Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
Шрифт:
При проектировании сценариев обратите внимание на следующее:
♦ Основные сценарии должны быть формализованы и отражены в структуре сайта (необходимо «начинать» отработку наиболее значимых сценариев прямо с первой страницы сайта)
♦ Количество шагов в любом сценарии должно быть минимальным (в идеале – одно нажатие на кнопку «Купить», «Заказать», «Отправить»)
♦ Отработка сценария должна быть абсолютно прозрачна и очевидна (в отдельных случаях имеет смысл организовать интерактивный Help или FAQ)
♦ Пользователю
♦ Интерфейс сценария необходимо ориентировать на пользователя среднего уровня подготовленности , располагающего крайне ограниченным запасом времени и терпения. Обычно достаточно одной ошибки для того, чтобы потерять Клиента
Способы отработки сценариев
Вариантов оформления сценариев в виде различных элементов интерфейса довольно много. На корпоративных сайтах наиболее часто используются:
♦ Кнопки и формы для мгновенного совершения действий («Проголосовать», «Зарегистрироваться», «Отправить запрос», «Оставить комментарий» и др.)
♦ Мастера-визарды , позволяющие последовательно пройти определенную процедуру (например, оформить заказ). Часто их реализуют в виде шагов «1-2-3»
♦ «Интеллектуальные» агенты (например, электронные гуру, позволяющие подобрать товар, исходя из потребительских характеристик. Эти характеристики собираются ими, благодаря ответам на вопросы, понятные пользователям)
Примерно в 2002 году, для того чтобы купить компьютер на хрестоматийном сайте www.dell.com, требовалось пройти 27 экранов!
Выбор интерфейса для выполнения сценария зависит от уровня подготовки пользователей и сложности решаемой задачи.
Например, на первой странице агентства WOWbranding (www.wowbranding.com) пользователю предлагаются два базовых сценария:
• разработать новый бренд;
• обновить текущий бренд.
Оба этих сценария соответствуют двум основным запросам, с которыми Клиенты приходят в брендинговые агентства. Над кнопками, инициирующими эти сценарии, располагается баннер, отвечающий на третий классический запрос: «Какие именно работы и для кого вы их делали?»
Корректировка сценариев
Сценарии должны постоянно корректироваться исходя из анализа статистики сайта. Например, может выясниться, что пользователи просто не доходят до нужных страниц, находящихся в «глубине» сайта. В таком случае необходимо разработать специальные сценарии, упрощающие и, главное, ускоряющие такое движение.
В частности, для корректировки пути пользователей по сайту можно использовать баннеры, позволяющие ориентироваться на сайте и минимизировать «лишние» шаги-клики (например, баннеры-кнопки, сразу отправляющие
пользователя на страницу со спецпредложениями или на конкретный товар, который, по логике, находится на пятом уровне).Важно позаботиться об уменьшении числа факторов, отвлекающих и уводящих в сторону от заданных сценариев. Например, этого можно добиться минимизируя количество ссылок на страницах (чем меньше ссылок, тем более предсказуемо движение пользователя).
На сайте компании «М2-квадрат» на первой странице в 2006 году находилось 140 (!) ссылок. Это значит, что вероятность похода пользователя именно туда, куда вы хотите, составляет примерно 0,7 %
Однако даже это не позволяет полностью предопределить маршрут движения пользователя по сайту, особенно если он начинает перемещаться по нему не с первой страницы (так часто бывает, если пользователь приходит с какой-либо поисковой системы, например, с www.yandex.ru или www.google.com). Это, кстати, говорит о том, что сценарии должны проектироваться не только для первой страницы сайта, но и для всех остальных его страниц. Об этом часто забывают.
23. Права доступа
Современная корпоративная веб-система может состоять из множества взаимосвязанных компонент , отличающихся интерфейсом, набором функциональностей, разграничением прав доступа и другими параметрами.
По уровням доступа различают три типа зон или компонент :
♦ Комплекс внешних, открытых для всех интернет-сайтов . Это могут быть корпоративные веб-ресурсы, промо-сайты, отраслевые порталы или порталы сообществ, интернет-магазины и т. д.
♦ Экстранет-зона (Extranet), доступная только для прошедших авторизацию Клиентов и бизнес-партнеров . В ней обычно создаются личные кабинеты пользователей, открываются внутренние торговые площадки, размещаются документация, прайс-листы, учебные курсы и т. д.
♦ Полностью закрытая интранет-зона (Intranet), поддерживающая внутренние бизнес-процессы компании и коммуникации между сотрудниками. Типичным примером реализации интранета является корпоративный портал
На самом деле авторизованный пользователь не знает, что он находится в интернет-, экстранет– или интранет-зоне. Ему заранее настроены права доступа, и он видит только то, что может видеть, согласно этим правам
Все эти компоненты, как правило, должны функционировать на базе единой системы управления контентом и могут быть интегрированы с множеством сторонних приложений и сервисов (например, с бухгалтерскими программами, платежными системами, системами документооборота, CRM, ERP и т. д.).