Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу (5-ое издание)
Шрифт:
10 изменений в маркетинговых технологиях
Тестирование сложных новинок в процессе потребления, нацеленность на углубленную кастомизацию, процедуры обеспечения качества, мгновенная обратная связь с потребителями, концентрация на основных стержневых компетенциях, конвергенция товара и услуги, партнерские отношения в цепочке создания стоимости, приростные инновации, увеличение числа подвергаемых воздействию групп, борьба за лояльность неценовыми методами.
Разумеется, только этой десяткой,
В будущем плохому маркетингу места не будет.
Если вы делаете хороший маркетинг — продолжайте. Вы должны преуспеть и в будущем.
Если вы делаете плохой маркетинг, то пора, пора что-то делать. Сегодня.
Завтра будет намного сложнее.
А послезавтра, возможно, уже будет поздно.
Приложения с комментариями
Приложение № 1. Заповеди маркетера на 100 % (идея и формулировка Ольги Шебуняевой)
Расскажите всем, что такое маркетинг.
Если вы можете легко и просто сформулировать понятие «маркетинг» и объяснить его любому сотруднику, то и результаты вашей работы должны быть отличными.
Пусть все узнают, чем вы занимаетесь.
Информируйте ваших коллег о том, что вы делаете, что вы собираетесь делать и какие результаты получены по итогам проведенных мероприятий.
Маркетинг — игра командная.
Правильные многосторонние связи решают все. Старайтесь, чтобы на «экранах радарных систем» вашего окружения был только сигнал «свой» — а не «чужой».
Будьте патриотом своей компании!
И помогайте другим стать такими патриотами. Вы сможете сделать это, только если вы сердцем и душой уверены в компании, ее решениях и своих коллегах.
Один в поле не воин.
Ищите в своей компании единомышленников — тех, кому нужна маркетинговая поддержка, тех, кто понимает, что такое маркетинг и чего от него ожидать.
Вы никогда не сможете быть слишком близко к продажам.
Всегда тесно работайте вместе с продавцами: ходите вместе с ними на переговоры к клиентам, участвуйте в их собраниях, слушайте, спорьте, записывайте, предлагайте.
Всегда говорите «да» менеджерам по продаже и руководству.
Выполняйте обещанное быстро и качественно, а если можно, еще быстрее и лучше, чем от вас ожидают.
Никогда не говорите им «нет».
Или «это не моя работа». Это один из способов потерять авторитет. Или работу.
Хороший маркетинг — это любовь клиента с первого взгляда.
Создавайте
о себе самое лучшее представление с первого контакта. У вашей компании не будет второй возможности произвести первое впечатление.Все, что имеет хоть какое-то отношение к клиенту, — маркетинг.
Заботьтесь обо всех точках контакта с клиентом — помните, что впечатление о компании складывается из мелочей.
В фокусе — клиент, а не решения.
Важно знать не свойства вашего решения, а то, что оно дает вашим клиентам, — блага, которые клиент получает от использования вашего товара.
Чего хотят клиенты на самом деле?
Спросите их — они вам с удовольствием расскажут. То, что вы интересуетесь их мнением, для них положительный сигнал.
«Почему я должен покупать именно у вас?»
Всегда будьте готовы объяснить это потенциальному покупателю одним предложением и используйте этот аргумент во всех ваших маркетинговых коммуникациях.
Когда вы теряете клиента, вы теряете трижды.
Во-первых, вы не получаете его деньги. Во-вторых, ваш конкурент получает деньги вашего клиента. И в-третьих, ваш конкурент получает возможность говорить другим: «Их клиенты покупают у нас».
Список причин «Почему они не покупают?».
Задавайтесь этим вопросом, находите и анализируйте причины, по которым ваши клиенты перестают покупать у вас, а потенциальные клиенты не совершают покупок.
Когда ты работаешь на репутацию, тогда она работает на тебя.
Репутация не ждет какого-то определенного возраста — ее нужно поддерживать постоянно. Помните, что расслабляться и почивать на лаврах не стоит никогда.
Как часто вы говорите «спасибо»?
Звонок или письмо со словами благодарности займет у вас одну минуту. А человек, который получил ваше «спасибо», может не забыть этого никогда.
Юмор уместен в любом бизнесе.
Кроме, пожалуй, ритуальных услуг. Когда клиент смеется, он проще расстается со своими деньгами.
Дорог не подарок — дорого внимание.
Приятно удивляйте ваших клиентов — дарите им подарки по поводу и без повода. Это запоминается. При этом подарки не обязательно должны быть дорогими, главное, чтобы они не повторялись.
День рождения — не только раз в году.
Используйте в качестве информационных поводов все памятные даты, которые только можете придумать. «Вашей машине один год. С днем рождения!»
Правильно оценивайте конкурентов.
Никогда не недооценивайте ваших соперников — лучше ожидать, что они сильнее, активнее и изобретательнее, чем вы.
Конкуренты вам помогут.