Мастера слова. Секреты публичных выступлений

Глава 58 Слушаем и смеемся с Джонни Карсоном

«Вечерние» уроки для докладчиков

Легендарный телеведущий вечерних шоу Джонни Карсон идеально воплощает в себе два важнейших фактора презентации: умение слушать и осторожное чувство юмора. Я утвердился в своем мнении после выхода сборника телепрограмм Tonight: 4 Decades of The Tonight Show starring Johnny Carson («Сегодня вечером: 40 лет шоу Tonight с участием Джонни Карсона»).

В рецензии на сборник телекритик San Francisco Chronicle Дэвид Виганд превосходно описывает умение Карсона слушать.

Мало того что Карсон был прекрасным интервьюером, он был и превосходным слушателем: удачная реприза собеседника приводила его в больший восторг, чем своя собственная.

Какое значение имеет умение ведущего вечернего шоу слушать? Огромное, особенно сегодня, когда современные телеведущие, словно подчиняясь негласному кодексу, стараются проявить собственное остроумие и даже сарказм в ущерб всему остальному.

И наоборот, ведущий, умеющий слушать, превращается для телезрителей в талантливого актера второго плана. Показывая, что его интерес к гостю гораздо выше, чем желание сверкнуть остроумием, Карсон делает нас участниками беседы: мы словно сидим рядом с ним и задаем вопросы и, самое важное, хотим услышать ответы.

Виганду вторит его коллега Дороти Рабинович, телекритик The Wall Street Journal. Она сформулировала умение Карсона слушать одним предложением.

Он не из тех ведущих, которые спешат побыстрее оказаться в центре внимания.

Умение слушать пригодится для двух аспектов презентации:

1. Слушайте, когда вам задают вопросы. Прежде чем отвечать, обязательно выясните, что ваша аудитория хочет узнать.

2. Читайте реакцию зрителей по невербальным сигналам. Такой метод называется «тихим слушанием». Следите, кивают ли вам в ответ. Если нет, давайте развернутое объяснение.

В обоих случаях ваша цель – заставить аудиторию чувствовать то же, что чувствовали зрители шоу Tonight: что вы больше заинтересованы в них, чем в себе.

Стоит процитировать также наблюдение Дэвида Виганда о юморе Карсона.

В монологе Карсона поражает то, что он не давал шутке разгореться. Но, по правде говоря, его комический талант проявлялся еще ярче, когда он не давал шутке выстрелить. Перефразируя Мэй Уэст, когда он хорош, он забавен, а когда плох, еще лучше [45] .

45

Мэй Уэст (1893–1980) – американская актриса, драматург, сценарист и секс-символ, одна из самых скандальных звезд своего времени. Ей принадлежит фраза: «Когда я хорошая, я очень хорошая. Когда я плохая, я еще лучше». Прим. перев.

Хотелось бы положить конец распространенному убеждению, что презентацию нужно начинать с шутки. Если Карсон, чьи шутки писала первоклассная команда профессиональных юмористов, выдавал их дозированно, почему бы вам не попытаться поступать так же?

Надеюсь, помимо всего прочего, вы вынесете из моей книги урок об умении слушать и юморе. После излишней увлеченности PowerPoint неумение слушать и провальные попытки острить возглавляют список самых распространенных ошибок выступающих. Их можно избежать, поучившись у короля вечернего телевещания. Джонни Карсон был первым в рейтинге на протяжении тридцати лет.

Стремитесь к первенству в искусстве презентаций.

Глава 59 Готовься, пли, целься!

От старых привычек трудно избавиться

В этой главе речь пойдет о качестве, благодаря которому вы занимаете свою должность, но которое не позволяет вам эффективно отвечать на вопросы, – об ориентации на результат.

Чтобы определить, насколько хорошо и, что не менее важно, быстро вы способны выдавать результат, работодатель оценивает ваше резюме, рекомендации и личностные качества на собеседовании. Демонстрируя свой профессионализм, вы б'oльшую часть времени на работе (и, вероятно, все остальное время) как лев набрасываетесь на проблемы и ищете их решение. Когда вам задают вопрос, вы стремитесь немедленно дать ответ. К сожалению, поспешный ответ может оказаться неверным потому, что вы неправильно поняли вопрос. Эта распространенная проблема называется «Готовься, пли, целься!»

Умение слушать, как вы усвоили на примере Джонни Карсона, имеет большое значение, но это только полдела. Не менее важно уметь взять паузу, прежде чем выпалить ответ. Прежде чем стрелять, нужно прицелиться. Сделайте паузу, а потом отвечайте.

Однако во время очень важной презентации паузу выдерживать трудно, поскольку вы находитесь меж двух огней: с одной стороны, на вас действует адреналин по причине пребывания в центре внимания зрителей, а с другой – ДНК человека, привыкшего брать быка за рога.

Apple Computer знает, чем чреваты поспешные решения. Компания, известная особой скрытностью в деле разработки продуктов, запрещает отвечать на вопросы прессы всем, кроме двух топ-менеджеров. В книге «Внутри Apple» [46] , описывающей «секретные» правила компании, автор и главный редактор журнала Fortune Адам Лашински цитирует руководителя подразделения производственного маркетинга Apple: «Наши ребята очень умны и знают кучу подробностей, но, увы, они не умеют изящно уходить от ответов».

46

Лашински А. Внутри Apple. Как работает одна из самых успешных и закрытых компаний. – СПб.: КоЛибри, Азбука-Аттикус, 2012.

Конкурент Apple компания Google тоже не терпит поспешности. У почтового сервера Gmail есть функция «Отменить отправку». После того как вы нажали «Отправить», у вас есть пять секунд, чтобы отменить пересылку.

Телевидение и радио очень чутко реагируют на необдуманные слова и поступки. Телеканалы транслируют прямые эфиры с задержкой в семь секунд, чтобы удалять нежелательный контент. Вспомните конфузы с расстегнутыми ширинками на Суперкубке или восторженное сквернословие на церемонии вручения премии «Оскар». Чаще всего семисекундную задержку и «запикивание» непристойностей применяют во время дневного шоу Джона Стюарта.

Фрэнк Партной превозносит умение выжидать в своей книге Wait: The Art and Science of Delay («Подождите: искусство и наука задержки»). Он приводит в пример бейсболиста, ожидающего подходящей подачи, комика, выжидающего секунду, прежде чем выдать ударную шутку, и брачного посредника, рекомендующего ходить на свидания вслепую, чтобы не делать преждевременных выводов.

Поскольку в ходе презентации у выступающего нет возможности «отменить отправку» или на семь секунд задержать трансляцию, ему приходится регулировать темп в реальном времени, делая словесные паузы. И здесь нет никакого противоречия: словесная пауза – это не что иное, как старое знакомое перефразирование. Будем считать новую формулировку вопроса эквивалентом семисекундной задержки трансляции.

Предположим, взбешенный клиент спрашивает: «Да как вам не стыдно столько просить за свой товар?» Несдержанный продавец ответит: «Это не так уж дорого, если вспомнить, сколько функций вы получите за эти деньги» или «Подумайте о том, сколько он вам прослужит». В этих спонтанных ответах содержится посыл, что покупатель не прав. Если же просто перефразировать вопрос: «Почему мы решили назначить такую цену?», – вы поддерживаете нейтралитет и берете словесную паузу. Выиграв время, можно описать функции и (или) долгий срок службы и избежать спора.