Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом

– Медлительные люди обычно действуют мне на нервы.

– Меня раздражают суетливые, непоседливые люди.

– Шумные детские игры переношу с трудом.

– Оригинальные, нестандартные, яркие личности обычно действуют на меня отрицательно.

– Безупречный во всех отношениях человек насторожил бы меня.

ВСЕГО: _____

2. Проверьте себя: нет ли у вас тенденции оценивать людей, исходя из собственного «Я».

– Меня обычно выводит из равновесия несообразительный собеседник.

– Меня раздражают любители поговорить.

– Я тяготился бы разговором с безразличным мне попутчиком в поезде, самолете, если бы он проявил инициативу.

– Я тяготился бы разговорами случайного попутчика, который уступает мне по уровню знаний и культуры.

– Мне трудно найти общий язык с партнерами иного интеллектуального уровня, чем у меня.

ВСЕГО: _____

3. Проверьте себя: в какой мере категоричны или неизменны ваши оценки в адрес окружающих.

– Современная молодежь вызывает неприятные чувства своим внешним видом (прическа, косметика, наряды).

– Дорвавшиеся до власти и богатства обычно производят неприятное впечатление либо бескультурьем, либо рвачеством.

– Представители некоторых национальностей в моем окружении откровенно несимпатичны мне.

– Есть тип мужчин (женщин), который я не выношу.

– Терпеть не могу деловых партнеров с низким профессиональным уровнем.

ВСЕГО: _____

4. Проверьте себя: в какой степени вы умеете скрывать или сглаживать неприятные впечатления при столкновении с некоммуникабельными качествами людей.

– Считаю, что на грубость надо отвечать тем же.

– Мне трудно скрыть, если человек чем-либо неприятен.

– Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем.

– Мне неприятны самоуверенные люди.

– Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте.

ВСЕГО: _____

5. Проверьте себя: есть ли у вас склонность переделывать и перевоспитывать партнера.

– Я имею привычку поучать окружающих.

– Невоспитанные люди возмущают меня.

– Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо.

– Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания.

– Я люблю командовать близкими.

ВСЕГО: _____

6. Проверьте себя: в какой степени вы склонны подгонять партнеров под себя, делать их удобными.

– Меня раздражают старики, когда они в час пик оказываются в городском транспорте или в магазинах.

– Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка.

– Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня.

– Я проявляю нетерпение, когда мне возражают.

– Меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не, так как мне того хочется.

ВСЕГО: _____

7. Проверьте себя: свойственна ли вам такая тенденция.

– Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам.

– Меня часто упрекают в ворчливости.

– Я долго помню обиды, причиненные мне теми, кого я ценю или уважаю.

– Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки.

– Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, то я на него тем не менее обижусь.

ВСЕГО: _____

8. Проверьте себя: в какой степени вы терпимы к дискомфортным состояниям окружающих.

– Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку.

– Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях.

– Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь.

– Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг).

– Иногда мне нравится позлить кого-нибудь из родных и друзей.

ВСЕГО: _____

9. Проверьте себя: каковы ваши адаптационные способности во взаимодействии с людьми.

– Обычно мне трудно идти на уступки партнерам.

– Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер.

– Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе.

– Я избегаю поддерживать отношения с несколько странными людьми.

– Обычно я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав.

ВСЕГО: _____

Обработка данных. Подсчитайте сумму баллов, полученных вами по всем признакам.

1–45 – высокая степень толерантности, 45–85 – средняя степень толерантности, 85–125 – низкая степень толерантности, 125–135 – полное неприятие окружающих.

Обратите внимание на то, по каким из 9 предложенных выше поведенческих признаков у вас высокие суммарные оценки (здесь возможен интервал от 0 до 15 баллов). Чем больше баллов по конкретному признаку, тем менее вы терпимы к людям в данном аспекте отношений с ними.

Интерпретация результатов. О низком уровне общей коммуникативной толерантности свидетельствуют следующие особенности поведения:

1. Вы не умеете либо не хотите понимать или принимать индивидуальность других людей. Индивидуальность другого – это, прежде всего, то, что составляет особенное в нем: данное от природы, воспитанное, усвоенное в среде обитания. Мера несовпадения личностей партнеров и составляет различия их индивидуальностей.

2. Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характеристики людей, вы рассматриваете в качестве эталона самого себя. В этом случае вы отказываете партнеру в праве на индивидуальность и, словно в прокрустово ложе, втискиваете партнера в нужный вам образ. Более того, в прямом или завуалированном виде вы считаете себя «истиной в последней инстанции», судите о партнерах, руководствуясь своими привычками, установками и настроениями.

3. Вы категоричны или консервативны в оценках людей. Таким способом вы регламентируете проявление индивидуальности партнеров и требуете от них предпочтительного для себя однообразия, которое соответствует вашему внутреннему миру – сложившимся ценностям и вкусам.