Маркетинг для косметолога шаг за шагом

После обучения я начал разрабатывать правила, по которым начал помогать своим клиентам. И часть этих знаний и правил я изложил в данной книге.

Вступление

Книга, которую вы сейчас держите в руках, является результатом моего многолетнего опыта работы в косметологическом бизнесе.

Опыта, который был полон трудных ошибок и разочарований. Опыта, который был получен в результате долгих размышлений, обучения и практического внедрения многих идей. Опыта, который позволил нашей клинике зарабатывать по 1,5 миллиона долларов в год.

Мне много раз доводилось обсуждать с владельцами других клиник их проблемы. Среди них, в том числе, были руководители крупнейших клиник России и СНГ. И, практически в каждом случае, главной проблемой оказывалось низкая эффективность привлечения новых клиентов.

Практически всегда их бизнес держался на старых клиентах. Новые клиенты приходили, в основном, по сарафанному радио. То есть, они сами никак не контролировали и не стимулировали этот процесс, и не могли на него повлиять.

Любые попытки давать рекламу давали слабую эффективность и неудовлетворённость результатами.

С наступлением пандемии ситуация стала ещё хуже. В условиях кризиса начали "отваливаться" даже старые клиенты. Выручка начала стремительно падать. Многие клиники оказались под угрозой закрытия.

Так как я занимаюсь маркетинговым консалтингом в сфере косметологии, ко мне начали толпами обращаться владельцы и руководители клиник с одной-единственной просьбой: дать им хотя бы немного новых клиентов.

В отличие от них, я прекрасно представляю, как можно организовать приток новых людей даже в столь трудное время. Я смог помочь многим из них, после чего их доходы не только стабилизировались, но и начали уверенно и стабильно расти.

В моём арсенале есть готовые, проверенные решения, которые помогут вам не потерять свой бизнес в период пандемии. Однако, перед тем как их внедрять, вам необходимо усвоить основные, базовые принципы маркетинга, без которых дальнейшее продвижение будет невозможным.

Именно о них пойдёт речь в данной книге.

Перед тем как мы начнём, я коротко расскажу о себе:

· 

Меня зовут Александр Бедрин

· 

Имею два высших образования: экономическое и медицинское

· 

Являюсь кандидатом медицинских наук и автором 4-х монографий

· 

Консультирую косметологические бизнесы и внедряю под ключ автоматические прогнозируемые системы привлечения клиентов

Если вы внедрите в своём бизнесе хотя бы малую часть информации из этой книги, то вы уже сможете обогнать многих ваших конкурентов.

Желаю вам приятного прочтения!

С уважением,

Александр Бедрин

Зачем изучать маркетинг

А ведь действительно, и зачем?!

Ведь есть множество рекламных агентств, маркетологов и консультантов, которые готовы исполнить любой ваш каприз.

Нет никакой проблемы в том, чтобы разместить рекламу. Нет никакой проблемы нанять себе менеджера, который будет сидеть на телефоне и отвечать на звонки клиентов (если, конечно, кто-то будет вам звонить).

Косметолог должен заниматься косметологией, оказывать услуги или управлять своей клиникой, разве не так?

К сожалению, большинство руководителей клиник думают именно так. И их результаты оставляют желать лучшего…

Почему?

Давайте разбираться!

Основная идея, которую необходимо усвоить каждому косметологу заключается в том, что маркетинг и продажи – это не составная часть бизнеса. Маркетинг и продажи – это и есть бизнес.

Всё, что вы делаете после того, как клиент пришёл к вам и заплатил деньги – это уже "дело техники".

Бывает такое, что клиенты идут сами по себе (через сарафан, рекомендации, старые клиенты и т. д.). Владельцы клиник не понимают, откуда приходят эти люди, но бьют себя кулаком в грудь, и считают себя успешными бизнесменами.

Но когда поток клиентов иссякает, или возникает необходимость его увеличить, то вот здесь-то их героизм начинает пропадать.

Они не знают, что делать.

Любые их попытки заканчиваются неудачей или дают очень слабую отдачу.

Первая мысль, которая у них возникает – дать рекламу. Сказано – сделано. Итог: деньги потрачены, результат нулевой.

Почему?

Потому что задача рекламного агентства – продать рекламные площади. Их не интересует ваша прибыль, выручка и количество новых клиентов. Их интересует только то, чтобы вы заплатили деньги.

Если результата нет, то единственное, что они вам посоветуют – это то, что вам нужно давать ещё больше рекламы (то есть, платить им ещё больше денег впустую).

Пример из жизни:

Некто господин Н имел в своём распоряжении очень много денег, и всегда считал, что с помощью денег может решить любую проблему. На решение задачи по привлечению новых клиентов было выделено ни много, ни мало, аж целых 8 миллионов рублей.

"Гуляния" были с размахом. Было задействовано сразу несколько рекламных агентств, каждое из которых трудилось на полную катушку. Шла реклама в газетах, журналах, на радио и телевидении.

Господин Н уже начал радостно потирать руки, находясь в предвкушении новых клиентов и потока наличности.

Время шло. Медиаплан подходил к концу. Рекламный бюджет был "успешно" освоен.

В результате в клинику пришло около 20 новых клиентов, каждый из которых заплатил за месяц около 5 тысяч рублей.

Вторая мысль руководителей: надо обратиться к специалистам. Ведь кругом столько бизнес-консультантов и "опытных" маркетологов. И они сами чуть ли не каждый день названивают со своими "выгодными предложениями".

Сказано – сделано.

Новоиспечённый консультант, который недавно прошёл бесплатный тренинг "Как быстро поднять продажи в 2 раза" берётся за работу. В ход идут самые новомодные маркетинговые приёмы.

Результат: консультант садится в лужу. Но деньги за свою "работу" он всё равно берёт сразу.

Пример из жизни:

Некто господин X знал другого господина Y. А этот господин Y знал одного бизнес-консультанта, который был мастером на все руки, и мог продать хоть снег эскимосам, хоть песок бедуинам.