Как управлять репутацией и сценариями своей жизни

Ведь, в итоге, создание и раскрутка эффективного бренда (компании и ее руководителя) отложилось до момента получения Натальей «нужных» знаний в области рекламы и PR. И хочется пожелать ей стать хорошим специалистом. Но далеко не каждый специалист, будь он трижды человеком команды и ее руководителем, способен всерьез раскрутить проект, сделать его известным. А чаще наоборот, именно индивидуалисты, отстраненно и объективно оценивающие ресурсы компании и ее возможности, в состоянии генерировать эффективные идеи и стратегии продвижения проекта.

А был ли возможен компромисс, та идеальная ситуация ВЫИГРЫШ — ВЫИГРЫШ? Думаю, что возможен, но при определенных условиях. Например, если бы директор предоставил Максиму помощника (ту же Наталью), и Наталья поставила бы себе цель не выживать Максима из компании, а поучиться у него (она бы имела возможность наблюдать изнутри рекламную «кухню»). При таком раскладе, возможно, и компания раскрутилась бы (как того хотел директор), и Наталья многому бы научилась. Однако рано или поздно настал бы момент, когда ей захотелось бы выйти из роли ученика-помощника, это все равно привело бы к неминуемому конфликту интересов и соответствующим манипулятивным действиям.

Поэтому, наверное, самым лучшим вариантом было привлечение Максима к сотрудничеству по контракту, в качестве внешнего бизнес-консультанта. Тогда никто никому бы не завидовал, и у Натальи с Максимом были бы совершенно иные, партнерские отношения, что привело бы к выигрышу всех участников этой ситуации.

Получается, что директор Натальи потерял много энергии и не смог сконцентрироваться на цели из-за ее интриг? Не слишком ли упрощенный вывод? А может, ему достаточно было оставаться на среднем уровне, и он хотел просто больше заработать, а не удовлетворить амбиции или реализовать идеи, которых, возможно, и не было? Ведь когда предприниматель всерьез хочет улучшить репутацию компании или собственную, он нанимает не просто пиарщика, а специального консультанта по управлению репутацией, бренд-коуча, имиджмейкера.

Да, именно так он потом и сделал. И об этом мы поговорим позже.

Кто и как может помочь в создании репутации

Думаю, пора снова вернуться к определению роли и задач бренд-коучинга. Если помните, в начале книги я уже говорил, что бренд-коучинг состоит из двух частей: брендинг и коучинг. Одна из главных задач брендинга — создать личный бренд и сделать своего клиента известным, привлечь к нему внимание, организовав ряд событий на информационном поле и управляя его репутацией.

Таким образом, все действия по управлению репутацией структурируются в сценарии публичной и непубличной жизни человека. Создается своего рода «двойная бухгалтерия» — два пишем, три в уме. Ведь некоторые факты биографии и особенности характера, мировоззрения клиента не могут стать достоянием общественности, поскольку таят угрозу для репутации. Вместе с тем, преподносимая публичная роль должна быть не только естественной, но и интересной, привлекательной.

Часто консультант по репутации становится теневым режиссером публичной жизни клиента. Он организует утечки в СМИ, дозирует и корректирует присутствие клиента в Интернете, помогает выработать харизматичность, доходчивость и убедительность, готовит презентации и публичные выступления.

Объектом продвижения становятся идеи, планы человека, которые скрепляются так называемыми имиджевыми метками. Цель репутационного консалтинга — узнаваемость, симпатии и доверие к клиенту.

Но личный бренд — это фасад конструкции, у которой также должны быть фундамент, несущие опоры, крыша… Иными словами, нужно сконструировать стержень человека и придать ему динамику развития. И вот тут начинается сфера коучинга, когда прорабатывается мотивационная сфера, определяются внутренние блоки и способы их устранения, корректируются психологические комплексы.

Что важнее: коучинг или брендинг? В каждом случае по-разному. Если ко мне приходит клиент, не понимающий, чего он хочет, а порой и вовсе не имеющий каких-либо серьезных «хотений», тогда, конечно же, в нашей работе будет превалировать коучинг. И только сконструировав цели и мотивы, развив нужные навыки личной эффективности, мы перейдем к личному брендингу.

Но бывает, что ко мне обращаются достаточно цельные люди, что называется, личностно проработанные, и их запрос касается создания и управления личной или корпоративной репутацией. Понятно, что в этом случае больший акцент в нашей работе делается на персональный и частично корпоративный брендинг. Хотя, как правило, по ходу дела и в таких ситуациях возникают коучинговые задачи.

Пожалуй, теперь самое время познакомить вас с некоторыми случаями из моей практики, которые помогут лучше ощутить особенности бренд-коучинга. Имена и обстоятельства ситуаций своих клиентов в целях сохранения конфиденциальности я, естественно, изменил.

Из Жертвы в Герои за три дня

Боже, дай мне разум и душевный покой, принять то, что я не в силах изменить, мужество изменить то, что могу, и мудрость отличить одно от другого!

Первый день

Ирина позвонила мне по рекомендации одного из моих клиентов и попросила о срочной консультации. При этом она сделала акцент на том, что у нее «жутчайший» стресс, но в ее проблеме нет ничего личного. Только вопрос корпоративных взаимоотношений.

Надо сказать, что обычно, работая с «корпоративными» проблемами клиентов, я стараюсь, по возможности, побывать в компании — проникнуться атмосферой, посмотреть на взаимоотношения сотрудников. Это помогает оценить особенности корпоративной культуры и увидеть, насколько комфортно чувствует себя клиент в офисе. Ведь, как известно, изучение «фона» помогает получше понять «фигуру». И поэтому иногда, если позволяет мой график, я предлагаю на выбор встретиться либо у меня, либо у клиента.

Но встречаться в своем офисе Ирина наотрез отказалась и сказала, что готова приехать ко мне. Мы встретились в тот же день вечером.

Судя по ее стильной бутиковой одежде и двум недешевым, одновременно звонившим мобильным телефонам, которые поочередно доставались из сумки сквозь сложенные вдвое бланки и документы и отключались по моей просьбе, я сделал вывод, что Ирина, как говорят, — бизнес-вумен. Она села в кресло напротив и, натянуто улыбнувшись, напряженно вздохнула.

— Хочу сразу объяснить, почему я не захотела встречаться с вами в моем кабинете… Я подозреваю, что он прослушивается. Вы потом поймете, в чем там дело…

«Интригующее начало, — подумал я, — прямо-таки эпизод из Шерлока Холмса или что-то вроде того».

— Александр, как Вы думаете, с какой проблемой я решила обратиться к Вам? — начала она с неестественным весельем и даже иронично, но тут же отвела глаза.

— Ирина, Вы — уверенная, успешная женщина, и раз решили обратиться к коучу, значит, Вы не можете или не хотите справиться с этим самостоятельно. Так? — предположил я и как можно благожелательнее улыбнулся, стараясь снять ее напряжение.