Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния

Благодарность и одобрение наших поступков, получаемые нами от окружающих, – это эффективное средство, помогающее избавиться от душевного дискомфорта, наладить взаимоотношения с окружающими. Люди хотят чувствовать себя значительными, нужными. Предоставляя им такую возможность, человек своим комплиментом поднимает их самооценку, прибавляет уверенности и оптимизма, облегчает процесс существования. То, как болезненно воспринимается отсутствие подобной эмоциональной поддержки, проиллюстрируем в конце раздела на примере одной жизненной ситуации.

Второе. В основе психологического механизма воздействия через комплимент лежит феномен внушения. «Внушение – воздействие на психику человека, предполагающее некритическое восприятие им особенностей информации» [5, с. 64].

Человек поверит в свои способности, например в то, что у него «светлая голова» или «золотые руки», если ему постоянно говорить об этом. Сто комплиментов убеждают лучше, чем пятьдесят или десять. Поощряемое действие повторяется намного чаще, чем то, которое игнорируется.

Психологи установили, что легче поддается внушению тот, кто этого хочет, и проще всего внушить то, о чем человек мечтает. Если в комплименте выделяется именно это, то в результате внушающего действия комплимента создаются оптимальные условия для достижения мечты и желаний. В эффекте внушения посредством комплимента происходит неявное удовлетворение потребности человека в совершенствовании его черты или мечты, которая желает стать реальностью. И хотя фактически потребность при этом не будет удовлетворена сразу, возникнет вполне реальное ощущение ее удовлетворения и на этой основе появятся положительные эмоции.

Дефицит времени для принятия решения является одним из факторов, способствующих индивидуальной внушаемости [9, с. 56]. Рекомендуемые правилами неотразимого комплимента его краткость и домысливание как раз и создают дефицит времени, что облегчает процесс внушения.

Существует связь эффективности внушения со степенью его аргументации. Наилучшие результаты дает внушение с малой аргументацией, что отличает его от процесса убеждения. Эффективности внушения способствует доброжелательность того, кто внушает, по отношению к адресату воздействия [8]. В неотразимом комплименте выполняются все указанные условия. Отсюда следует, что неотразимые комплименты обладают внушающим воздействием.

Данный процесс подключает работу подсознания. Когда человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности, то:

– благодаря функционированию установки на желательность этого качества оно на уровне подсознания принимается за реальность;

– затем у адресата возникает чувство удовлетворения, а оно всегда сопровождается положительными эмоциями (чувство приятного);

– эти положительные эмоции связываются по закону ассоциации с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;

– зарождаются добрые чувства к человеку, сказавшему комплимент.

Внушающему воздействию комплимента на его адресата способствует установленный психологами так называемый эффект Пигмалиона. Название эффекта заимствовано из древнегреческой мифологии: Пигмалион был скульптором, царем Кипра, который, по преданию, изваял скульптуру столь прекрасную, что сам влюбился в нее и умолил богов оживить ее. Американский психолог Розенталь (1966) назвал эффектом Пигмалиона явление, состоящее в том, что человек, твердо убежденный в верности какой-то информации, непроизвольно действует так, что она получает фактическое подтверждение.

Существование эффекта Пигмалиона (психологического феномена оправдывающихся ожиданий) впервые было доказано экспериментально. В эксперименте, впоследствии признанном классическим и много раз повторенном, учителям было сказано, что среди их учеников есть дети очень способные и совсем неспособные. В действительности между этими двумя группами не было никакой разницы, и уровень способностей у всех учащихся был примерно близким. Однако ожидания учителей, связанные с учениками, оказались разными. В результате группа якобы талантливых учащихся при анонимном тестировании получила более высокие оценки, чем группа менее способных учеников. Те или иные ожидания учителей, о которых они, естественно, сообщали своим подопечным, передались последним и повлияли на их реальные успехи в учебе.

Точно так же доказано, что ожидания руководителей относительно результатов труда их подчиненных способны влиять на сами эти результаты. Руководители, высоко оценивающие подчиненных и ожидающие от них хорошей работы, бывают вознаграждены. А руководители, считающие своих сотрудников сборищем лентяев и тугодумов, то есть изначально настроенные на плохие результаты, именно их и получают.

Таковы психологические механизмы позитивного внушающего действия комплимента.

В чем польза для автора комплимента

1. Очевидная цель комплимента – доставить удовольствие собеседнику, поднять ему настроение. Следствием удачного комплимента является положительный отклик адресата. Тем самым, воздействуя через подсознание на эмоции и чувства адресата, прокладывается путь к сотрудничеству.

2. Как известно, хорошее настроение передается, в том числе и от адресата комплимента к его автору. Таким образом сам его автор улучшает настроение и себе.

3. Замечая все лучшее в окружающих, мы постоянно сами себе повышаем настроение и усиливаем положительные эмоции. Кроме того, это своего рода когнитивный тренинг, тренировка внимания. Комплименты работают в обе стороны – это как мячик позитивных ощущений, который отскакивает от адресата и возвращается к автору комплимента.

4. Умение говорить комплименты – показатель общей и психологической культуры, воспитанности и душевного здоровья. Если человек умеет говорить комплименты – скорее всего, он внимателен к окружающим, умеет видеть их достоинства и знает, когда и как об этом сказать. Если человек любит говорить комплименты – значит, он благодушен, ему нравятся люди и, скорее всего, он нравится сам себе! А с таким человеком жить светло и приятно.

Подводя промежуточный итог сказанному, можно назвать комплимент самой гуманной и беспроигрышной формой взаимодействия людей.

Комплимент и формирование образа партнера

Провели такой эксперимент. На психологическом тренинге общения каждый участник группы выступал в роли «подсудимого», которому предоставлена одна минута, чтобы сказать последнее слово и просить помилования, а остальные были «присяжными заседателями», выносящими вердикт: казнить его или миловать.

Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10–15 секунд; вся остальная речь «подсудимых» практически не имела значения.