Клиенты на халяву. 110 способов их бесплатного привлечения
Шрифт:
Имя человека – самые приятные для его слуха звуки. Поэтому каждый раз, здороваясь или прощаясь с клиентом, называйте его по имени.
Здравствуйте, Иван Иванович!
До свидания, Иван Иванович!
Вы удивитесь, но эта мелочь может сильно влиять на лояльность клиентов к вашему бизнесу.
Если клиент станет выбирать из двух поставщиков и обнаружит, что условия, цены и качество у них совпадают, он выберет того, где его (клиента) знают и называют по имени.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 104.
Большинство бизнесов заботятся о клиенте до покупки, а после того, как она состоялась, просто его игнорируют. Неправильно думать, что маркетинг заканчивается на стадии покупки. После нее он как раз и начинается: продать что-то новому клиенту в шесть раз дороже, чем тому, кто у вас уже что-то купил.
Что можно сделать:
♦ В течение 48 часов после покупки отправьте клиенту благодарственное письмо.
♦ Через месяц отправьте клиенту еще одно письмо или позвоните. Спросите, доволен ли он приобретенным товаром и не появились ли у него какие-то вопросы. Это поможет укрепить взаимоотношения.
♦ Еще через месяц пошлите письмо с рекламой вашего нового продукта.
♦ Через шесть месяцев после покупки сообщите о распродаже.
♦ Через девять месяцев пришлите ему купон на скидку.
♦ Через год поздравьте с годовщиной покупки.
На тренингах по продажам аудитории полезно задавать вопрос: «Что нужно сделать с парнем, который уже купил у вас коробку всякой фигни?»
Даже коллеги по рекламному агентству могут ответить: «Нужно оставить парня в покое. Ведь он уже купил целую коробку!»
Это неправильный ответ, потому что он не поможет вам заработать больше денег. Правильный ответ звучит так: «Лучшее, что вы можете сделать с этим парнем, – продать ему вторую коробку!»
А для этого необходимо поддерживать отношения с ним после первой покупки.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 105.
БрендингБрендинг – все ваши действия по созданию имиджа, образа и репутации бизнеса. Иными словами, если произнести вслух его название – образ, который возникнет в голове у потребителей плюс их эмоции (положительные или отрицательные) в данный момент. Это и есть бренд, который вы создали. Помните – данный образ может отличаться от того, что сидит в вашей голове как владельца бизнеса или маркетолога.
Правда, в маркетинге это не ваши заявления, а то, во что верят большинство клиентов. Вы можете считать свою компанию суперклиентоориентированной и кричать об этом на каждом углу, но ваши клиенты могут думать иначе.
Все, что вы делаете в вашем бизнесе, должно быть конгруэнтно (соразмерно) образу, который вы хотите создать у своих клиентов.
Например, если вы называете себя высокотехнологичной компанией, но ваш сайт постоянно виснет, это не конгруэнтно. Люди, которые будут к вам заходить и видеть это, сделают соответствующие выводы и о вас, и о вашем бизнесе как о бренде.
Какие возникнут ассоциации? «А, это те парни, которые говорят о высоких технологиях, но не могут настроить собственный сайт? Я не хочу ничего у них покупать!»
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________