Как поссорились Apple и Google и, затеяв войну, начали революцию

С интеллектуальной точки зрения, легко понять, почему Джобс был настолько зол из-за пропажи прототипа. [83] Ему казалось, что потерю понесла вся компания Apple. Когда iPhone 4 был найден владельцами бара, они сразу же позвонили в Apple. Однако, поскольку компания не отреагировала на эту новость, они принялись звонить журналистам. Gizmodo купила прототип за 5000 долларов, заявив, что она не знала, подлинный он или нет. Для Джобса случившееся было крайне важно, поскольку опубликованные в Gizmodo фотографии могли стоить Apple миллионов с точки зрения потерянных продаж и маркетинговой шумихи. Мало кто захотел бы покупать iPhone (цена которого совсем недавно опустилась еще ниже), если б заранее знал, как будет выглядеть новый аппарат и когда появится на рынке. СМИ перестали бы уделять его выходу столько внимания, как прежде, поскольку исчез бы элемент неожиданности. Однако Apple и Джобс к тому моменту были настолько богаты и влиятельны, что стали вести себя не как жертвы, а как задиры. Полицейский офис Сан-Маттео начал расследование того, насколько законным образом Gizmodo приобрела украденную собственность. Полицейские получили ордер на обыск дома журналиста Gizmodo и конфисковали его компьютерное оборудование. Казалось, что за всем этим стоит сам Джобс, который открыто поддержал расследование. Сотруднику Gizmodo не были предъявлены обвинения, и он получил свое оборудование обратно. Однако в такой ситуации журналисты не могли не спрашивать мнения Рубина о произошедшем, и тот с радостью им делился. Когда репортер из New York Times поинтересовался у него, что бы он сделал, если б один из его прототипов Android потерялся в баре, Рубин ответил: «Я был бы счастлив, если б подобное случилось и кто-нибудь об этом написал. С открытостью остается совсем мало секретов». Такое неявное рекламное сообщение было на редкость толковым: если владение iPhone превращает вас в часть тоталитарного государства, то лишь потому, что компанией управляет деспот. Переходите на Android.

83

Stone, «Google’s Andy Rubin»; Jesus Diaz, «This Is Apple’s Next iPhone», Gizmodo, 19 апреля 2010 года; Rosa Golijan, «The Tale of Apple’s Next iPhone», Gizmodo, 4 июня 2010 года; Miguel Helft and Nick Bilton, «For Apple, Lost iPhone Is a Big Deal» (блог Bits), New York Times, 19 апреля 2010 года; David Carr, «Monetizing an iPhone Spectacle», New York Times, 25 апреля 2010 года; Jeff Bertolucci, «Gizmodo-iPhone Saga: Court Documents Reveal Fascinating Details», PC World, 15 мая 2010 года.

В июне разразился «антеннагейт», заставивший многих сомневаться в том, что iPhone – это действительно самый хорошо спроектированный и красивый телефон в мире. [84] Apple придумала способ убрать все антенны iPhone с внешней поверхности устройства – их заменили три тонких блестящих кусочка металлической обертки по краям корпуса. Предполагалось, что это улучшит прием сигнала iPhone. Джобс особо подчеркивал, что новое свойство может служить идеальным примером дополняющих друг друга формы и функции. Однако обозреватели обнаружили, что если держать телефон определенным образом – особенно это касалось пользователей-левшей, – палец легко перекрывает точку, в которой пересекаются два элемента антенны, в результате чего сигнал пропадет. Джобс был вынужден созвать пресс-конференцию, чтобы объяснить проблему и предложить для нее решение в виде бесплатного дополнительного корпуса.

84

Fortune Brainstorm, Aspen, 2010; Matt Buchanan, «Apple, Antennagate, and Why It’s Time to Move On», Gizmodo, 19 июля 2010 года; Nick Bilton, «Fallout from the iPhone 4 Press Conference» (блог Bits), New York Times, 19 июля 2010 года.

При этом Джобс не преминул заметить, что та же проблема имелась у телефонов с Android. Но сказанное обернулось новым ударом против него. Члены сообщества Android принялись совместно и публично потешаться над высокомерием Джобса относительно красоты продуктов Apple. «Я слышал, что самое популярное голосовое сообщение на iPhone 4 звучит так: “Извините, я не могу ответить на ваш звонок, потому что держу в руке телефон”. Не думаю, что такая проблема возникла бы с Droid X», – рассказывал CEO Motorola Санджей Джа на технологической конференции, организованной журналом Fortune. Он и его коллеги глумливо обозвали проблему «мертвой хваткой iPhone».

Но больше всего сообщество Android потешалось над проблемами надежности iPhone в беспроводной сети AT&T. Операторы любят критиковать сети друг друга, а потребители – ругать операторов, однако исторически реальные различия между беспроводными сервисами были незначительными. С появлением у AT&T пользователей iPhone проблемы связи тут же приобрели совершенно иной масштаб (по сравнению с качеством приема у других операторов), положение дел продолжало ухудшаться весь 2009 и начало 2010 года. Суть дела была простой: до появления iPhone никто не имел карманного компьютера, позволяющего не только заходить в интернет, но и воспроизводить потоковое видео. Это означало, что AT&T ошиблась со своими прогнозами в области объемов трафика. Решение проблемы было связано с большими сложностями. Для того чтобы AT&T смогла обновить свое оборудование и начать обрабатывать весь новый трафик, были нужны два или три года и почти 50 миллиардов долларов. И это совершенно не устраивало потребителей, вынужденных заключать двухлетние контракты и платить не менее 100 долларов в месяц за обслуживание.

Мало кто мог бы эффективно справиться с такой проблемой. Не удалось это и AT&T с Apple. Последняя возложила ответственность за все неприятности на оператора, хотя и сам iPhone создавал некоторые проблемы со связью. Apple отказалась менять способ, посредством которого телефон получал данные, хотя это и могло бы помочь в решении. AT&T – по крайней мере поначалу – решила уйти в защиту, не сопротивляясь обстоятельствам. К концу 2009 года Verizon напала на AT&T с помощью рекламы, где были изображены карты покрытия и утверждалось, что проблема плохого сервиса вызвана дырами в 3G-сети у AT&T. Клиенты AT&T начали публиковать сообщения о сорвавшихся звонках в Twitter с хэштегом #ATTFAIL. AT&T лишь подлила масла в огонь, решив подать против Verizon судебный иск, а не парировать провокацию с помощью собственной рекламы. [85]

85

Saul Hansell, «AT&T Declares Cold War on Verizon», New York Times, 3 ноября 2009 года.

К 2010 году многие потребители в Соединенных Штатах принялись покупать телефоны с Android лишь потому, что не хотели пользоваться услугами AT&T. [86] Джобс положился на руководителей AT&T, обещавших ему ускорить техническое обновление сети еще со времен запуска iPhone в 2007 году. Однако у него практически не было рычагов влияния до начала 2011 года, когда истек период эксклюзивного договора с AT&T и у Verizon появилось право продавать iPhone. Джобс несколько раз думал отказаться от работы с AT&T и переключиться на ее главного конкурента, однако каждый раз приходил к тому, что такой шаг может сопровождаться слишком большим риском. К примеру, это потребовало бы внесения конструкционных изменений в iPhone, поскольку телефоны Verizon использовали более крупные радиоустройства, чем AT&T, а внутри корпуса iPhone не было дополнительного места. Сотовое радио Verizon гораздо быстрее съедало запас емкости батарей. А кроме всего прочего, на пике проблемы в 2009 году было совершенно непонятно, сможет ли Verizon лучше управляться с трафиком пользователей iPhone. «Мы много говорили о том, почему продолжаем цепляться за этот якорь (AT&T), – рассказывал Боб Борчерс. – Но каждый раз, когда у нас возникал разговор на данную тему, он всегда сводился к тому, что технологические проблемы, связанные с уходом от AT&T, слишком значительны, чтобы на это согласиться».

86

Fred Vogelstein, «Bad Connection: Inside the iPhone Network Meltdown», Wired, 19 июля 2010 года.

Джобс почти не скрывал своей ярости в отношении возникших проблем в 2010 году. [87] Однако его громогласные высказывания привели к тому, что он стал выглядеть защищающимся, раздражительным и слишком педантичным. К тому времени он не только говорил об Android как о зле для потребителей, но и публично ставил под сомнение правдивость цифр Google относительно объемов продаж и активации телефонных номеров. Дело было не только в том, что он считал Google предателем, нанесшим удар в спину, или что он недооценил степень привлекательности Android. Он говорил своим сотрудникам, что если Android не остановить, то под угрозой окажется будущее Apple как компании. Один из собеседников Джобса так описывал его чувства: «Android оказался угрозой нашему существованию. Бизнес Apple зависел от возможности продавать устройства по цене, значительно превышающей себестоимость, а затем использовать полученные средства для разработки новых продуктов. Подход Android был совершенно иным. Google просто наращивала платформу, не беспокоясь о затратах или прибыльности устройств. Компания зарабатывала деньги на рекламе, а не оборудовании». С точки зрения Джобса, два подхода не могли сосуществовать.

87

Jason Snell, «Jobs Speaks: The Complete Transcript», Macworld, 18 октября 2010 года.

Джобс выпустил iPhone в 2007 году, не только считая, что он создал прекрасное, революционное устройство, но и будучи уверен, что оно подкрепляется доминирующей контентной платформой в мире – iTunes. Благодаря iPod – проданных к 2007 году в количестве свыше 100 миллионов – практически любой человек, оснащенный компьютером, мог управлять своей музыкальной коллекцией с помощью этой программы. [88] У потребителей не было никаких стимулов, чтобы использовать какие-либо другие портативные музыкальные плееры, а в семьях постоянно возникало желание купить еще один плеер. Apple имела три разные модели iPod, различавшиеся по цвету и мощности. Кроме того, Apple сделала все, чтобы затруднить использование конкурентного оборудования или программ. Единственный простой способ переноса файлов на iPod требовал применения iTunes. В магазине iTunes можно было найти лучшую коллекцию музыки, если только вы не собирались оцифровывать ее со своих собственных компакт-дисков. Многие устройства других производителей не могли подключаться к iTunes и/или проигрывать песни, приобретенные через магазин Apple.

88

Пресс-релиз Apple, 9 апреля 2007 года.

Симбиоз iPod и iTunes был слишком мощной вещью для того, чтобы не пользоваться им на полную. Как и Microsoft Windows в 1990-х годах, этот механизм обладал свойством саморазвития, и к 2007 году он казался несокрушимой крепостью. Благодаря ему Apple получила монополию в мире музыкальных плееров – более 70 % доли рынка. Все в Apple знали, что динамика глобального рынка мобильных телефонов отличается от динамики рынка музыкальных плееров. Рынок телефонов был во много раз больше, и на нем доминировали некоторые из крупнейших мировых корпораций. Однако, когда начались продажи iPhone, Джобс и другие сотрудники Apple не могли не задаться вопросом, а не повторяется ли история вновь – и не станет ли iPhone в скором времени таким же доминирующим продуктом на рынке, как iPod.

На протяжении многих лет Apple беспокоилась почти о каждом потенциальном конкуренте на рынке (о RIM, Nokia, Walmart, Amazon, Dell, Microsoft и о целом ряде операторов беспроводной связи) и считала, что они способны нарушить доминирование iPod. Вместо этого случилось обратное. Каждый из конкурентов пытался напасть на Apple и терпел поражение. Тем временем iPhone позволил Apple укрепить свое доминирующее положение. Компания привязала потребителей к iPod, заставив их работать со своими музыкальными коллекциями через iTunes. Теперь нечто похожее происходило по причине влюбленности владельцев iPhone в магазин приложений Apple. Прошло совсем немного времени, и пользователи начали выкладывать от 50 до 100 долларов за программу – это значило, что, если они захотят иметь те же приложения на устройстве с Android или другой платформой для смартфонов, им придется вновь раскошеливаться.

Однако к 2010 году стало также ясно, что Рубин и Android играют в гораздо более сложную игру, чем прежние конкуренты Apple. Главным элементом в их системе был не ноутбук или настольный компьютер, а миллионы безликих устройств, работающих в режиме 24/7 в гигантской сети серверов Google, которые в наши дни часто называют облаком. Соединение и синхронизация с персональным компьютером – как способ работы iTunes – требовались, когда телефоны и плееры не имели беспроводных функций или когда скорость беспроводной сети была слишком медленной для нормальной работы. Однако в 2010 году и первое, и второе уже стало неактуальным. Это побудило Рубина и команду Android спросить себя: для чего привязывать пользователей к одному устройству, когда Wi-Fi и сотовые чипы внутри смартфонов уже достаточно быстры, чтобы обеспечить доступ к контенту на разных устройствах?