Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры

Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит регистрации в установленном порядке.

Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или недоброкачественным оказанием услуг телефонной связи, принимаются в течение шести месяцев.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение двух месяцев.

Оператор связи несет ответственность перед абонентом (клиентом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, за объявленное качество услуг телефонной связи, за нарушение сроков оказания услуг телефонной связи и сроков устранения недостатков, за достоверность информации об услугах телефонной связи и об исполнителе этих услуг в порядке и размерах, предусмотренных законом или договором.

При нарушении сроков оказания услуги телефонной связи абонент (клиент) вправе по своему выбору:

• назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга телефонной связи;

• потребовать уменьшения стоимости услуги телефонной связи;

• расторгнуть договор об оказании услуги телефонной связи;

• поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов.

При обнаружении недостатков в процессе оказания услуги телефонной связи абонент (клиент) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков услуги телефонной связи;

• соразмерного уменьшения стоимости услуги телефонной связи.

Если в установленный срок недостатки не были устранены оператором связи или обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге телефонной связи, абонент (клиент) вправе расторгнуть договор об оказании услуг телефонной связи.

Абонент (клиент) вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Недостатки оказанной услуги телефонной связи должны быть устранены оператором связи в разумный срок с учетом сроков, установленных технологическими и нормативно-техническими документами, а также сроков рассмотрения претензии.

Требования абонента (клиента) об уменьшении стоимости услуги телефонной связи, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора об оказании услуг телефонной связи, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок начиная со дня окончания двух месяцев, установленных для рассмотрения претензий, если более короткий срок не установлен договором.

За нарушение сроков оказания услуг телефонной связи, сроков устранения недостатков, а также сроков удовлетворения иных требований, указанных в п. 114 Правил, оператор связи уплачивает абоненту (клиенту) неустойку в размере 3 % стоимости оказанной услуги за каждый месяц, неделю, день, час просрочки (если срок определен в месяцах, неделях, днях, часах).

Оператор связи освобождается от ответственности за вред, причиненный абоненту (клиенту) из-за недостатков оказанной услуги телефонной связи, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения абонентом (клиентом) установленных правил пользования услугами телефонной связи.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, абонент (клиент) несет ответственность перед оператором связи согласно законодательству РФ.

Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед абонентом (клиентом), если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы либо вины абонента (клиента).

__________________________________________________________________

(наименование оператора связи, место нахождения (юридический

адрес), для индивидуального предпринимателя – номер государственной регистрации, наименование зарегистрировавшего его органа, Ф.И.О., место нахождения, номер телефона)

ЗАЯВЛЕНИЕ

1. Фамилия, имя, отчество ______________________________________________________

________________________________________________________ __________

2. Адрес ______________________________________________________________________

______________________________________________________________ ____

3. Жилое помещение, подлежащее телефонизации __________________________________

_______________________________________________________________ ___

(отдельная квартира, коммунальная квартира, частный дом и т. п.)

4. Документы, подтверждающие право заявителя на данную жилую

площадь ______________________________________________________________________

(договор найма (поднайма),

___________________________________________________________ _______

свидетельство о праве собственности)

5. Наличие регистрации по месту жительства ______________________________________

____________________________________________________________ ____

(паспортные данные или данные иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность заявителя)

6. Наличие льгот у заявителя и лиц, совместно с ним проживающих и зарегистрированных по месту жительства на данной жилой площади или являющихся собственниками данного жилого помещения наравне с заявителем ___________________________________

______________________________________________________ ______

(льготная категория, номер документа, подтверждающего право на льготы, кем и когда выдан документ)

7. Просьба заявителя о рассмотрении возможности заключения договора об оказании услуг телефонной связи

__________________________________________________________________

(указать тип абонентского устройства, которое заявитель намерен использовать для получения услуг телефонной связи)

______________________

(подпись заявителя)

______________________________

(дата подачи заявления)

Служебные отметки оператора связи ____________________________

Заявление принято к рассмотрению _____________________________ ____________________________________________________________________________________________

(дата принятия заявления

и регистрационный номер)

Решение оператора связи о возможности заключения с заявителем договора об оказании услуг телефонной связи

_____________________________________________________________________________________________

(суть принятого решения)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

О принятом решении сообщено заявителю ________________________

(дата сообщения)

______________________________________________________________

_____________________________________________

(подпись должностного лица оператора связи)