NB. Не забыть похвалить Машу. Гениальное управление командой
Шрифт:
Определение миссий тех и других с использованием выработки решения и действий, направленных на внутреннюю структуру организации, конечно, позволит справиться с рядом трудностей организации, внутренних отношений, но не затрагивает истинных целей и задач, тем самым позволяет делать все то же самое (то есть по факту ничего не менять).
Рис. 1.2. Пример формуляра описания должности: секретарь
Следует рассуждать, именно исходя из пожеланий и нужд клиента (качество, сроки, стоимость,
Осознанное распределение функций, направленных на клиента, чаще всего влечет за собой коренные изменения, которые необходимы с точки зрения организации, власти, отношений, процесса принятия эффективных решений. Это позволяет компании развить то, чего ей больше всего не хватает: нововведения, быстрое реагирование на смену ситуации, гибкость.
Вот в чем заключаются подлинный интерес определения миссий, направленных на клиента.
Важно отметить, что основополагающим моментом является согласие поделиться властью с коллегами. Устойчивость и развитие компании будут наградой!
Глава 2. Определить цели, обсудить средства
После того как ключевые миссии каждого из ваших сотрудников определены, вам остается только заключить с ними договор целей. Письма с условиями найма и договоры целей позволят вам реализовать простые и четкие договорные отношения с вашими прямыми подчиненными.
Отличия и сходство между задачами и основными целями (миссиями)
Некоторые руководители порой путают цели и основной круг обязанностей, связанные с должностью, с задачами, которые вытекают из них и которые появляются после переговоров с сотрудником, в договоре целей. Чтобы избежать такой путаницы, мы предлагаем вам выделить отличительные детали этих двух понятий.
Задача – это конкретное описание ожидаемого результата:
– Она должна иметь связь с единственно ожидаемым результатом.
– Должна быть возможность измерить или отследить ее.
Таким образом, мы можем сформулировать эти отличия следующим образом (табл. 2.1.).
Табл. 2.1. Различия между основными целями и задачами
Впрочем, очень часто путают и следующие три понятия: конечная цель, цель и задача. Уточним.
Конечная цель, целенаправленность (Finalit'e) – это замысел, намерение, которое вдыхает жизнь в деятельность. Конечная цель расположена на стратегическом уровне; например стратегические направления группы Х.
Пример: «Этот год в нашей компании – год внутренней коммуникации».
Цель (But) – это то, чего хотят достичь. Цель, как и итоговая цель, располагается на стратегическом уровне, но она более конкретная.
Пример: улучшить коммуникацию внутри и между отделами, укрепить профессиональные связи между сотрудниками для того, чтобы работа выполнялась максимально качественно.
Задача (L’objectif) –
это действие, которое следует выполнить, чтобы получить ожидаемый результат:• Она связана только с ожидаемым результатом.
• Должна быть возможность ее измерить (оценить или отследить ее успешное выполнение).
Задача находится на операционном уровне.
Пример: подготовить и воплотить в жизнь программу коммуникации до третьего квартала 1995 г., которая бы обеспечивала наилучшие профессиональные отношения в рамках одной структурной единицы, которые в свою очередь будут измерены посредством опроса.
Пример за рамками профессиональной сферы
Конечная цель, целенаправленность: во Франции этот год назван годом здоровья.
Цель: стимулировать французов к похудению.
Задачи:
• публиковать документальные данные о трех основных категориях продуктов питания и потребностях человека;
• развернуть кампанию в центрах похудения (талассотерапия, рестораны…).
Чтобы цели были достоверными, их сначала нужно объяснить и соотнести в соответствии с:
– политикой и ориентирами группы Х,
– задачами структурной единицы/отдела Y,
– задачами каждой службы.
Такая иерархия задач, от самой глобальной до самой локальной, от общего к частному, от наиболее долгосрочной к самой краткосрочной, позволяет перейти от стратегического уровня к уровню операционному.
Речь не идет о том, чтобы обсуждать статичный и детально изложенный план пятилетки, но о том, чтобы объяснить как можно проще план развития компании на следующие три года.
Обсуждение планов на будущее позволяет каждому лучше оценить свои перспективы и осознать, что он может привнести в общее дело.
Формулировка задачи позволяет сотруднику провести связь между его личными целями и задачами той службы, к которой он принадлежит, и тем самым оценить свой вклад в достижение этих самых целей и задач (рис. 2.2.). Рис. 2.2. Связи между миссиями и задачами
Кроме того, определение положения индивидуальных задач по отношению к задачам своей службы позволяет избежать ловушки замыкания на себе или на своих задачах, ставит общественный, служебный интерес выше частных.
Наконец, для улучшений внутренней коммуникации и межличностного сотрудничества руководитель сможет обратить внимание подчиненных на совместные и связанные между собой задачи.
Для четкой формулировки целей
Хотя очевидно, что следует обращать внимание на согласованность и связность задач между собой, не менее важно понимать, что их эффективность в равной степени зависит и от четкости их формулировки.
Таким образом, они должны быть:
Обозначены и уточнены
Задача не должна ни в коем случае оставаться неявной или подразумеваемой, если вы хотите избежать возражений типа «но вы нам не сказали», «я не думал, что все так срочно».