и не хотите обидеть, просто положив телефонную трубку; неприятная манера коллеги отпускать сальные шутки или привычка вашего ребенка кричать и обзываться в присутствии других людей, когда он хочет от вас чего-то добиться.

2. Определите для себя поведение, которое хотите «угасить». Эффективнее всего этот метод работает, когда это поведение проявляется вербально: в виде навязчивых просьб, жалоб, претензий, требований, придирок и т. д.

а) Когда человек проявляет это поведение – не реагируйте. Не уделяйте этому поведению никакого внимания – ни положительного, ни отрицательного. Возможно, это получится не с первого раза, но не прекращайте попыток: скоро вы начнете видеть первые результаты, и вам станет легче.

б) Возможно, сначала человек будет удивлен отсутствием у вас привычной реакции. Иногда он может вести себя довольно бурно – начать вести себя еще хуже, упрекать вас еще упорнее и т. д. Не реагируйте. Другому человеку тоже нужно время, чтобы перестроиться.

в) При этом отмечайте, подкрепляйте все другие проявления человека, кроме поведения, которое хотите угасить. Иначе говоря: обращайте позитивное внимание на все остальное.

г) Наберитесь терпения. Чтобы старые модели поведения угасли и сформировались новые, нужно от одного до трех месяцев.

Пример из жизни

Ирина Г.

Моя мама живет в другом городе. Я навещаю ее, когда могу, но основное наше общение происходит по телефону. Много лет наши с ней телефонные разговоры выводили меня из себя. Ее не слишком интересовала моя жизнь, она хотела обсуждать исключительно свои проблемы – болезни, одиночество, отсутствие денег, конфликты с соседями. Я сочувствовала ей, но на самом деле мало что могла сделать, чтобы облегчить ее страдания. Ее жалобы переходили в слезы, слезы – в обвинения, обвинения меня злили, и наши разговоры часто заканчивались ссорами. Все это было так неприятно, что я старалась звонить ей как можно реже.

Потом я решила попробовать подход, описанный в упражнении.

Я начала следить за своим собственным поведением во время телефонных разговоров с мамой. Я сознательно стала делать так, чтобы ее жалобы «угашались». Когда она высказывала очередную жалобу, я говорила только: «Ага», «Хм», «Ого». Я говорила это нейтральным тоном, чтобы ее жалобы не достигали никакого результата – ни положительного, ни отрицательного.

Я не вешала трубку, не спорила, не развивала тему; я просто отвечала так, чтобы ничего не происходило.

При этом я подкрепляла все, кроме жалоб: вопросы о моей работе, разговоры о погоде, книгах, друзьях. На эти разговоры я откликалась с энтузиазмом.

К моему удивлению, после нескольких лет конфликтов, через два месяца жалоб в наших телефонных разговорах стало гораздо меньше, а приятной болтовни на самые разные темы и смеха стало гораздо больше. Мама даже стала интересоваться моими делами и искренне стараться меня поддерживать.

23. Как наладить контакт с «трудными» людьми

В жизни каждого из нас есть люди, с которыми мы никак не можем наладить контакт. Они раздражают, выводят из себя, выбивают из колеи, и нам не удается ничего с этим сделать.

Психологи говорят, что в таких ситуациях проявляется феномен «проекции»: больше всего в других нас раздражает или расстраивает то, что мы не принимаем в себе или не позволяем себе проявлять.

Конечно, мы возмущаемся, когда кто-то пытается пролезть без очереди, командует вами, едет по встречной полосе, когда все стоят в пробке. Но признайтесь себе: разве не хотелось бы вам тоже «набраться наглости» и поступить так же? Возможно, вас останавливает хорошее воспитание, страх получить отпор или уважение к правилам дорожного движения, но где-то в глубине души само желание остается.

И если как следует разобраться, это желание, скорее всего, состоит не в том, чтобы лезть без очереди и нарушать правила, а в том, чтобы смелее проявлять себя, добиваться своих целей, получать удовольствие от жизни. Вот и получается, что в вызывающем поведении другого мы видим то, чего не разрешаем себе.

У проекции есть и второй аспект: если бы у нас самих не было подсознательного желания, потребности приобрести какие-то качества, которых пока у нас нет, нас не задевало бы поведение людей, которые свободно проявляют эти качества.

Так наше бессознательное побуждает нас обратить внимание на «зону ближайшего развития»: на те свойства, качества, навыки, которые на самом деле необходимы нам, чтобы развиваться и достигать своих целей. Действительно, каждый человек может стать для нас учителем.

Следующее упражнение поможет одновременно и наладить контакт с «трудным» человеком, и лучше осознать, какие качества вам стоило бы развивать в себе.

Обратите внимание: в этом упражнении речь не идет о людях, которые страдают психическими заболеваниями, нарушают закон, злоупотребляют алкоголем или наркотиками, проявляют открытую агрессию или прибегают к физическому или выраженному психологическому насилию. Самое разумное в общении с такими людьми – дистанцироваться от них или вообще оградить себя от контактов с ними.

Упражнение

1. Встаньте, расслабьтесь, найдите удобное положение в пространстве.

2. Вспомните «невыносимого» человека или какое-то его «невыносимое» поведение.

3. Представьте на полу перед собой «контейнер» – пространство, ограниченное метром. Оно позволит вам на время стать «другим», а потом вернуться обратно в «себя».

4. Войдите в роль этого человека. Почувствуйте, что вы – это он. Прислушайтесь к ощущениям в теле, к своим чувствам. Не спешите, побудьте в этом состоянии около трех минут.

5. Найдите в этом состоянии что-то, что доставляет вам удовольствие, или то, что кажется вам важным. Возможно, это какое-то чувство, ощущение, мысль, образ – это может быть что угодно.

6. Вполне возможно, что ваше состояние или образы будут неожиданными. Не оценивайте. Если вам комфортно, продолжайте позволять им разворачиваться.

7. Как только вы нашли это «что-то», позвольте ему проявиться: пусть это чувство распространится на все тело, пусть этот образ развернется перед вашим внутренним взором, пусть эта мысль войдет в ваше сознание. Если вам хочется, подвигайтесь, найдите движение или жест, которое выражает это чувство или состояние.

8. Когда это состояние проявится настолько полно, насколько вам хочется, подумайте о том, чем оно могло бы быть полезным в вашей жизни. В каких ситуациях оно могло бы пригодиться?

9. Выйдите из роли другого человека и запишите ответы.

10. Теперь снова вспомните этого человека. Изменилось ли ваше отношение к нему? К ситуации? К себе? Возможно, возникли какие-то новые идеи?

11. Перед тем как вам снова нужно будет общаться с этим человеком, вспомните это состояние, войдите в него.