Оптимизатор бизнес-процессов. Лучшие инструменты управления для повышения эффективности

Лучше всего ситуацию с использованием BPM при выборе процессов иллюстрирует пример с дорожками для пешеходов. Обычно дорожки закладывают еще на этапе проектирования улиц. Но пешеходы все равно ходят так, как им удобно, то есть напрямик через газон. Но есть и другой подход: сначала дать пешеходам пройти там, где им удобно, а потом асфальтировать. Как вы понимаете, качество дорожек от этого не снижается, но второй подход более практичен.

И последнее

Выбор процесса – всегда непростая задача. Вы и ваши сотрудники будут ошибаться и пробовать разные подходы определения следующей точки приложения сил. В этом суть проектной деятельности: мы создаем, а не ищем единственно правильный ответ. Это нормально. До тех пор, пока поиски и эксперименты не становятся самоцелью.

Глава 4 Про проекты

Проект – прекрасный способ поссориться с женой,

сделать месячную работу за час

и совершить чудо за миг до дедлайна.

Из личного опыта

Как бы ни были важны выбор процесса, определение целей, подбор правильных людей в команду и остальные аспекты, успех «улучшайзинга» строится при реализации проектов изменений. Если проекты успешны, вам простятся многие погрешности, если нет, вряд ли вы добьетесь чего-то большего, чем лозунгов о важности изменений и флешмобов с майками.

Когда я говорю клиентам, что нужно делать проекты, большинство одобрительно и радостно кивает. Еще бы, сейчас все делают проекты. Все хотят участвовать в них. Да что ходить вокруг да около: все сходят с ума по проектам. Но все ли понимают, что это значит?

Спросите у любого молодого менеджера, что круче: руководить отделом или вести проекты? С высокой вероятностью вы узнаете, что проекты – «это круто (чувак!), а отделами руководят достигшие карьерного потолка лузеры».

Почему? Люди представляют себе проекты как свободу от рутины, а руководить проектом означает для них делать все, что и как ты считаешь нужным. Никаких правил, никаких ограничений – только «драйв» и дедлайн. В конце концов, это же так просто.

При этом мало кто себе отдает отчет в том, что помимо творчества это:

– ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ И СТАНДАРТЫ, ЗАДАЧА КОТОРЫХ УБЕРЕЧЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОЕКТА ОТ ОШИБОК И ПОВОРОТОВ «НЕ ТУДА»,

– ЗНАНИЕ И ОПЫТ, БЕЗ КОТОРЫХ ВРЯД ЛИ ЧТО ПОЛУЧИТСЯ,

– ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В СОСТОЯНИИ ВЫСОКОЙ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ,

– ПЕРЕРАБОТКИ, БЕССОННЫЕ НОЧИ И ПЕРМАНЕНТНЫЙ СТРЕСС,

– ОГРОМНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ВЕДЬ ЕСЛИ ПРОЕКТНЫЙ МЕНЕДЖЕР НЕ СПРАВИТСЯ И ПОТРАТИТ ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО, ТЕМ САМЫМ «ЛУЗЕРАМ» ПРИДЕТСЯ ВЗЯТЬ ПОТЕРИ НА СЕБЯ И ВЫВОДИТЬ ОРГАНИЗАЦИЮ ИЗ СЛОЖНОЙ СИТУАЦИИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ЧТОБЫ И ЛИДЕРУ ПРОЕКТА СОХРАНИТЬ ЕГО ОКЛАД,

– ВОЗМОЖНОСТЬ ПОКАЗАТЬ ЛЮДЯМ НАГЛЯДНО, КАК ПРЕКРАСЕН «УЛУЧШАЙЗИНГ» (В СЛУЧАЕ УСПЕХА) ИЛИ КАК ОН БЕСПОЛЕЗЕН (ПРИ НЕБЛАГОПРИЯТНОМ ИСХОДЕ).

Но романтизм и неистребимый дух авантюризма заставляют людей бросаться в омут с головой, не особо серьезно подходя к вопросу. И вот тут начинает происходить самое ужасное.

Фазы проекта

Перед тем как разбирать типовые ошибки проектов «улучшайзинга», обратимся ненадолго к теории. В «улучшайзинге» любой проект проходит (приведу обобщенную информацию, поскольку в различных методологиях фазы называются по-разному, или объединены, или часть из них отсутствует) следующие фазы (подробнее о методологии поговорим в главе 7):

– ИНИЦИАЦИЯ И ПЛАНИРОВАНИЕ. ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ЦЕЛЬ ПРОЕКТА, ГОТОВИТСЯ ПЛАН, СОБИРАЕТСЯ КОМАНДА, ПРОЕКТ ЗАПУСКАЕТСЯ С ОДОБРЕНИЯ СПОНСОРА,

– СБОР ДАННЫХ. КОМАНДА СОБИРАЕТ ИНФОРМАЦИЮ ДЛЯ ПОСЛЕДУЮЩЕГО АНАЛИЗА. ЭТО МОГУТ БЫТЬ ЗАМЕРЫ, ОПРОС КЛИЕНТОВ, ВЫГРУЗКИ ИЗ БАЗ ДАННЫХ, ИНТЕРВЬЮ С ЗАКАЗЧИКОМ И Т.Д.,

– АНАЛИЗ. ПОПЫТКА ПОНЯТЬ СКРЫТЫЕ ИСТОЧНИКИ ПРОБЛЕМ ИЛИ КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗРАБОТКИ,

– РАЗРАБОТКА ВАРИАНТОВ. ПРИДУМЫВАНИЕ РАЗЛИЧНЫХ РЕШЕНИЙ И ВЫБОР ИЗ НИХ НАИЛУЧШЕГО. СХЕМА ЦЕЛЕВОГО ПРОЦЕССА ИЛИ ОПИСАНИЕ БУДУЩЕГО ПРОДУКТА,

Конец ознакомительного фрагмента.