Как понимать людей с первого взгляда

Участник, естественно, в ответ начинает реализовывать свой психологический сценарий «Пожалейте и спасите!», то есть жалуется и стонет в ответ. Контролера раздражают эти никчемные слезливые эмоции, эти «сопли в сахаре» и «нюни». Контролеру нужна конкретика, факты и членораздельность (в соответствии с его психологическим сценарием «Все под контролем»). Участник в ответ еще больше зажимается, умолкает или вообще рыдает и убегает в туалет. Он, получив от Контролера помехи для реализации своего сценария, именно таким образом реализует его негативную форму. Такая реакция Участника – это серьезная помеха в реализации сценария Контролера: он терпеть не может излишнюю эмоциональность и непредсказуемость людей! В результате между этими людьми в силу крайней несовместимости их психологических сценариев образуется колоссальная пропасть, мешающая их личным, деловым и профессиональным отношениям. Контролер не может оказать Участнику помощь и поддержку, а Участник – быть для Контролера источником информации и объектом постоянного контроля.

Пример:

Мать – Контролер, дочь – Участник.

Мать: Почему ты так поздно пришла домой?! (Запуск негативного сценария «Все под контролем».)

Дочь: Мы гуляли… (Оправдание – проявление сценария «Пожалейте и спасите!».)

Мать: Я не спрашиваю, что вы делали! Я спрашиваю, почему так поздно?! (Развитие негативного сценария «Все под контролем».)

Дочь молчит, не смотрит на мать и что-то теребит в руках. (Помеха сценарию «Пожалейте и спасите!» и, тем самым, потеря контакта.)

Мать: Ты будешь отвечать на мой вопрос?!

Дочь крутит головой и продолжает смотреть в пол, что-то теребя в руках.

Мать: Ты меня хорошо слышишь?!

Дочь внезапно роняет голову на руки, начинает рыдать, вскакивает и убегает в ванную.

Узнаете? Такие ситуации общения «мать – дочь» могут повторяться каждый вечер с одним и тем же результатом: дочь, запершись в ванной, рыдает полночи, мать на кухне громко обвиняет дочь во всех смертных грехах и жалуется на трудную судьбу. При этом они совершенно не задумываются над тем, что причина конфликтов – несовместимость их психологических сценариев: дочери, как Участнику, нужна спокойная помощь и поддержка, матери, как Контролеру, – отчетность и конкретная жесткая информация. Дочь ищет эмоциональной поддержки, а мать – подтверждения собственной власти и контроля ситуации. При этом дочь считает, что она хочет свободы, а мать – добра для дочери, но, поверьте, это всего лишь иллюзии самооправдания.

Обратная ситуация. Мать – Участник, дочь – Контролер.

Мать: Ну вот, ты опять пришла поздно… (Запуск сценария «Пожалейте и спасите!».)

Дочь: Мама! Заканчивай! (Помеха сценарию «Пожалейте и спасите!».)

Мать:…совсем не жалеешь своей матери… (Негативное развитие сценария «Пожалейте и спасите!».)

Дочь: Хватить стонать! Надоело…

М ать :…еще и грубишь мне… я вот всем ради тебя жертвовала…

Дочь: Тебя никто об этом не просил!

Мать:…и вот она – благодарность…

Снова узнаете? На этот раз ситуация обратная: мать – Участник, а дочь – Контролер. Ситуация эта часто оборачивается серьезной психологической трагедией для обоих: мать постоянно чувствует себя несчастной и неблагодарно отвергнутой своей дочерью, так как получает от нее сплошные помехи желанному сценарию «Пожалейте и спасите!». Дочь же не переносит маминой манеры жаловаться и быстро закрывается в ответ на любые попытки реализовать сценарий Участника. Об авторитете матери в глазах дочери речи даже не идет. Результат – длительные глубинные конфликты вплоть до полного разрыва взаимоотношений.

Несовместимость типов личности объясняется несовместимостью их психологических сценариев. Психологическая несовместимость членов одного коллектива влечет за собой массу проблем как в отношениях между сотрудниками, так и в продуктивности данного отдела. Задача руководителя – подбирать в команды по возможности совместимых сотрудников и избегать несовместимых. Несовместимых лучше не объединять в рабочие группы, пары или замкнутые подразделения, так как несовместимые типы личности, говоря на разных языках, часто просто не понимают и не пытаются понять друг друга.

Если же обстоятельства складываются так, что несовместимым людям приходится объединяться, то их задача – работать в направлении профилактики и преодоления конфликтов и достигать конструктивного общения друг с другом.

4 Как избежать конфликта

Из двух ссорящихся виновен тот, кто умнее.

И. Гёте

Все конфликты несовместимости между представителями разных типов личности имеют две главные причины:

– собеседники разных типов личности говорят на разных языках и поэтому не понимают друг друга,

– собеседники препятствуют развитию любимых сценариев друг друга.

Все конфликты, на которых построены знаменитые литературные произведения, происходили именно по этим двум причинам: герои, принадлежавшие к двум несовместимым типам личности, не понимали языка и мешали позитивному сценарию друг друга.

У. Шекспир «Гамлет, принц датский» (пер. М. Лозинского).

Гамлет (тип личности – Интеллектуал) в результате своих глубоких и тяжелых умозаключений обвиняет собственную мать в легкомысленном кокетстве, которое погубило его отца.

Гамлет: В чем дело, мать, скажите?

Королева: Сын, твой отец тобой обижен тяжко.

Гамлет: Мать, мой отец обижен вами тяжко.

Королева: Не отвечайте праздным языком.

Гамлет: Не вопрошайте грешным языком.

Королева: Что это значит, Гамлет?

Гамлет: Что вам надо?

Королева: Вы позабыли, кто я?

Гамлет: Нет, клянусь. Вы королева, дядина жена; и – о, зачем так вышло! – вы мне мать…

Очевидно, что они не понимают языка друг друга («Не отвечайте праздным языком. – Не вопрошайте грешным языком».) Кроме того, Гамлет не позволяет матери отыграть ее сценарий Артиста, направленный на укрепление репутации (Королева: «Вы позабыли, кто я?»).