Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Спектр уловок, используемых инициаторами моббинга, богат и изощрён. В ход идёт всё: от банальной лжи и клеветы в адрес жертвы до уничтожения важных документов, после чего на карьере коллеги смело можно поставить крест. Часто интриганы для того, чтобы расправиться с более сильным противником, прибегают даже к созданию мощных внутриорганизационных коалиций, основанных на принципе «дружим против…». В такие «дела» могут тянуть весь коллектив организации, а последствия могут поставить под угрозу жизнеспособность самой компании.

Проблема моббинга в российских условиях состоит в том, что жертва оказывается один на один с преследователем, имея в правовом отношении весьма слабую позицию, поскольку, напримср, во Франции существует ряд различных институтов, так или иначе защищающих наёмного работника: комитеты по гигиене, безопасности и условиям труда, комитет предприятия, представляющий работодателя и персонал. В России аналогичных институтов нет. Профсоюзы давно не выполняют своей защитной функции, для российского суда категория морального преследования просто не существует, поскольку нет такого закона. Если в советские годы работник мог обратиться с жалобой в соответствующие инстанции, то сейчас он чаще всего остается со своей проблемой один на один. Проблема морального преследования усугубляется ещё и тем, что психологический террор может осуществляться негласно, поскольку действия преследователя чаще всего носят латентный характер, не заметный или мало заметный общественности.

Однако несмотря на кажущуюся бессмысленность сопротивления происходящему, на самом деле, ещё не всё потеряно. Не надо ждать, что ситуация нормализуется сама собой уже потому, что предоставленные самим себе, события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. Поэтому, даже в самой безнадежной ситуации – там, где закон бессилен, – на помощь приходят методы психологической защиты.

Довольно часто в качестве обидчика выступает потенциально конфликтная личность, чьи агрессивность и раздражительность могут быть обусловлены как индивидуально-психологическими особенностями, так и возрастными изменениями. Моббинг, как отмечают отдельные специалисты, может представлять собой не что иное, как переориентированную агрессию. В данном случае в «группу риска» автоматически попадают лица, представляющие собой идеальную мишень для «агрессора»: недостаточно уверенные в себе, ранимые, встревоженные, не способные дать достойный отпор нападкам со стороны своего агрессивного коллеги. Одним словом, наиболее уязвимые на фоне остальных сотрудников.

Вынужденное сосуществование в одном коллективе с «агрессором» становится тяжким испытанием. Со временем возникает своеобразный замкнутый круг: чем выше степень их уязвимости, тем большую порцию агрессии они рискуют в очередной раз получить на свою долю.

Отсюда важное правило: сразу надо отказаться от навязываемой роли «жертвы». Если изначально вести себя как жертва, то гарантирован «букет» малоприятных переживаний: обида, подавленность, чувство безысходности, – а вслед за этим, как правило, апатия, депрессия, нервный срыв. Довольно часто внутренняя зацикленность на роли «обиженных и оскорбленных» приводит к такому побочному эффекту, как всевозможные соматические расстройства: бессонница, потеря аппетита, сердечные боли. Однако если выбрать себе роль хозяина положения, то навредить вам не так-то просто. Личность, уверенная в себе и своих силах, сознательно отсеивающая сквозь невидимый фильтр негативные переживания, которые ей пытаются навязать извне, способна дать отпор самому искушенному мобберу. И тот, чьей целью является достижение разрядки эмоционального напряжения путем нападения на чужую психику, не получая желаемого результата, рано или поздно свои нападки прекращает.

Когда на человека кричат, оскорбляют, принижают, то ему хочется ответить тем же. Однако такое поведение нецелесообразно, поскольку втягивает человека в поле противника, заставляя играть по его правилам. Лучше не оказывать сопротивление противнику, а амортизировать его силу и гасить её, в том числе меняя собственное восприятие ситуации. Проще и надёжнее не отвечать агрессией на агрессию, всегда сохранять присутствие духа, нивелировать воздействие дистресса на организм. В моменты вынужденного общения с «агрессором» рекомендуется создавать вокруг себя мысленную энергетическую преграду, которая будет препятствовать влиянию на негативных эмоций преследователя – при первых же сигналах опасности накрываться воображаемым прозрачным куполом, защищающим от ярости, несправедливой критики и оскорблений. Вся отрицательная энергия, направленная в вашу сторону, тормозится невидимым куполом и «стекает» с него, как вода. Чтобы минимизировать влияние, которое старается оказать на нас «агрессор», можно попытаться представить его в смешном виде. Тем самым снижается острота восприятия и степень значимости конфликта.

Тактика и приёмы противодействия провокациям заключается в следующем:

– быть бдительным к случайной удаче;

– провокатор, делая свое дело, редко бывает абсолютно спокоен;

– шантаж – провоцирует, угроза провокации – шантажирует;

– пусть хоть один человек знает, где ты в этот момент;

– мелочей не существует;

– не позволяй другому спровоцировать тебя на действия против себя;

– живи по формуле: «прежде чем войти, узнай, где выход»;

– действуй, перехватив инициативу;

– если тебе кажется, что тебя провоцируют, подумай – может это тебе кажется?;

– стремись даже из самой трудной ситуации извлечь пользу;

– подумай: на чём бы ты сам стал провоцировать себя?;

– провокация – тоже информация;

– если кто-то чужой проявляет к тебе интерес, – почему?;

– знай, что о тебе знают другие;

– умей видеть признаки неадекватности ситуации и неадекватности поведения других;

– спроси себя: «Нужно ли мне то, что хочет он (она)?»;

– если по-другому провокации не избежать, – уйди;

– прежде, чем действовать, спросите себя: «А что потом?»;

– больше информации – меньше шансов провокации;

– разберись со своими чувствами: всегда помни, кто – наездник, а кто – лошадь;

– создавай условия, при которых провокатору будет трудно;

– ожидай неожиданное;

– будь неожиданным;

– помни: провокатор не любит, когда его называют «провокатор»;

– думай! Думай! Думай!

Распознавание лжи собеседника

Люди в большинстве своём склонны верить в обман и не замечать правды. Всё дело в том, что для того, чтобы различить правду необходимо сделать какие-то усилия, тогда как ложь обычно преподносится уже в готовом виде.

Эмоциональное напряжение, вызываемое необходимостью лгать, сопровождает только ситуацию, когда человек сам не принимает свою ложь, испытывает дискомфорт от роли обманщика и в конечном итоге непроизвольно сам себя выдает. Если же человек к роли готовился, он чувствует себя увереннее, а если еще и считает, что лжет во имя «правого дела» – к примеру, восстанавливает нарушенную справедливость или хочет материально обеспечить себя и семью, то и достоверность его действий все более и более увеличивается. И многие хорошие обманщики в момент произнесения лживых слов на время сами начинают искренне в них верить. Еще одной причиной ситуаций, когда обманщик непроизвольно выдает себя и боится разоблачения, является стыд – страх того, что публика его осудит, когда он попадется. У мошенника вся тревожность ограничивается страхом уголовного наказания, реальную возможность и вероятность которого он оценивает невысоко, а такой элемент, как общественное порицание, отсутствует в принципе: даже если он и будет разоблачен, общество его не осудит.

Лгут все. Кто-то лжёт больше, кто-то лжёт меньше. Люди скрывают свои эмоции и реальное отношение к тому или иному человеку. Большинство людей обычно высказываются в том смысле, что лучше горькая правда, чем сладкая ложь. И при этом многие люди лгут не менее трёх раз за 10 минут разговора. Люди хотят правды, как они говорят, но при этом врут, врут и врут. Враньё – это определённый вид стресса. Многие люди, что называется, умеют врать. Лучше всего это умение развито у тех, кто в школьном возрасте пользовался популярностью. Есть хороший и простой способ выявления вранья. Человеку, которому предлагается ответить на некоторые вопросы, дают в руку обыкновенное яйцо, но не варёное, а сырое. Если человек врёт, то яйцо лопается потому что человек, когда лжёт, его непроизвольно сжимает и скорлупа лопается. Контролировать микросокращения мышц рук человек просто не может. Известно, что женщины лучше распознают ложь, чем мужчины. Многие женщины даже могут читать эмоции животных и в отличие от большинства мужчин знают, как выглядит удивлённая кошка или раздосадованная собака. Часто мы не то чтобы врём, а говорим не то, что думаем или в лучшем случае кое-что недоговариваем. Принято считать, что ложь может быть во благо, во спасение, из чувства такта, в силу требований дипломатии. Кроме того, считается, что, если всегда говорить окружающим правду, не будет ни друзей, ни работы, ни хороших отношений.

Если вы очень нравитесь человеку или ему нравится ваш вопрос, у него заметно расширяются зрачки. Учёные определили, что если человек смотрит на что-либо приятное, его зрачок увеличивается почти наполовину. Когда человек врёт сознательно и уверенно хочет отстоять свою ложь, он старается поддерживать с собеседником зрительный контакт и проникновенно заглядывает ему в глаза для того чтобы понять, верят ему или нет. Когда человек оказывается застигнутым врасплох и хочет соврать так, чтобы об этом все забыли, он тут же старается переключить ваше внимание: может выйти в другое помещение, начать что-то делать, часто демонстративно. Впрочем, человек может заглядывать в глаза в надежде на поддержку. В таком случае человек может вовсе не врать, но быть весьма неуверенным в своей правоте.