Мастер словесной атаки

Функционирование и принцип действия

Предлагаются различные варианты метода «крышки»:

• Подходящая немецкая или зарубежная цитата.

• Стандартное высказывание, которое «всегда подходит».

• Вербальная «крышка» в форме резкого отпора, например: «Ничего страшного!», «Ваши проблемы!».

• Подтверждающий вопрос, который обычно служит для того, чтобы подзадорить собеседника и заставить его продолжить рассказ: «Вот как?», «Действительно?». В этом случае заинтересованный тон заменяется насмешливой интонацией, например: «Вы?».

Когда несколько лет назад на одном из выступлений ради шутки я дал рекомендацию при глупых переспросах, которые непредсказуемо надолго затягивают дискуссию, использовать такую «крышку», один из консультантов воспользовался моим методом, и в узком кругу собеседников из-за него начался спор.

Позднее у этого консультанта была презентация по страховым вопросам, где во время дискуссии председатель правления все время что-то переспрашивал. Устав от многочисленных объяснений, раздраженный консультант со слащавой улыбкой на очередное высказывание председателя «Я это не понял!» ответил: «Ничего страшного!».

Председатель правления был настолько ошеломлен, что больше не мог ничего произнести.

95 % всех консультантов при таком исходе беседы могли бы лишиться работы. А в этом случае председатель, обратившись к консультанту, сделал комплимент по поводу такой «крышки»: «Вы застали меня врасплох!».

Здесь между участниками были отношения, позволяющие применять такую вербальную бестактность. В иной ситуации это могло бы стать бумерангом или иметь эффект разорвавшего снаряда.

Подобным образом топ-менеджер из Франкфурта часто подрывал презентации своего руководства, задавая простой, но почти легендарный вопрос: «Так что?».

Эта «крышка» создает раздражение, и как правило, ошеломляет собеседника.

Безобидным является использование цитаты, которая должна помочь выйти из сложившейся ситуации:

• «Святая простота!».

• «Каждому своё».

• «Я опасаюсь выкрикивающего даже тогда, когда он дарит подарки!».

• «Чтобы это значило!».

Утверждающие вопросы звучат как вербальные киллеры:

• «И?!»

• «Так что?!»

Как правило, такие высказывания сопровождаются насмешливым тоном.

Вот некоторые высказывания, которые (почти) всегда подходят:

• «Простите, как вы сказали?». Здесь собеседник из вежливости повторяет. Повтор вопроса «Как вы сказали?» заметно усиливает напряжение.

• «Жаль, что вы создаете проблему и не предлагаете ее решения!».

• «Это замечательная отговорка, жаль только, что она содержит логическую ошибку!». Такая фраза звучит еще жестче, хотя она не содержит провоцирующего вопроса.

• «Сегодня вам предписано молчать?!».

Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков

Преимуществоочевидно: подобные вербальные «крышки» создают четкое раздражение, собеседник из-за хамства в большинстве ситуаций ошеломлен.

Недостаток.С другой стороны, вы прилагаете усилия для того, чтобы произнести такое высказывание, – что мешает, а не помогает вашему коммуникативному интеллекту. Часто в ответ на это соперник затаит обиду и при первой же возможности возьмет реванш. Случай может породить любовь и он же может нанести удар.

Советы, обусловленные ситуацией

Вербальные «крышки» только на короткое время доставят вам радость в диалоге. Они не продвигают разговор и ни в коем случае не направят партнеров к конструктивному диспуту.

Вербальные «крышки» сталкивают собеседника с лодки, вместо того чтобы взять его на борт.

В сложных дискуссиях все иначе. Здесь рекомендуется воспользоваться данным оружием, если оппоненты не хотят вести конструктивный диалог.

Это, конечно, не может понравиться всем участникам беседы, хотя они тоже имеют право в любое время выразить свое мнение. Во время пленумов целесообразно обращать внимание на большинство, а не концентрироваться на отдельных персонах.

Контрольный лист.

Вербальная «крышка»

8. Ситуативная находчивость: техника парадокса

Методы – техника – инструменты

В современном искусстве общения, а также в литературе парадокс, парадоксальные высказывания – это особый жанр. Провоцирующее парадоксальное высказывание нацелено на то, чтобы создать у собеседника раздражение или кризис мысли. Ярко и одновременно доступно используются противоречивость высказываний и цепь аргументаций. Собеседник должен допускать присутствие явных противоречий, которые – чисто логически – по содержанию высказывания принципиально исключают друг друга. Парадокс можно сравнить с двуликим Янусом, допускающим наличие двух одновременно различных по содержанию высказываний, исключающих друг друга. Парадокс соединяет их и приводит в гармонию друг с другом. Это и создает раздражение собеседника. Так же может возникнуть провокационно-риторический парадокс, который проявляется в различных формах: сначала (и это свойственно всем парадоксам) в элементах реальной и бессмысленной противоречивости, причем за ней стоят весьма обоснованные, доступные пониманию и очевидные, понятные и непонятные предпосылки.

Произнесенная логическая бессмыслица или нелогическая лжеистина могут шутки ради уничтожить действенность высказывания благодаря своей формулировке и лежащей в ее основе эстетике. Даже если слушатель должен будет расширить высказывание словами, которые завуалированно отбросят все лишнее: «Или, или; ни, ни; как, так и…».

Функционирование и принцип действия

В ситуативной речевой находчивости мы говорим о ясных высказываниях, которые все же формулируются как «несказанные».

Они могут быть:

• обезличенными;

• классически парадоксальными по сути высказывания.

Пример

• «Мое хорошее воспитание не позволяет мне назвать ваши нелепые возгласы таковыми».

Каждому слушателю без лишних слов станет понятно, что хорошие манеры запрещают вам говорить о том, что высказывание собеседника является «тупым».

• «Своим предложением вы ставите себя в центр внимания как инициатора, но в решении вопроса стоите поперек пути!».