Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния
Шрифт:
Комплименты подчиненным значительно улучшают их отношение к работе. В главе 3 мы обсудили эффект Пигмалиона (психологический феномен оправдывающихся ожидании), состоящий в том, что ожидания руководителей относительно результатов труда их подчиненных способны влиять на сами эти результаты. Ожидания руководителей, высоко оценивающих уровень профессионализма своих подчиненных, оправдываются. Руководители, изначально настроенные на плохую работу подчиненных, именно ее и получают. Комплименты подчиненным – это действенный способ увеличения производительности их труда!
Комплименты подчиненным – это свойство руководителей самого высокого уровня. Джим Коллинз в своей книге «От хорошего к великому» определил основное отличие таких руководителей. Оно заключается в том, что все эти люди обладают человечностью.
Каждый раз внимательно слушайте, что говорит ваш собеседник (в частности, подчиненный). Не торопитесь выстраивать защиту и осуждать. Откажитесь от быстрых оценок.
Не отвлекайтесь на посторонние мысли. Возьмите паузу, чтобы осознать, что сказал ваш собеседник, и понять его мотивацию: зачем он это сказал. И только потом начинайте говорить в ответ.
Старайтесь увидеть ситуацию глазами того человека, которого вы хотите понять.
Только после этого вы сможете сделать хороший персональный комплимент, который настроит вашего собеседника на совершенствование и развитие. И всегда помните, что самое главное в комплименте – его искренность.
Комплименты коллегам. Вы хотели от чистого сердца сделать комплимент коллеге, быстро справившемуся с заданием, и похвалили: «Ну, ты молодец!» Но его это не обрадовало, и он огрызнулся.
Так получилось потому, что (как мы уже объясняли в главе 1) похвала и комплимент – совершенно разные вещи. Когда мы кого-то хвалим, то выступаем в роли оценивающего: «Молодец, ты отлично справился с задачей!» Вроде бы ничего обидного, напротив, сплошные положительные эмоции. Однако собеседник не выразил благодарности. Потому что вы как бы возвысились над ним, отпустив похвалу сверху вниз, подобно родителю, который похвалил ребенка за наконец-то хорошо выполненное домашнее задание.
Если вы действительно хотите сделать комплимент, то ваша позиция должна, напротив, быть чуточку снизу вверх. Здесь может быть несколько вариантов.
Вариант 1. Вы выражаете свое восхищение: «Я всегда удивляюсь, как легко и быстро вы справляетесь с такими трудными задачами!»
Вариант 2. Вы не намекаете на свое неумение, а открыто на него указываете: «Надо же, как вы мгновенно все схватываете! А я вчера над этой проблемой долго бился, но так и не решил ее». Это самый неотразимый комплимент.
Вариант 3. Можно использовать комплимент-намек. Вы произносите задумчиво: «Теперь я понимаю, что опыт и образованность – вещи бесценные». Работает безотказно.
Еще несколько неплохих комплиментов коллегам:
– Наташа, твоя улыбка поднимает мне настроение на целый день!
– Игорь, и как вы умудряетесь приносить только хорошие новости?
– Валентина Сергеевна, вот бы и мне научиться печь такой пирог с яблоками! Можете поделиться рецептом?
Чем комплимент конкретнее, тем лучше. «Вы блестяще ответили на трудные вопросы на недавней встрече». «Вам удалось сфокусировать внимание аудитории на наших планах».
«Ты хороший человек» звучит слабее, чем «Знаешь, ты так здорово помог мне с отчетом!». Кстати, когда мы даем себе труд замечать конкретику, нам гораздо легче проявить творческий подход.
О важности комплиментов в коллективе свидетельствует следующая поучительная история. Руководитель российской компании (американец) запретил сотрудникам делать друг другу комплименты, опасаясь, что они могут быть восприняты как «сексуальные домогательства». Эту большую победу американских феминисток сотрудницы не оценили: одни нашли себе другую работу, другие стали работать хуже, а вновь пришедшие долго не задерживались. Американец не учел, что российские женщины привыкли к эмоциональной поддержке, которую они обычно получают в виде комплиментов.
Похвала (возможно, и лесть): Нина Михайловна! Вы очень тактичная и обаятельная женщина!
Комплимент: Понимаю, Нина Михайловна, почему очень многие восхищаются вами: вы тактичны и обаятельны
Похвала (возможно, и лесть): Николай Филиппович! Ваше выступление было замечательным!
Комплимент: Николай Филиппович, у вас был превосходный контакт с аудиторией, ваши убедительные доводы произвели на всех сильное впечатление. Замечательное выступление!
Похвала (возможно, и лесть): Вы прекрасный руководитель, Александр Николаевич!
Комплимент: Александр Николаевич, вы не только умеете управлять людьми, но и сопереживаете им. Спасибо вам!
Похвала (возможно, и лесть): Владимир Николаевич! Вы очень умный и проницательный человек!
Комплимент: Владимир Николаевич, вы всегда находите время для каких-то приятных мелочей, которые доставляют особую радость
Похвала (возможно, и лесть): Вы замечательная хозяйка, Наталья Васильевна!
Комплимент: Наталья Васильевна, вы замечательная хозяйка, всегда следите за чистотой в доме и очень вкусно готовите!
Похвала (возможно, и лесть): Константин Алексеевич! У вас прекрасное чувство юмора!
Комплимент: У вас прекрасное чувство юмора, Константин Алексеевич, ваши шутки всегда поднимают людям настроение
Похвала (возможно, и лесть): Владимир Петрович! Вы настоящий труженик и мастер своего дела!
Комплимент: Вы мастер – «золотые руки», Владимир Петрович, все делаете быстро и качественно!
Похвала (возможно, и лесть): Прекрасная, безупречная работа, Марина Александровна!
Комплимент: Безупречное выполнение вами задания, Марина Александровна, получило самую высокую оценку заказчика!
Похвала (возможно, и лесть): Катя, ты пользуешься большим авторитетом в нашем коллективе
Комплимент: Ты – душа нашего общества, Катя, очень внимательна, заботлива и тактична
Похвала (возможно, и лесть): Владик, ты настоящий друг!
Комплимент: Ты настоящий друг, Владик, как никто понимаешь меня и всегда готов прийти на помощь
Этот перечень можно значительно пополнить за счет привлечения многих комплиментов из трех аналогичных списков главы 4 – таблицы комплиментов и двух списков подраздела «Упражнение». В упомянутой таблице достаточно слово «партнер» заменить на «сослуживец».
Однако напомню, что находящиеся в списках «заготовки комплиментов» становятся неотразимыми комплиментами только после того, как дополнены подходящей конкретизацией.
Желаю успеха!
Комплименты на все случаи
Денег и комплиментов не может быть слишком много.
Самый лучший способ подбодрить себя – это подбодрить кого-то другого.
Этот раздел состоит из двух частей, посвященных разным аспектам воздействия комплиментами.
1. В первой части мы приведем красноречивый пример, убедительно свидетельствующий о том, что: 1) неотразимые комплименты эффективно действуют на любого человека независимо от его пола, возраста, политических взглядов, социального и имущественного положения; 2) форма комплиментов может быть самой необычной. Вот реальный случай.
В 1989 году японский премьер-министр попал под подозрение о причастности к коррупции. Тяжкое обвинение для политика! Следственные органы возбудили уголовное дело. Но впереди были новые выборы в парламент. И тогда он обошел семьи всех своих (двадцать тысяч!) избирателей и перед каждым лично извинился за себя. И каков результат? Его переизбрали в парламент на новый срок!
Для избирателя визит премьер-министра с личным извинением стал неотразимым комплиментом, вмиг вернувшим его симпатии к этому политику. Можно предположить, что у многих, возможно, этот жест не рассеял подозрения в его виновности, но министр стал приятным человеком, и избиратель за этого кандидата «проголосовал сердцем».