Как управлять корпоративным племенем

Исповедь

В католической церкви вам могут отпустить грехи после исповеди. Священник, который вас исповедует, клянется сохранить тайну исповеди, то есть никому не может рассказать о ней. Священник дает кающемуся совет, как не повторить грехи снова, и назначает соответствующее наказание, например чтение определенной молитвы. Грешник кается, и затем священник отпускает ему грехи: «Я отпускаю грехи твои во имя Отца, и Сына, и Святого Духа. Аминь». Отпустить грехи можно только в том случае, если соблюдены три условия: нужно рассказать всё, грешник должен принести покаяние и захотеть изменить свою жизнь. Заканчивается все благословением священника.

14.5. Разговор у костра: извинения

Попросить прощения – значит закончить сложный период для вас, организации, пострадавших и других вовлеченных.

1. Подготовка

Просящий прощения – главное действующее лицо разговора у костра в стиле сэппуку. Вместе с фасилитатором он выбирает красивое и подходящее место, и они вместе договариваются, кто будет участвовать в разговоре у костра. После определения даты все эти люди приглашаются принять участие в церемонии.

Помощник играет важную роль: он будет поддерживать главное действующее лицо, помогая тому все высказать. Приносящий извинения выбирает помощника с особой тщательностью, спрашивая себя: «Кому я могу доверять? Кто поможет мне не остановиться на полпути? Рядом с кем я чувствую себя полностью комфортно и готов все рассказать?» Затем фасилитатор разговора у костра, помощник и главное действующее лицо обговаривают ход разговора, цель, роли и подход. Потом помощник и просящий прощения беседуют, сколько им необходимо.

Также на этом этапе они пишут извинительное стихотворение. «Виновник торжества» делает это сам или прибегает к чьей-то помощи. Его цель – подумать, о чем он будет говорить, принося извинения. В чем он ошибся? Как так получилось? Что он мог бы или хотел бы сделать по-другому? Что думают об этом другие? Какого результата он ожидает от извинений и признания ошибок? Что он от этого выигрывает, а что теряет? Необходимо отделить главное от второстепенного. Пусть извиняющийся выскажет вслух все, в чем могут упрекнуть его другие, и не забывает упрекнуть сам себя. А потом выразит главную мысль своих извинений в стихотворении, рисунке, фильме или рассказе и тщательно продумает, что именно хочет сказать во время разговора у костра, и обговорит это с фасилитатором разговора у костра.

В назначенный день выделите главному действующему лицу достаточно времени, чтобы привыкнуть к пространству. Вместе расставьте все точки над «i» в извинении.

2. Разжигание костра

Фасилитатор всех приветствует и описывает предысторию, причину, по которой все собрались здесь, и дальнейший ход беседы. Для чек-ина можно использовать следующие вопросы:

? Как вас зовут, где вы работаете, почему, как вы думаете, именно вас сюда пригласили?

? Кто из вас совершал ошибки? Как вам удалось все исправить? Какое влияние это оказало на вас и на других?

? Насколько легко или тяжело для вас попросить прощения?

Обобщите сказанное. Убедитесь, что на эти вопросы ответили все – и лидер, и помощник, и главное действующее лицо.

3. Разговор у костра: сэппуку

а. Извинительное стихотворение

Главное действующее лицо зачитывает свое извинительное стихотворение. Это может быть и вправду стихотворение, рассказ, песня, серия фотографий или видео. После этого все некоторое время хранят молчание. Затем фасилитатор разговора у костра просит присутствующих отреагировать. Главное действующее лицо выслушивает их реакции, но не вступает в диалог.

б. Главное слово: «простите»

На этом этапе главное действующее лицо рассказывает свою историю. Что произошло, как так получилось, как он чувствует себя в результате, что сделает в следующий раз, о чем сожалеет и за что хочет попросить прощения. Проследите, чтобы приносящий извинения все рассказал и не упустил ничего важного.

в. Последний удар помощника

Помощник начинает действовать только по просьбе главного персонажа или когда тот забывает поделиться важной информацией или соображениями. Конечно, фасилитатор разговора у костра может спросить и присутствующих, есть ли у них дополнения к рассказу. Проследите, чтобы в этом случае не завязалась дискуссия с обвинениями, подчеркните, что у каждого может быть свое восприятие ситуации, и позвольте всем дополнить картину особенностями их восприятия случившегося.

г. Когда всё сказано

Главное действующее лицо может немного передохнуть и выслушать мнения собравшихся. Фасилитатор разговора у костра вступает с группой в беседу о сказанном. Вот вопросы, которые могут ему помочь:

? Какие моменты этого рассказа отозвались в вас и в других?

? Что хочет сказать главное действующее лицо?

? Есть ли еще кто-то, кто должен принести извинения в связи с этим рассказом?

4. Кульминация

Кульминация этого разговора у костра с принесением извинений – это момент, когда вы решаете, что делать дальше. Обычно это отличный повод сделать перерыв. Но не слишком долгий, ведь это будет очень неприятно для главного персонажа. Направляйте дальнейший разговор с помощью следующих вопросов:

? Главному персонажу: «Чего бы вы хотели?»

? Группе: «Что вы думаете по поводу сказанного?»

Если однозначное решение должен принять лидер, используйте способ принятия решения африканского народного собрания (см. главу 7). Если главное действующее лицо может принять решение самостоятельно, позвольте ему высказаться. Если это общее решение, после разговора можно проголосовать и спросить меньшинство, чего ему не хватает, чтобы согласиться с решением большинства. Обговорите дальнейшие действия группы. Если людям надо еще какое-то время подумать, условьтесь о принятии окончательного решения.

5. Тушение костра

Произошедшее затронуло всех, не только главного персонажа. Просить прощения сложно. Пройдите чек-аут подходящим способом. Вот вопросы, которые можно использовать:

? Каково было услышать этот рассказ / рассказать эту историю?

? Каково было услышать/принести извинения?

? С какими мыслями вы уходите?

? Что еще вы хотите сказать другим членам группы, чтобы завершить разговор по-доброму?

6. Наведение порядка и анализ

Итак, всё сделано. Группа разошлась. Остались только фасилитатор, главный персонаж и его помощник. Пришло время рефлексии. Каково это было? Какие чувства остались? На что вы сейчас надеетесь? Как все прошло? Что оказалось удачно, а что могло бы быть лучше? Как мы помогли друг другу или чем помешали? Есть ли еще что-то, за что нужно попросить друг у друга прощения?

Обдумайте произошедшее и договоритесь пообщаться через пару дней, чтобы выяснить, как обстоят дела.