Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками
Шрифт:
Представим, что Кейт начала беседу с Эммой грамотно:
– Мне хочется кое-что обсудить с тобой. Есть минутка? Меня расстроило вчерашнее совещание. Я еще не закончила, а ты уже начала оспаривать мои слова. Меня такое сбивает, и потом тяжело продолжать выступление.
Теперь беседа, которую начала Кейт, движется в совершенно ином русле. Эмма представляет себя на месте Кейт и понимает, почему той неприятно, когда ее перебивают. Кейт не приходится выслушивать оправдания – она грамотно призвала собеседника к сочувствию. В итоге Эмма осознает, что коллегу не стоит перебивать посреди выступления… или нет. Однако это неважно. Кейт уже сделала первый шаг навстречу примирению –
Эмма вполне может ответить:
– Слушай, прости. Я не хотела тебя обидеть.
Или:
– Мне не терпелось указать тебе на ошибку, и я решила не ждать до конца выступления.
В первом случае Кейт следует грамотно выразить понимание и примириться с Эммой (вы узнаете, как это делать, чуть позже). Тогда Эмма окончательно проникнется сопереживанием к Кейт, признает вину, попросит прощения и в будущем сто раз подумает, прежде чем вклиниться в выступление.
Слова, которые Эмма произносит во втором случае, говорят о том, что она поняла чувства Кейт, однако виноватой себя не считает. В таком случае Кейт придется проявить настойчивость; иначе Эмма наверняка продолжит и дальше донимать ее.
Выразите понимание
Если в самом начале разговора выразить переживания, оппонент в первую очередь обратит внимание на то, что задел ваши чувства. Как только он отзовется на ваше заявление, важно показать ему, что вы понимаете и его точку зрения. Тогда собеседник осознает, что вы не спешите ничего заключать и никого обвинять до тех пор, пока не выслушаете его мнение.
Если собеседник увидит, что его точку зрения не собираются отрицать, то намного охотнее пойдет навстречу. Кроме того, понимание прекрасно укрепляет деловые отношения. Благодаря ему оппонент скорее начнет сотрудничать с вами, чем упрямиться. Выслушав вас, человек, возможно, ответит: «Слушай, я тут подумал и понял, что мне бы такое тоже было неприятно».
Вдобавок, если вы выразите понимание – значит, вы проявите определенное сочувствие к положению собеседника. Допустим, какой-нибудь коллега постоянно на вас огрызается. Вам это неприятно: вы ничего плохого ему не сделали. В итоге вы говорите о своих переживаниях. Коллега в ответ извиняется. После этого – самое время сказать что-то в духе: «Я понимаю, что ты не нарочно. Но я задумалась: вдруг тебя обижают какие-то мои слова или действия?» Это подвигнет коллегу на откровенность: «Нет, ты ни при чем. Моей маме сделали очень сложную операцию, и я теперь ухаживаю за ней после выписки. Я как выжатый лимон – сил никаких нет». И тут вы понимаете: «А-а, так вот оно что!» Стоило только выразить понимание и сочувствие по отношению к коллеге, как все встало на свои места.
Если вы грамотно поделились своими чувствами, а собеседник все равно отказывается войти в ваше положение или не признает вины, стоит проявить к нему понимание. Можно сказать так:
• «Я понимаю, ты не нарочно».
• «Уверена, ты не хотела меня задеть».
• «Наверное, тебя просто захлестнуло волнение».
• «Возможно, вы приписали себе мои мысли нечаянно».
• «Я ведь тебя знаю: ты ни за что не поступил бы так осознанно».
Выражать понимание уместно и тогда, когда у вас в голове прозвучало то самое: «А-а…» Тогда беседа не прервется неловким молчанием.
• «Теперь понятно, в чем дело».
• «Теперь мне ясно, почему ты так себя повел».
• «Теперь я понимаю, почему для вас это пустяк».
• «Рад, что ты все разъяснила. Теперь мне понятно, почему ты так сделала».
Снова обратимся к Кейт и Эмме. Допустим, Эмма извинилась перед Кейт. Теперь последней нужно выразить понимание:
– Я догадывалась, что ты перебиваешь меня безо всякой задней мысли.
Каждая из собеседниц прислушалась к чужой точке зрения. Теперь Эмма вряд ли снова перебьет Кейт.
Однако если допустить, что Эмма своей вины так и не признала, Кейт уместно добавить:
– Слушай, я понимаю, что ты расстроила меня не нарочно.
Теперь очередь Эммы говорить. Она отвечает:
– Конечно, не нарочно. Я всего лишь испугалась, что после выступления мне слова уже не дадут.
Теперь обе идут навстречу примирению.
Извинитесь
Извиниться – не равно проиграть. Попросить прощения – значит показать, что вы намерены помириться и больше не ссориться. Через извинение можно и выразить свою точку зрения, поделиться переживаниями и объяснить, почему вы вообще начали разговор.
Извинение может быть таким же долгим, как сама беседа: последняя может с него начинаться и им же продолжаться. Чтобы попросить прощения искренне, необходимо огромное мужество. Извинения гасят злобу, умеряют гордыню и успокаивают обиду. Справиться с некоторыми разногласиями можно и без этого. Однако если вы понимаете, что, извинившись, ускорите примирение, то почему бы и не попросить прощения?
Просить прощения уместно тогда, когда вы понимаете, что благодаря этому вам с собеседником будет проще посочувствовать друг другу.
• «Прости, что прицепилась к такому пустяку».
• «Извини, что неправильно понял твои намерения».
• «Прости, что завела эту беседу».
• «Мне жаль, что я не так все понял».
• «Извини, что заговорила об этом».
• «Прошу, прости, что так на это отозвался».
Допустим, Эмма извинилась перед Кейт и признала свою вину. После этого собеседницы и так помирятся, а потому Кейт необязательно за что-то извиняться. Однако может быть и так, что Эмма своей вины так и не признает. Тогда Кейт уместно проявить понимание, а после добавить:
– Извини, что так придираюсь.
Так Эмма убедится в том, что ее точку зрения не только признают, но и хотят как следует изучить – чтобы проявить должное сочувствие.
Найдите решение
Нет лучше решения, чем то, которое устраивает все стороны. Чтобы его достичь, люди обычно проявляют гибкость, задают уточняющие вопросы, прислушиваются к чужому мнению, ставят себя на место собеседника и пытаются идти ему навстречу. Если вы беседуете с человеком, который умеет идти на уступки, то намного вероятнее придете к некому соглашению.