Карнеги. Сильнейшие приемы общения: от простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер

Положение головы тоже может сказать об открытости. Приподнятый подбородок и легкий наклон в сторону показывает, что вы готовы выслушать человека, что вы доверяете ему.

Время выполнения

Любое.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Тренируйте жесты, мимику и позы одобрения при любом удобном случае, в любом обществе. Не забывайте тренироваться и наедине с собой, перед зеркалом.

Есть люди, по отношению к которым мы не можем выказать одобрение, как бы мы того ни хотели. Например, злой и несправедливый начальник. Или сварливая теща. Или несносный сосед, который только и делает, что вредит вам. За что и как одобрять этих людей? Наверняка и в вашем окружении есть люди, относительно которых вы убеждены, что они состоят из одних недостатков. А следовательно, хвалить их просто не за что. Что ж, отлично! Значит, вам предстоит сыграть роль Шерлока Холмса и отыскать в этом человеке глубоко спрятанное сокровище – качество, за которое его можно уважать и хвалить. Это качество может быть абсолютно любым, а не только то, за что вы обычно привыкли одобрять людей. Приветливое лицо, пунктуальность, вежливость, общительность или усидчивость – эти и другие качества вполне заслуживают того, чтобы на них обратили внимание.

Упражнение «Найдите достоинство»

Время выполнения

Любое.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Общаясь с человеком, у которого, по вашему мнению, нет никаких достоинств, найдите повод похвалы. Хвалите за личные качества, внешний вид, пунктуальность, напористость или скромность – словом, за любое качество, которое можно употребить на пользу. Только не нужно выдумывать какие-то мнимые достоинства – хвалите лишь то, что видите. Помните, что главная ценность похвалы – в ее правдивости и искренности. Никто не должен заподозрить вас в лести. Поэтому говорите только то, что думаете.

Учитесь говорить комплименты и не скупитесь на них!

...

Комплимент – это похвала, которая говорится для того, чтобы доставить человеку удовольствие.

Удовольствие человека – это главная цель комплимента. Если вы будете помнить об этом, то никогда не сделаете нетактичный и неуместный комплимент.

Комплимент часто содержит в себе долю преувеличения, но и говорящий, и слушающий об этом знают, и принимают «правила игры». За комплимент принято благодарить, и если вас поблагодарили – значит, вы все сделали правильно. Если же ваш комплимент проигнорирован, или вызвал негодование – значит, вы явно сказали что-то лишнее.

...

Комплимент – это целое искусство.

Не вовремя сказанный или неудачный комплимент не только не доставит удовольствие тому, кому комплимент говорился, но и может вызвать настоящий гнев. Поэтому в аристократических семьях мужчин специально обучали искусству комплиментов. Это искусство было неотъемлемой частью светского этикета, без которого человека не принимали в высшем обществе. Этикет же имел целый ряд запретов, нарушить которые означало показать себя невежей. Существовали такие запреты и для комплимента.

Сейчас мало кто знает, что такое этикет, и уж никому в голову не придет учиться говорить комплименты. Поэтому комплимент и выродился в откровенную лесть, банальность или даже скабрезность. Комплимент – это проявление внимания к тому качеству или умению, которое нравится самому объекту комплимента. А такие качества или умения не всегда бросаются в глаза, их надо уметь замечать. Прежде чем сказать комплимент, подумайте, чем гордится сам человек, что ему нравится в себе самом.

Упражнение «Найти повод для комплимента»

Время выполнения

При любом общении.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Выберите себе «объект» для комплимента и внимательно за ним понаблюдайте. Постарайтесь понять, чем он гордится, и какая похвала будет ему особенно приятна. Подберите нужные слова для комплимента – лучше всего, запишите их на бумажке. Будьте кратки. Говорить комплимент лучше всего как бы мимоходом, но так, чтобы человек услышал и понял вас.

Считается, что комплименты говорят в основном женщинам – «женщины любят ушами». Однако мужчины нуждаются в комплиментах не меньше, чем женщины – и этим нужно непременно пользоваться.

Разумеется, есть огромная разница между комплиментами в личном общении и в общении деловом.

В комплиментах, допустимых при деловом общении можно отметить:

• быстроту и четкость выполняемого дела, отточенность движений, отлаженность процесса, и т. д.,

• пунктуальность,

• профессионализм,• ораторские способности, умение говорить кратко и по делу, убеждать, вести переговоры.

Очень осторожно в деловом общении нужно делать комплименты внешнему виду партнера. Лучше всего отметить качественность и универсальность его рабочих инструментов и аксессуаров, например, планшетный компьютер, авторучку, кейс и т. д. Комплименты внешности допустимы, только если вы и ваш деловой партнер – друзья. Но и в этом случае лучше такие комплименты отложить на то время, когда вы встретитесь не в деловой обстановке.

Упражнение «Деловой комплимент»

Время выполнения

При деловом общении.

Место выполнения

Работа, офис, переговоры.

Порядок выполнения

Когда будете общаться с коллегой или деловым партнером, присмотритесь к его речи, движениям, тому, как он выполняет поставленную задачу. Сначала про себя отметьте то, что вам понравилось. Затем произнесите это вслух – мимоходом, как бы констатируя факт. Будьте немногословны, но вложите в свою интонацию капельку восхищения.

При личном общении комплименты могут быть свободнее. Можно сделать комплимент по поводу внешности, настроения, талантов, приготовленного угощения. Главное – держитесь в рамках приличия.

Упражнение «Дружеский комплимент»

Время выполнения

При дружеском общении.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Сделайте комплимент другу или подруге. Перед тем как сказать его, присмотритесь к человеку, отметьте, во что он одет, идет ли ему одежда. Какое настроение у него сегодня? Блестят ли глаза? Улыбается ли он? Главное – выбрать реальный повод для комплимента. Если девушка одета в некомфортную и не слишком идущую ей одежду, будет неуместно говорить ей, что наряд ей очень идет.

Кроме того, есть разница между комплиментом, который говорится женщине, и комплиментом, который говорится мужчине. Мужчины могут говорить комплименты только женщинам, женщины – и мужчинам, и женщинам.

Если вы мужчина и хотите, к примеру, сделать комплимент красивой женщине, то вам нужно помнить следующие правила. То, что женщина красива, и так видно – зачем же об этом говорить? Говорите о взгляде, о грациозности жестов, о чарующем тембре голоса. Никогда не хвалите физические достоинства (грудь, ноги…) – это неприлично! Говоря женщинам приятное, держитесь в рамках благопристойности: так вы точно никого не оскорбите и не окажетесь неожиданно вовлеченным в отношения, которые вам не нужны.