Как стать мастером общения? 49 простых правил

Так, например, если мы приходим в гости к семье, где есть ребенок, мы покупаем шоколадку, а здороваясь с ним, обязательно обратим внимание на его красивые новые ботинки или модную футболку и, конечно же, спросим: «А кто это тебе купил?» А если мы знаем, что ребенок увлекается, например, машинками, мы непременно заведем на эту тему разговор, ведь расположение ребенка можно получить только проявлением искреннего внимания к его персоне.

Взрослому человеку такого внимания необходимо еще больше, ведь если в детстве мы зависим только от своих родителей, то, вырастая, попадаем под влияние окружающего мира и зависимость не только от обстоятельств, но и от других людей.

Поэтому, чтобы найти подход к человеку и «втереться» к нему в доверие, надо просто проявить свое участие.

Для этого существуют стандартные фразы наподобие: «Как дела?», «Как настроение?»

Конечно, многое зависит и от того, как эти фразы произнесены, ведь не секрет, что выражение «Как дела?» стало, по сути, обычным приветствием, не требующим ответа. Но если вы действительно интересуетесь делами собеседника, то позвольте ему поведать о них, пожаловаться на проблемы. Спросите сами: «Как чувствует себя ваша супруга?», «Как учатся дети?», «Как поживают родители?» Подобные вопросы затрагивают самые глубокие струнки сердца, ведь разговор идет о самых близких людях. Любому человеку подобное участие приятно. Это не займет много времени, но точно настроит на позитивное обсуждение дальнейших вопросов.

А если в процессе разговора вам что-то не нравится, не стоит показывать это. Будучи в возбужденном или раздраженном состоянии, можно не сдержаться и выразить свое негодование, разразившись парой крепких выражений. Облегчение, возможно, придет, но вот уважение вашего собеседника и его внимание вы потеряете навсегда. Поэтому держите себя в руках и не позволяйте эмоциям взять верх.

Правило № 37 Мир и согласие

Лучший собеседник – это друг, настроение которого миролюбиво и позитивно. Но это еще не значит, что человек полностью согласен с вами. Чтобы заставить человека встать на вашу сторону, нужно сначала убедить его в том, что ваша точка зрения – это отражение его мыслей. Как же это сделать?

Начиная любой разговор, не стоит заострять внимание на тех вопросах, по которым вы изначально расходитесь во мнениях со своим собеседником.

Наоборот, попытайтесь с самого начала расставить акценты на вопросах, в которых вы согласны со своим оппонентом. Заостряйте на них внимание в процессе всего разговора. Подчеркивайте чаще, что ваши цели едины и вы стремитесь к одному и тому же, но различие лишь в методах их достижения.

Пусть ваш собеседник с самого начала соглашается с вами. И постарайтесь не доводить его до ответа «нет» как можно дольше. Ведь отрицательный ответ – это наиболее труднопреодолимое препятствие на пути достижения согласия. Если человек сказал «нет», значит, его самолюбие потребует отстаивать эту позицию, даже если она не совсем верна. Именно поэтому необходимо с самого начала направить собеседника в сторону подтверждения и согласия.

Только подтверждающие «да» и «я согласен» настраивают оппонента на положительную реакцию, придавая ему большую уверенность и возможность выслушивания и вашей точки зрения. Именно такая позиция самая выгодная, но мы не часто занимаем ее, придавая большую важность своим убеждениям.

И даже если ваш собеседник уверенно пытается доказать вам что-то, вы всегда можете подвигнуть его на переосмысление его доводов, если сами с ними не согласны.

Для этого хороши фразы типа: «Допускаете ли вы…», «Не считаете ли вы…», вместо: «А вы уверены?» Эти фразы заставляют задуматься, а не усомниться в правильности мышления вашего оппонента. Чувствуете разницу?

Известный «сократовский метод» как раз основан на получении утвердительных ответов. Он заключается в умении задавать такие вопросы, с которыми оппонент вынужден согласиться. Следующие один за другим согласия приводят к тому, что человек самостоятельно приходит к заключению, сделанному вами, даже если несколькими минутами раньше он был категорически против подобного исхода.

Три ответа «да» заставляют человека неосознанно дать положительный ответ и на четвертый вопрос.

Вот пример запрограммированных на положительный ответ вопросов продавца:

«Вы хотели бы купить качественный товар?», «Вы хотели бы приобрести товар по оптимальной цене?», «Вы хотели бы, чтобы цена соответствовала качеству?»

И три «да» у продавца в кармане. Он убедил вас, что действительно понимает вашу потребность и готов помочь. И после этого он смело предлагает вам модель, идеально подходящую именно для вас, и вы начинаете в это верить, а значит, соглашаться.

Смысл использования «сократовского метода» состоит не в том, чтобы повторять очевидные факты, а в том, чтобы наладить контакт с собеседником и получить от него несколько положительных ответов, чтобы в итоге привести его к сознательному согласию с вашей позицией, а значит, получить желаемый результат.

Правило № 38 О, самый сладкий звук!

Помните, что для любого человека звук его имени является самым важным звуком человеческой речи. Именно этот звук повторяется на протяжении всей нашей жизни и выделяет вас среди других.

Называйте собеседника по имени. Если в разговоре звучит имя вашего оппонента, то он отнесется к нему с большим вниманием. Использование имени собеседника значительно повышает интерес к беседе. Он с большим вниманием слушает все, что следует за его именем, стараясь понять, как это связано именно с ним.

Поэтому, когда вы хотите заострить внимание оппонента на важных моментах, начинайте их с обращения к своему собеседнику по имени.

Забыв имя оппонента или ошибившись в его произношении, вы явно поставите себя в неловкое положение. Поэтому позаботьтесь заранее о том, чтобы четко и правильно произносить имя человека, с которым собираетесь общаться.

Люди так гордятся своими именами, что стремятся позаботиться о том, чтобы их упоминали как можно чаще.

Так, несколько столетий назад богатые люди платили писателям за то, что они посвящали им свои книги. Писатели и художники, политики и журналисты – все известные люди борются за то, чтобы их имена остались в памяти людей и истории своего государства.

Но и простые люди, не стремящиеся увековечить свои имена, достойны того, чтобы их имена помнили, пусть не вечно, а хотя бы во время общения. Согласитесь, что приятно, когда вас называет по имени человек, с которым вы едва знакомы. Но он запомнил ваше имя, а значит, и вас. А это уже вызывает уважение к этому человеку.

B деловых контактах способность вспомнить нужное имя может помочь решить проблему. Не зря же, обращаясь к незнакомому человеку за помощью, мы чаще всего ссылаемся на кого-то, чье имя знакомо и вам, и человеку, к которому вы хотите обратиться.

Не считайте зазорным переспросить имя собеседника или даже попросить записать его, если вы не в силах понять на слух точное его произношение. Делайте для себя пометки напротив имен, чтобы не забыть важные детали, связанные именно с этим человеком. Ими всегда можно будет воспользоваться во время разговора.

Называя человека по имени, мы в первую очередь оказываем ему уважение. Не забывайте об этом. И пользуйтесь этим беспроигрышным приемом всегда.

Правило № 39 Комплимент – приятный и полезный в общении момент