Лу Герстнер

Лу Герстнер стал задумываться о новом стратегическом направлении работы корпорации – электронном бизнесе. Осенью 1995 года Герстнер раскрыл свое видение будущего. Оно было названо сетевой компьютеризацией (позднее e-business), и это было первым четко сформулированным видением дальнейшего развития компьютерного рынка, ориентированным на доминирование мощной глобальной сети, подобной Интернет. IBM осуществлял поддержку работы официального Web-сайта Олимпийских игр в Нагано. За 16 дней игр было зафиксировано 650 миллионов посещений. Сайт был занесен в Книгу рекордов Гиннеса как «Самый посещаемый сайт в течение одной минуты» с результатом более 110 тысяч обращений.

Преобразование мира, в том числе мира денег, уже происходит под влиянием Интернета, и, наоборот, ускоряющийся ритм жизни диктует свои правила при формировании глобальной сети. Интернет, по словам Герстнера, уже не существует сам по себе, а стал частью всего человечества, особенно той его части, которая занята в сфере товарно-денежных отношений. Причем погружение в Интернет будет полным и с отказом от всех наработанных за предыдущие столетия форм обмена информацией, установления связей, заключения контрактов, ведения отчетности. Подобные сдвиги в развитии человечества происходят примерно раз в сто лет. Последний подобный катаклизм случился в конце ХIХ века с началом промышленного применения электричества, изобретением летательных аппаратов и автомобилей. «Вихри электронной революции сметут дряхлеющий мир постиндустриальной эпохи, и на его обломках расцветет новая цивилизация, виртуальной душой которой станет Интернет или его более совершенные „модификации“, – таков прогноз президента американского электронного колосса IBM Лу Герстнер.

В 1999 году IBM седьмой год подряд продолжает сохранять свое лидерство по количеству полученных патентов, превысив отметку в 2000 патентов в год. IBM объявляет об инвестициях в $100 млн на разработку нового суперкомпьютера Blue Gene с производительностью, в 500 раз превышающей существующие аналоги. В этот же год IBM объявила о возможности объединения памяти и логических функций компьютера на едином чипе.

Гениальные заслуги Л. Герстнера заключаются в том, что он совершенствовал работу IBM и превратил ее в одну из самых знаменитых мировых корпораций. До сих пор на компьютерных выставках как клиенты, так программисты выстраиваются в очередь, чтобы заполучить его автограф. А бизнесмены, имеющие доход, исчисляемый сотнями миллионов долларов, рассказывают о встрече с ним в том же тоне, как если бы десятилетия назад они рассказывали о запланированной ими встрече с Элвисом или «Биттлз». Герстнер почти всегда фотографируется в темно-голубом костюме, приличествующем председателю IBM, каковым он и является.

Славу и всеобщее поклонение Герстнеру снискали совсем не его природные способности ловко вести светскую беседу. Почти перед каждой важной деловой встречей он требует краткую сводку в письменной форме для того, чтобы обойтись без предисловий и быстро перейти к принятию решений. Герстнер с готовностью признается, что он поступал так же, когда принимал участие в заседаниях советов директоров в других компаниях. Он приходил за две минуты до начала встречи и уходил немедленно сразу же после ее окончания.

Л. Герстнер достаточно резко отзывается о своих конкурентах. Из всех менеджеров США в компьютерной отрасли он счел великим лишь одного – председателя совета директоров Intel Эндрю Гроува. Другие гуру отрасли – Ларри Элиссон из Oracle, Скотт Макнили из Sun Microsystem, Билл Гейтс и Стив Болмер из Microsoft, Стив Джобс из Apple – это люди, чей стиль ведения бизнеса явно претит Герстнеру. Он считал, что они делают жесткие замечания, с большим удовольствием нападают на рекламу друг друга и, кажется, не испытывают угрызений совести, критикуя продукцию, обещания и заявления других. Да и IТ-отрасль в целом, полная недружелюбия и агрессии, тоже явно поднадоела Герстнеру под конец карьеры. Еще больше, чем конкурентов, Герстнер не любит инвестбанкиров. В начале его прихода в IBM инвестбанкиры уже готовы были разорвать корпорацию на части. Главную разрушительную роль он приписывает инвестбанкирам и в кризисе интернет-экономики 2000?2001 годов.

В начале 90-х среди топ-менеджеров компании IBM была популярна байка о том, что сказал тогдашний новый руководитель компании, легендарный мастер антикризисного менеджмента Лу Герстнер, о причинах глубочайшего кризиса IBM. Это высказывание, прозванное тогда в кулуарах высшего менеджмента IBM «меморандумом Герстнера», гласило, что главная причина кризиса компании не в ошибочности ее стратегических решений и не в плохом бизнес-планировании (и первое и второе были на должной высоте), а в никудышном воплощении избранных стратегий и в слабом исполнении принятых планов. Тогда понадобились воля и твердость Герстнера, чтобы, уволив за два года три четверти высших руководителей корпорации, по сути, возродить компанию из пепла, научив и заставив высший менеджмент IBM работать по-новому.

IBM является крупнейшей в мире корпорацией, работающей в области информационных технологий. На сегодняшний день в ее распоряжении 325 тысяч высококлассных специалистов, 9 научных лабораторий, в которых совершаются открытия мирового значения, а также заводы, выпускающие надежную инновационную технику и программное обеспечение по всему миру.

Компьютеры IBM можно увидеть на Уолл-Стрит, на борту космического корабля и в школьном классе. Исследования в научных лабораториях IBM выходят за рамки коммерческих интересов и имеют значение для всей мировой науки. IBM остается лидером среди компаний по количеству полученных патентов на изобретения в США и является самым крупным провайдером услуг Интернет. Корпорация осуществляет свою деятельность в 164 странах мира.

IBM поняла, что у нее недостаточно ресурсов, чтобы выиграть соревнование по продуктам. И она решила предлагать потребителям лучшие услуги. Она лучше всех помогает пользоваться своими изделиями. А, например, Apple создает самые инновационные продукты. Именно Лу Герстнер понял, что IBM не может конкурировать с Apple, разрабатывающей технически самые передовые продукты. И он понял, что IBM не может конкурировать с Dell. Владелец последней Майкл Делл, как известно, довел инновационную бизнес-схему до совершенства. Он дал возможность людям самим заказывать дешевые компьютеры, отвечающие их индивидуальным потребностям. И это также привело к огромным переменам в индустрии. Каждая из этих компаний сегодня лидирует в своей области, и они добились этого в первую очередь благодаря умению заглянуть в будущее, свойственному их лидерам.

В жестком, постоянно меняющемся компьютерном мире Лу Герстнеру удалось возродить IBM весьма консервативными методами. Герстнер учился только на собственных ошибках и на собственном опыте. Ведь зачастую лидеров создает кризис. Откуда берутся лидерские качества? Никто не знает. Возможно, это генетический потенциал плюс ранние детские впечатления, влияние взрослых, которые помогают ребенку развить в себе лидерские черты. Но не меньшее значение имеет и возможность их проявить. Настоящего лидера отличает чувство ответственности. Лидер – это не харизматический вождь. Это человек, который обладает четким видением перспектив и действует на благо большого числа людей. В основе лидерства лежит одно – понимание человеческой природы и стремление к переменам на благо людей. Неудивительно, что Лу Герстнер уверен в том, что в своем движении вперед IBM будет бороться с любыми проявлениями самоуспокоенности и самодовольства. В начале тысячелетия корпорация отметила свой 90-й день рождения.

Философия Лу Герстнера в управлении такова:

руководствоваться принципами, а не процедурами;

рынок диктует, что делать;

вера в качество, сильные стратегии и планы, командную работу, вознаграждение за результаты и нравственную ответственность;

люди, которые работают, чтобы решать проблемы и помогать коллегам;

руководитель занимается стратегией, задача менеджеров – ее реализация;

действовать надо быстро. Если возникают ошибки, пусть они будут результатом быстроты, а не медлительности;

иерархия имеет мало значения. Нужно приглашать на совещания людей, которые могут помочь в решении проблемы, невзирая на должности. До минимума нужно сократить количество комитетов и собраний.

У Л. Герстнера есть особого рода умение, базирующееся по большей части на интуиции, оценке уровня команды своих помощников и других невербальных свойствах руководителя высокого ранга. Хочется обратить внимание, что IBM в результате перестройки своей стратегии в соответствии с постиндустриальной экономикой не только перешла на открытые стандарты, но и сфокусировала свои усилия на наиболее интересных в средне– и долгосрочной перспективах направлениях развития компьютерных технологий, таких, как системы хранения, консалтинг, сервисы, нанотехнологии и биоинформатика. Любая коммерческая компания в современных условиях достаточно быстро меняется, и потому, останется ли через полвека IBM в старом добром компьютерном бизнесе, сейчас уже стопроцентно поручиться нельзя. Конечно, заслуга Лу Герстнера перед IBM состоит не только в том, что он вытащил корпорацию из очень сложной ситуации, но и в том, что он предпринял героическую попытку изменить ее корпоративную культуру.