Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

– нуждается в быстром принятии решения;

– любит нестандартные и дерзкие решения;

– стиль уклонения. Его придерживаются те, кто:

– заведомо не печалится возможным негативным исходом конфликта;

– занимает выжидательную позицию;

– не может потратить на конфликт много сил;

– не может навязать свои правила другим;

– стиль приспособления. Сторонниками такого стиля являются те, кто:

– спокойно относится к итогам внутриофисных войн;

– мирное сосуществование считают самым важным;

– не знает, какое решение принять;

– не имеет достаточных шансов на победу;

– стиль компромисса. Такой стиль подойдет при условии, если:

– силы равны;

– устраивает временное решение;

– представляется возможным воспользоваться временной выгодой;

– иные подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

– удовлетворение желания имеет не слишком большое значение;

– представляется целесообразным изменить свою цель;

– компромисс позволит сохранить отношения;

– нет желания что-либо потерять или утратить;

– стиль сотрудничества. Такого стиля придерживаются, если:

– слишком зависят от другой стороны;

– необходима перегруппировка сил;

– равны авторитет, сила и ресурсы.

Стратегия руководителя при разрешении конфликта

Стратегия руководителя при разрешении конфликта может включать несколько составляющих, как то:

– поощрение общения между спорящими сторонами и тем самым нивелирование природы конфликта. Дело в том, что конфликт нивелируется тогда, когда теряет свою иррациональную природу и её место занимают насущные задачи по обеспечению нормального делового общения;

– постановка акцентов на преходящей природе соперничества. Судьба, как известно, переменчива и ещё никому не удавалось заполучить Фортуну в свои сети надолго, а потому еще неизвестно, кто кого завтра с полным на то основанием будет упрекать в отсутствии ума-разума;

– ограничение сферы проявления конфликта во времени и пространстве. Очень важно своевременно переключить внимания сотрудников с конфликта на работу. Здесь эффективным является напоминание спорщикам о необходимости выполнения к сроку конкретных заданий и работы – это быстро охлаждает пыл особенно на фоне перспективы задержаться на работе до полного выполнения задания;

– факторный и стадийный анализ конфликта. Задача руководителя – не довести локальное столкновение до полномасштабного скандала. Чем раньше руководитель сможет погасить конфликт, тем лучше для его имиджа и об этом надо помнить постоянно;

– демонстрации целесообразности обоюдных уступок. Поиск компромиссов – это путь эволюции и прогресса, тогда, как тупая упертость под прикрытием «принципиальности позиции» способна завести только в тупик, выбираться из которого придется с помощью еще больших компромиссов, согласовать которые будет уже гораздо сложнее хотя бы уже только в силу упущенного времени. Это надо просто и спокойно объяснить конфликтующим сторонам и добавить, что в конечном счете негативные последствия любого производственного конфликта в первую очередь сказываются на результатах деятельности и конкретно проявляются при распределении их;

– запрет на третирование и психологическое подавление любой стороны и любого участника конфликта.

Управление конфликтной ситуацией

Уровень конфликтности в нашем обществе находится на необычайно высоком уровне. Большинство участников конфликтов считают, что их можно преодолеть либо не ввязываясь, либо идя на конфронтацию и доказывая противникам их неправоту. В результате такие участники либо проигрывают сразу, либо ввязываются в затяжные «боевые действия». В обоих случаях им приходится пройти через значительные негативные переживания. В то же время не первое десятилетие как разработаны стандартные процедуры и правила, позволяющие пройти стадии конфликта лишь с незначительными психологическими издержками. Велика в преодолении конфликта и роль посредника – человека, занимающего срединную позицию между конфликтующими сторонами и оснащенного умениями в сфере разрешения конфликтов. Часто руководителям приходится выступать именно в такой роли.

Любое столкновение позиций легче предупредить, нежели потом преодолевать, поэтому руководитель фирмы должен вовремя диагностировать конфликт, хотя дело это, понятно, не простое. Без сбора и анализа необходимой информации ни о какой диагностике возможного конфликта говорить не приходится.

Гораздо легче предотвратить конфликт, чем потом устранять его последствия.

Предотвращение конфликта – не простое искусство. В целях профилактики конфликта не следует искать правых и виноватых. В принципе необходимо умение находить компромиссные решенияй.

Если избежать конфликта не удалось и он начал свое развитие, надо использовать механизм поведения в конфликте, обобщенно заключающейся в нижеследующем:

– можно применить прием, представляющий собой демонстрацию усиления собственных позиционных ресурсов. Цель заключается в том, чтобы показать конфликтующей стороне свою реальную возможность усиления своей позицию в такой мере, что у оппонента не останется аргументов в свою защиту. Реально осуществить тактику такого рода можно сделать, например, путем демонстрации распоряжений, инструкций, ссылкой на авторитеты;

– можно применить тактику доброжелательного выжидания. Выдержав паузу, тем самым можно предоставить оппоненту возможность невольно раскрыться, а себе предоставить обеспечить возможность получения дополнительной информации, которая может позднее оказаться очень полезной. Неожиданное переключение внимания конфликтующего или стремящегося к конфликту собеседника на другой предмет также может привести к снятию напряженности. В экстремальных ситуациях энергичные действия, рассчитанные на неожиданный, спонтанный эффект, не позволяют кофликтанту сделать агрессивный ответный маневр.

Психологи предлагают 10 советов по устранению разногласий:

– следует выслушать собеседника. С ним вовсе не обязательно соглашаться, но выслушать его внимательно целесообразно во всех отношениях;

– надо задавать почаще нейтральные вопросы, кроме усиливающих конфронтацию, разумеется;

– необходимо сохранять спокойствие (или как минимум стараться его сохранить). Кроме прочего тем самым собеседнику демонстрируется его право на несогласие с вашей точкой зрения, что уже само по себе влечет позитивные последствия;

– свою позицию следует выражать ясно и четко, но после этого держать паузу, достаточную для того, чтобы первым высказывался ваш оппонент;

– необходимо избегать личностных оскорблений. Самое главное в разрешении межличностных конфликтов заключается в признании обеими сторонами того факта, что их разногласия являются взаимной проблемой, а не проблемой каждого в отдельности;

– необходимо обсудить настоящее, нельзя «зацикливаться» на прошлом, тем более недопустимо вспоминать о старых обидах;