Конфликт: участвовать или создавать...

Стратегия поведения «резидент» может быть тем не менее вполне разумным шагом, если переговорная ситуация не затрагивает прямых интересов человека или вовлеченность в него не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенной проблеме.

С другой стороны, такое поведение может толкнуть противника на завышение требований или ответный уход вместо участия в совместном поиске решений, может также привести к непомерному росту проблемы. Отсутствие противодействия давлению провоцирует усиление давления. Нередко уклонение от переговоров сознательно или бессознательно применяется в качестве наказания, чтобы заставить другую сторону изменить свое отношение к проблеме.

Стратегия поведения «резидент» приводит к тому, что ситуация загоняется внутрь, развивается конфликт между двумя желаниями – сохранение отношений и достижение цели, он как бы смещается в другую плоскость, становится глубже и сложнее. Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний.

Тактические действия «резидента»:

отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;

избегает применения силовых приемов;

игнорирует всю информацию, исходящую от противника, не доверяет фактам и не собирает их;

отрицает серьезность и остроту ситуации;

систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей.

Ресурс как тактика:

чувство времени;

умение держать паузу;

выдержка и самоконтроль.

Качества личности:

застенчивость в общении с людьми;

нетерпение к критике – принятие ее как атаки на себя лично;

нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу «авось обойдется»;

неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе.

Цель применения

Этот, кажущийся неэффективным, проигрышным стиль поведения тем не менее иногда оправдан. Например:

– затрагиваемая проблема не столь важна для вас, и вы не хотите тратить силы (и нервы) на ее решение;

– вы вынуждены по работе общаться со сложным человеком, у вас нет возможности не вступать в рабочий контакт, вы до поры до времени многое просто пропускаете мимо ушей;

– у противной стороны сила (власть) несоизмеримо велика и в любом конфликтном взаимодействии вы обречены на поражение (проигрыш слишком велик, а выигрыш маловероятен);

– у вас недостаточно информации для принятия решения и вам необходимо выиграть время, чтобы разобраться в ситуации.

Недостатком данного стиля является то, что вы не владеете ситуацией, а ситуация владеет вами, события «несут» вас… И вы в определенных условиях можете попасть в зависимость «от случая» или от людей, которые его создают.

Приехал Добрыня Змея убивать. Встал у пещеры и кричит:

– Змей, сволочь, гнида, червь навозный, вылезай, драться будем!

Так целый день кричал, устал, сел на коня и уехал. Вылезает Змей:

– Ну, гнида, ну, червь навозный, зато жив остался!

«ДУША-ЧЕЛОВЕК» (стиль улаживания). Условное название «душа-человек» безо всяких усилий с нашей стороны дает нам ощущение тепла и мягкости. Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях, часто за счет минимума в достижении личных целей. Основной принцип поведения: «Все, что вы хотите, – только давайте жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения развит у всех людей. Часто такой стратегии придерживаются альтруисты, иногда внешне, а иногда по убеждению. Здесь важно соотношение сил противников. Если соотношение сил не в его пользу и дальнейшая борьба не имеет смысла, то происходит переориентация на установку, девиз которой: «Сдаюсь на милость победителя».

Стратегия улаживания может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу.

Бывают и такие случаи, когда спорные ситуации сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.

В случае же серьезного конфликта стратегия поведения «душа-человек» приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным.

Тактические действия «душа-человека»:

постоянное соглашательство с требованиями противника, то есть делает максимальные уступки (если это тактика);

постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление (если человек говорит: «Мне ничего не надо», иногда окружающие воспринимают это как: «Мне надо все!»);

давление на совесть, духовные ценности и угроза испортить имидж;

потакает противнику, льстит.

Если «душа-человек» – стиль жизни, то такой персонаж угадывается по следующим действиям:

отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;

желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;

идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;

преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе.

Рассматриваемый стиль отчасти напоминает стиль уклонения. Но это разные стили. Отличие состоит в том, что при уклонении вы не подделываетесь под другого человека, ничего не делаете для удовлетворения его интересов. Вы просто отстраняетесь и «отталкиваете» от себя проблему. Приспособляясь же к ситуации, вы действуете с другим человеком совместно и при этом подлаживаетесь под него. Вы практически соглашаетесь делать то, чего хочет от вас другой человек. В определенной степени вы поступаетесь при этом своими интересами, изменяете «под другого» свою позицию.

Цель применения

В реальной жизни порой необходим и данный стиль в тех случаях, когда:

– исход дела, например, чрезвычайно важен для другого, достаточно близкого вам человека и не очень существенен для вас;

– чувствуете, что уступая немного, вы мало что теряете, но оздоровляете ситуацию в целом;

– вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другим человеком, и это для вас важнее, чем стоять на своем (в семье, в референтной группе и т. д.);

– человек, с которым вы соглашаетесь, является для вас абсолютным авторитетом;

– бывает и так, что просто нет выхода: у вас мало власти и мало шансов не только победить, но даже высказать свое мнение.

Недостаток: данный стиль неприемлем, если вы должны поступиться своим достоинством, своим авторитетом.

Он является неподходящим и в ситуации, когда вы знаете, что другой человек не оценит сделанной вами уступки.

Необходимо понимать и то, что стиль приспособления не может выступать постоянным способом поведения в конфликтных ситуациях. Он может закрепиться в чертах характера («вечно ведомый»), и вы можете попасть в положение человека без собственной позиции.