Красные воды

Подозрителен и тот момент, что в наше время давно существуют смартфоны с подробной интерактивной картой того же города. На кой чёрт требовалось участие третьих лиц в процессе доставки — загадка без минимального ответа. Но работа есть работа. Звонки поступали с регулярностью один в полчаса-час. Люди представлялись невообразимо странными именами и фамилиями, спрашивали банальные вопросы о городе, будто никогда тут не жили, просили выстроить для них наилучший путь от склада «Ваш заказ!» до конечной цели.

Типичный разговор с курьерами выглядел примерно так:

— Доброй ночи, оператор Максим слушает.

— Приветствую, Максим, это Захар пеший курьер из курьерской службы. Будьте любезны составить маршрут от улицы Затинной, дом двадцать девять (это адрес склада компании. Что примечательно, каждый курьер всегда громко и чётко называл отправную точку, хотя казалось бы — разве не очевидно, откуда они выходят?) до адреса «вставить_адрес». Заранее спасибо!

— Конечно, Захар, ожидайте...

Далее по протоколу необходимо нажать кнопку ожидания в программе, после чего заиграет совершенно дерьмовая музыка в отвратительном качестве звучания. В то время как Максим вынужден нарисовать на карте местности в приложении маршрут для курьера, далее утвердить специальной кнопкой логистику передвижений, переслать изображение курьеру, а потом словами чётко без запинок объяснить ему весь путь по отмеченным ключевым точкам (в приложении каждые двести метров нарисованные линии маршрута натыкались на опознавательный знак, видимо, для лучшего ориентирования в пространстве). Потом следует дождаться утвердительного ответа от курьера, что маршрут построен, путь понятен. Тогда необходимо вежливо попрощаться с работником, позволить ему первым (это критически важно, в инструкции выделено красным жирным шрифтом) завершить звонок, а потом зарегистрировать обращение в таблице базы данных.

И только спустя все манипуляции кнопка «Ready» снова будет доступна и можно принимать новые звонки. Так что работа попалась дико странная, но несложная. Остальные операторы колл-центра, судя из обрывков разговора, занимались тем же самым.

К середине ночи Василий радостно объявил, что левая половина сотрудников (я и ещё одна девушка по соседству в кабинке 4-А) может устроить получасовой перерыв. Остальные, соответственно, отдохнут после нас.

Моя коллега по смене в ту же секунду перевела программу в спящий режим, скинула с себя гарнитуру, встала и направилась в сторону куллера с водой. Всё бы ничего, но Максим краем глаза увидел лицо девушки и чуть было не упал со стула: серое лицо как у мертвеца, бессмысленный взгляд, прячущийся за стёклами очков, растрёпанные волосы, по которым давно плачет мытьё. Создавалось впечатление, что девушка тут живёт или её некогда воскресил доктор Франкенштейн для вечной работы в колл-центре.

Заговорить с сотрудницей у Макса не получилось — девушка пропускала его слова мимо ушей, использовала по максимуму время отдыха, занимаясь своими делами. Зато на вопросы Василия отвечала, если тот желала с ней заговорить. Но и отвечала крайне странно — односложно, заученным текстом из инструкции оператора. Ну ей-богу зомби!

— Василий Романович, — обратился к начальнику Макс.

— Возникли вопросы, новенький? — приподнял бровь супервайзер, не отрываясь от прослушки записей.

— Всего два, если честно. Чем мы тут вообще занимаемся?

Василий расплылся в приторной улыбке, бросил взгляд на парня, будто тот глупый ребёнок, который спрашивает очевидное:

— Я — слежу за порядком и решаю рабочие вопросы. Вы, то бишь операторы — составляете маршрут курьерам и консультируете их. Всё просто, новичок! За такие неплохие деньги так вообще халява тут сидеть! Разве нет?

— Да, я согласен, — признал Макс. — Меня смущает то, что у курьеров есть смартфоны, а они не могут...

Василий поднял руку, жестом останавливая парня:

— Послушай, Максим. Ты, наверное, не в курсе, как ценно время в наши дни?

— Я не понимаю...

— Тихо-тихо! — прервал его начальник. — Я не закончил. Достать смартфон, рассчитать кратчайший путь, выбрать наиболее безопасные районы для курьеров, уточнить адрес, обозначить ориентиры — ты хоть представляешь, насколько это упрощает работу и экономит время?

— Примерно, — снова ответил Макс.

— Тихо, я сказал! Я опять не договорил, — Василий пялился на парня с неестественной приторной улыбкой, хотя в глазах читалось раздражение. — В нашей фирме делают заказы очень влиятельные люди, которые хотят сохранить свои покупки инкогнито. Но самое главное — чтобы посылка добралась до адресата в целости и сохранности. На карте нашего приложения детально расписаны метеосводки, городской трафик, оперативно обозначаются места аварий или дтп. Да что там — даже карта светофоров обновляется в реальном времени! Настолько всё подробно обозначено. Или ты не заметил этих тонкостей, когда принимал звонки, новичок? Ты что же — не читал руководство, когда выдавалась свободная минутка?

Начальник сверлил Макса взглядом с наигранной улыбкой во все зубы, отчего хотелось закричать от страха и навсегда покинуть странный офис.

— Читал и учитывал, Василий Романович, — на всякий случай уточнил Макс, однако не решился уточнить про какие-то странные фиолетовые пятна на карте, которые постоянно перемещались по дорогам и дворам.

— Молодец, я ценю исполнительных сотрудников, — благосклонно закивал начальник. — Так как у тебя был второй вопрос?

— Знаете... — Макс неловко улыбнулся, решил ретироваться. — Скоро перерыв закончиться, это подождёт, ладно? Не хочу заставлять курьеров ждать.

— Это правильно! — снова закивал Василий. — Иди, конечно! И не стесняйся спрашивать, если что-то станет непонятно! Я всегда открыт для объяснений!

«Ага, как же! Я не просто не получил ответов на вопросы, так ещё и получил новые! А ещё... что-то мне стало не по себе», — Макс часто задышал, будто от длительной пробежки, сердце колотилось с той же интенсивностью, что и во время визита родственников.

Глава 5

После перерыва, к счастью, звонков какое-то время не было. Максим перелистывал распечатанное руководство оператора и не переставал удивляться некоторым абсурдным требованиям. Очень удивили требования насчёт внезапного желания сходить в туалет: любое прошение позвонившего необходимо решить любой ценой. В случае. Если совсем невмоготу, разрешалось сходить под себя. А ещё строжайше запрещена любая интонация в голосе, кроме уважительной или почтительной. Много всего интересного там расписано в руководстве, трудно выделить что-то одно в качестве абсурдного примера.

И тут, в половину четвёртого утра, когда до конца смены оставалось всего ничего — позвонили. Всё бы ничего, да курьер представился как Вячеслав! И голос так похож на дядю Славу, что Максим еле подавил в себе страх во время ответа:

— Чем я могу быть полезен, Вячеслав?

— Мне требуется маршрут от улицы Затинной, дом двадцать девять до адреса...

Голос дяди на другом конце связи вдруг продиктовал не какой-то там случайный адрес, а место проживания Макса!

«Твою мать! Это шутка какая-то?! Кому он собрался, а главное „ЧТО“, доставлять ко мне домой?!», — у Макса задрожали руки, он потерял самообладание.

Заминку тут же заметил начальник и впился глазами в парня с зловещей улыбкой на лице, которая спрашивала: «что-то не так, Максим?».

— Ожидайте, Вячеслав...- еле сдерживая дрожь в голосе, ответил Макс.

Парень просто не понимал, что происходит. Бабушка никогда ничего не заказывала, особенно онлайн с доставкой глубокой НОЧЬЮ! Сам он тоже гостей или курьеров не ждал, знакомых в фирме «Ваш заказ!» никогда не имел.

«Что этот ублюдок собрался доставлять ко мне домой?!», — разум парня просто кричал в беспомощной ярости.