Настоящая леди. Правила хорошего тона и стиля

Флирт в деловой среде часто направлен на приумножение внимания и доверия аудитории и партнеров, а также завоевание доминантной позиции или расположения коллег и аудитории. Симпатичному, легкому в общении, понятному и свойскому человеку больше доверяют и слушают. Подобный флирт не должен переходить в личную плоскость, если только один из деловых партнеров действительно не хочет завести личные отношения. Флирт с руководством не приветствуется, скорее всего, он будет истолкован неверно.

Безобидный флирт — развлекательное времяпровождение, если только оба партнера воспринимают его правильно, например, перемигиваясь в дорожной пробке. Однако и флиртующему, и отвечающему на флирт следует контролировать ситуацию.

Цветы

Вручение

Цветы — универсальный подарок. Украшенный букет является как дополнением к любому презенту, так и самостоятельным подарком. Вручая букет цветов в компании с большим количеством гостей, его желательно подписать, украсить именной открыткой или приложить визитку. Допустимо использовать открытки с готовым типографским текстом, дополнив их искренним текстом «с наилучшими пожеланиями» и росписью.

Если цветы дарит пара, то вручает их мужчина. Цветы для мужчины-юбиляра принято вручать хозяйке дома. Цветы стоит передавать из рук в руки, переступив порог дома. Букет передается сразу, перед тем как гости начнут раздеваться.

Мужчинам

Цветы с точки зрения этикета не являются запретным подарком для мужчин, однако не все готовы это принять как должное. Украшенный букет цветов не смутит мужчину в день юбилея или если цветы будут базовой формой для вручения другого, более важного или символического подарка. Цветы для мужчин лучше выбирать лиловых, голубых или белых оттенков.

Оформление букета

Для торжественных случаев, таких как юбилей, свадьба или вручение премии, букет должен быть оформлен в цветочную композицию. Для менее торжественных мероприятий, например, на день рождения или на праздник допустимо преподносить цветы в прозрачной бумаге или без обертки.

На необходимость оформления букета влияет также статус и уровень взаимоотношений между дарителем и получающим цветы. Для руководителя и других уважаемых людей букет должен быть обернут в прозрачную бумагу и при желании украшен лентами. Подруге допустимо преподнести необернутые цветы.

Полевые цветы не принято упаковывать в прозрачную бумагу.

При оформлении букета часто используются тематические предметы с вплетением дополнительных лент, сердечек, игрушек или основного предмета дарения.

Упаковочная бумага

Перед вручением цветы необходимо освободить от оберточной бумаги, но оформление прозрачной фольгой и ленты желательно оставить, как составляющую букетной композиции. Оберточная бумага удаляется перед тем. как позвонить в дом. а не на пороге.

Оставлять или нет на прозрачной бумаге логотип цветочного магазина? На ваше усмотрение. Согласно правилам этикета, небольшая наклейка производителя допустима, но нежелательна в особо важных случаях, например, если цветы дарятся на свадьбу или юбилей.

Электронная переписка

Даже устроившись перед экраном компьютера в домашних тапочках с чашкой кофе, не стоит забывать о правилах вежливого общения.

Отношения и стиль общения по e-mail определяются статусом собеседников, темой и продолжительностью переписки. Хорошо знакомым людям допустимо общаться в разговорном режиме: поздороваться достаточно один раз. не тратя время на формализм «здравствуйте, еще раз», однако, закончив беседу или выключая компьютер, стоит предупредить об этом собеседника.

Составляя сообщение, не рекомендуется отказываться от правил грамматики и пунктуации, особенно в деловой переписке или обращаясь к старшим и уважаемым людям. Опечатки, сокращения и небрежное отношение к знакам препинания могут оказаться серьезной ошибкой и исказить смысл написанного.

Обращение в электронном виде к официальному лицу, деловому партнеру или старшему по возрасту предполагает, как и в обычном письме, указание имени, отчества и фамилии, чина и титула, обращения «уважаемый». В процессе переписки допустимо упростить формальность общения, но стоит помнить, что подобные изменения отражают изменения в отношениях и общение по телефону или лично будет происходить далее по новой форме.

Вступая в переписку с коллегами или в интернет-сообществе, изучите лексикон и стиль поведения общающихся. На форумах и в чатах люди уделяют меньше внимания орфографии и пунктуации, чем. например, в сетевой конференции.

Не отказывайтесь от слов «спасибо» и «пожалуйста». Хотя бы кратко поблагодарите за присланную информацию.

Случайно нажав не на ту кнопку, вы рискуете отправить незаконченное сообщение. Перед отправлением почты еще раз уточните адрес получателя. Не ленитесь заполнять строчку «Тема сообщения», она поможет получателю сориентироваться. Название темы должно кратко, но понятно объяснять смысл сообщения. Если вы отправляете статью в журнал, пометки «материал в номер» или «статья» недостаточно, добавьте тему или имя автора.

Не составляйте весь текст в верхнем регистре, большие буквы раздражают читающего и похожи на «крик в эфире». Не пишите текст сообщения и только в нижнем регистре, подобные сообщения трудно читаемы и невыразительны.

Не используйте восклицательные знаки, сообщающие получателю о важности сообщения, без необходимости. Смайлики не только не приветствуются, но и запрещены в деловом письме. В личной переписке их использование зависит от обоюдного желания переписывающихся.

В целях безопасности не доверяйте электронной почте номера и коды кредитных карт, а также другие важные данные. Почта может попасть не по назначению или быть вскрыта.

Если вы случайно отправили сообщение не по адресу, не теряйте время и попытайтесь остановить отправление. Если уже поздно все отменить, извинение — лучший и часто единственный способ загладить вину. В процессе подготовки к извинению убедитесь, с какого компьютера отправлено сообщение и стоит ли там ваша подпись. Если переложить вину на случайного пользователя невозможно — ищите уважительные причины.

Язык жестов

Позы, жесты, мимика и другие движения человека являются непрямыми элементами общения. Широко известно, что язык жестов может рассказать о человеке больше, чем его осознанная речь. Не секрет, что мимику и жесты мы контролируем намного меньше, чем произносимые слова или поступки. В связи с чем специалистам, увидевшим вас на приеме, церемонии или банкете, будет нетрудно распознать ваш истинный настрой, ведь 80 % информации мы получаем из невербальных сигналов.

Чтобы жесты были истолкованы верно, ими необходимо управлять. Согласно классификации различают ораторские, фамильярные, общественные и личные жесты. Свои отличия и особенности имеют также различные социальные, профессиональные и конфессиональные группы, а также мужчины, женщины и дети.

Основные жесты, в разгадке которых заинтересован собеседник, — интересен ли вам он сам или его рассказ. Заинтересованный человек слушает внимательно, мало жестикулируя и не отвлекаясь на посторонние предметы. Об интересе слушающего к теме также говорят носки ботинок, повернутые к рассказчику, и наклон тела в сторону говорящего. Широко раскрытые глаза подчеркивают повышенный интерес, также как непроизвольные кивки головы, изображающие согласие.