Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие

Нужно также отметить, что в результате исследования стало очевидно, что в недавнем прошлом произошла переоценка значения бренда компании и ее продукции. Нет, разумеется, бренд компании по-прежнему важен. Но большая часть времени и усилий тратится на получение информации об индивидуальных брендах сотрудников компании. Люди хотят знать все как о самой компании, так и о ее работниках.

Люди хотят знать все как о самой компании, так и о ее работниках

Исследование проводилось в области торговых взаимоотношений между компаниями. Но то же происходит и в других областях жизни. Мы выяснили, что сейчас при помощи социальных сетей люди очень часто формируют мнение о других еще до личной встречи. В мире, где успех во многом зависит от взаимоотношений, управление тем, что люди думают о нас, может положительно повлиять на наш карьерный рост. Готов поспорить, что сегодня практически каждый человек, живущий в Северной Америке, «подвергался» тщательному исследованию со стороны будущих клиентов, работодателей, друзей, возлюбленных, коллег или кого-либо еще.

Не так давно я побывал на нескольких вечеринках, и везде ко мне кто-нибудь подходил и говорил, что просматривал информацию обо мне в сети. Это люди, которых моя жена приглашала в гости, наши соседи, члены нашего загородного клуба, ребята из моего велоклуба и даже родители, чьи дети играют в одной футбольной команде с нашими дочерьми. Однажды я даже заметил, как одна женщина просматривала мой аккаунт на своем iPad, пока мы вместе болели за футбольную команду наших детей. Она старалась сделать это незаметно, однако, когда она ввела имя в поисковую строку, на странице Google высветилась моя фамилия (релевантная и позитивная информация). Все сразу стало ясно, причем нам обоим.

Сегодня персональный бренд – объективная реальность. Ваш бренд стал публичным и общедоступным. Кто-то может сказать: «Меня нет в интернете». И это тоже бренд!

В эпоху интернета, когда информация передается молниеносно, а в любом мобильном телефоне есть камера, вдруг оказывается, что бренд вашей компании зависит от одного-единственного работника. Лишь однажды приняв неправильное решение, он может нанести непоправимый урон репутации компании.

Сказали что-то не то не тому клиенту? YouTube моментально реагирует: плохое обслуживание. Неправомочные действия? В интернете появляется видео. Сегодня каждую минуту одни бренды разрушаются, а другие создаются. В книге будет множество примеров позитивного и негативного управления брендом. Ежедневно просматривая новости, вы сможете в этом убедиться. Благодаря Twitter за несколько часов мы можем получить любую информацию о любом человеке в мире. Остается только смириться, что наш бренд стал достоянием общества.

Но, с другой стороны, нужно помнить, что новая эра в управлении брендом принесла новые возможности.

Недавно я получил предложение о сотрудничестве от одной компании. CEO [4] просмотрел информацию о моей деятельности в фонде 9.5 Alive. Эта организация оказывает финансовую помощь детям, оставшимся без родителей, а также участвует в образовательной программе среди женщин развивающихся стран. Ему понравился мой бренд, и наша совместная работа была предопределена еще до того, как в компании получили информацию о моем продукте.

4

Генеральный директор.

Бренд вашей компании – это репутация и ее самой, и всех сотрудников. В сегодняшних условиях бизнеса бренд компании напрямую зависит от каждого работника. Ваши подчиненные могут оказать на имидж компании как положительное, так отрицательное влияние.

Ставки высоки

Недавно я посетил собрание совета директоров одной крупной строительной компании. На заседании присутствовал новый член правления, которого я раньше никогда не встречал. Когда его представили, оказалось, что мало кто из присутствующих слышал о нем или общался с ним. На собрании он очень хорошо себя повел: не только прислушивался к чужому мнению, но и в нужный момент вносил правильные предложения. Он казался здравомыслящим и разумным, наделенным даром красноречия. На всех нас он произвел очень хорошее впечатление, и мы были рады, что он стал членом нашей команды.

После совета директоров предстоял ужин. Вечер начался в баре ресторана с легких закусок и аперитива. Но новый член правления сразу же перешел к крепким напиткам. Он вдруг изменился до неузнаваемости. Он болтал без умолку и вел себя самым неподобающим образом. Он тут же обнародовал все секретные сведения о компании и коллегах. Голос его разносился по всему ресторану. Нам всем было очень неудобно за него.

Я видел, как люди, глядя на него, закатывали глаза, на протяжении всего вечера старались держаться от него подальше. В последующие три года он продолжал входить в совет директоров, но отношение к нему резко изменилось. То заседание осталось первым, где он был безусловным лидером, и последним. Остальные члены правления считали, что ему нельзя доверять. Никто с ним так и не сблизился. Любые отношения могли повредить сотрудникам. Его бренд рухнул за один вечер!

Пять лет спустя я был приглашен на собрание в другом штате. На встрече присутствовали руководители высшего ранга строительной индустрии. Один из них спросил меня, знаю ли я человека, о котором только что говорилось. Я признался, что да. Девять человек тут же стали наперебой рассказывать о нем самые невероятные истории. Кто-то знал его лично, а кто-то «слышал» о нем. И все рассказы о том, как он напивается и непристойно ведет себя в обществе.

Можно ли восстановить испорченный бренд? Да, но не за один день. В главе 6 мы поговорим о способах исправить бренд. Нанесенный ущерб возмещается. Уклониться от проблем – самый лучший способ их решить. И в книге мы уделим внимание укреплению, сохранению и защите вашего персонального бренда, рассмотрев, как не тратить значительные усилия на компенсацию вреда.

Как отслеживать мнение людей о себе

Как я уже говорил, мои дети – самые лучшие учителя. Я узнал очень многое от моей младшей дочери Вен Джун. И мне понадобилась бы отдельная книга, чтобы рассказать обо всем, чему она меня научила. Она родом из Внутренней Монголии в Китае. Мы благодарны Богу, что она вошла в нашу семью, когда ей было 13 лет. Она родилась с одним глазом и всю свою жизнь страдает значительной потерей зрения. Но это не мешает ей прекрасно передвигаться без палочки или каких-либо других приспособлений, хотя в ее состоянии это могло бы быть единственным выходом. Она удивительная девочка, быстро адаптируется к любой обстановке и может передвигаться как обычный человек со стопроцентным зрением. Однако официально она признана незрячей, и врачам никогда не удастся вернуть ей способность видеть.

Люди, страдающие полной или частичной потерей зрения, хотят быть полноценными членами общества, ничем не отличаться от остальных. Им кажется, что если они будут пользоваться приспособлениями для передвижения, то привлекут к себе излишнее внимание. Подростки ощущают свою несхожесть с другими особенно остро, а им хочется быть такими же, как сверстники, поэтому они стесняются пользоваться приспособлениями, облегчающими жизнь. Моя дочь переживает все это и часто пытается скрыть потерю зрения. Я расстраиваюсь, потому что в действительности она обладает многими талантами и способностями и может делать многие вещи гораздо лучше остальных. Потеря зрения делает ее неординарные способности еще более очевидными.

Часто наши попытки моделировать то, что о нас думают окружающие, приводят к нежелательным последствиям

До недавнего времени Вен Джун отказывалась пользоваться палочкой в общественных местах. Ей казалось, что тросточка брендирует ее как «слепую». Девочке хотелось, чтобы окружающие оценили ее независимость, незаурядность и другие хорошие качества, которых у нее множество. Но, к сожалению, часто наши попытки моделировать то, что о нас думают окружающие, приводят к нежелательным последствиям. Я стал замечать, что, когда моя дочь появлялась в общественных местах, например в ресторанах, без палочки, люди смотрели на нее с неодобрением. Если она натыкалась на чей-нибудь стул или проливала что-нибудь, окружающие воспринимали ее как неуклюжего, невоспитанного и неприятного подростка, наплевательски относящегося к окружающим. Конечно, все это не имело ничего общего с действительностью. Но раздраженные лица людей говорили о том, что они видят ее именно такой, и это было очень неприятно.

Когда же она берет с собой палочку, ситуация кардинально меняется. Она может случайно наткнуться на кого-нибудь или задеть что-нибудь, проходя мимо столиков. Люди улыбаются ей и смотрят на нее с уважением. Они видят, что ей нелегко, но она справляется со своей проблемой. И в то же время они понимают: окажись они на ее месте, у них ничего не вышло бы!

Мои наблюдения за тем, как Вен Джун ведет борьбу со своим врожденным недостатком, помогли мне лучше понять, как нужно управлять брендом. Я понял, что у нас есть много способов отслеживать то, что о нас думают. Мы можем пустить управление брендом на самотек или можем сами сказать окружающим, как они должны воспринимать нас. Простая палочка полностью изменяет мнение о Вен Джун. Наша одежда, манера держаться, то, как мы подаем себя, – все это составляет основу бренда.