От плуга к дугам, или Горные лыжи глазами инструктора

Инструктор всегда должен выглядеть так, что человек, который приходит к нему на урок и платит деньги, должен быть уверен, что в лице инструктора он получает лучшего друга и помощника. Инструктор поможет подобрать правильное снаряжение, инструктор поможет подобрать и отрегулировать ботинки, инструктор расскажет обо всех достопримечательностях местного региона: где какие рестораны, музеи, парки, то есть все что может представлять интерес для человека, который не просто приехал из другого конца страны, а из другой части света. Гости курорта всегда встречаются приветливой улыбкой.

А теперь что инструктор должен знать и уметь.

Это, как бы, достаточно скользкий вопрос, по той простой причине, что в Америке, как и во всем мире, инструкторы делятся на три уровня.

Первый уровень – самый низкий обычно работает с детьми. Как достаточно легко догадаться дети, как правило, непривередливы и основная задача инструктора –это обеспечение детской безопасности, и чтобы дети весело и с интересом проводили время. Инструктор объясняет детям азы, а все остальное они догоняют уже на склоне в процессе практики.

Второй уровень – здесь все несколько более серьезно. Инстуктор этого уровня может работать как с детьми, так и со взрослыми на начальном и продвинутом уровне. Командами «Делай как я» или «Следуй за мной» тут не отделаешься. Кроме того, работая со взрослыми, надо обращать особое внимание на качество обслуживания. Ведь ты никогда не угадаешь с первого взгляда, кто перед тобой стоит одетый в прокатное оборудование.

Может так статься, что человек после покупки группового урока, захочет всю оставшуюся неделю отпуска провести с тобой в частных уроках. Или ты станешь другом семьи, и этот клиент будет приезжать к тебе многие годы. Поэтому к вопросу работы с такими клиентами надо подходить намного более ответственно.

Третий уровень – это высший уровень в Америке. Инструктор этого уровня, как правило работает на частных уроках со студентами любого уровня от начинающих до хорошо катающихся. Весьма популярной практикой является работа таких инструкторов с начинающими, поскольку инструктора этого уровня умеют привлечь клиентов в бизнес.

Я надеюсь, что все понимают, что чем чаще клиенты будут возвращаться в горнолыжную школу, тем больше горнолыжный бизнес будет расти. Инструктор этого уровня должен знать ответы на самые хитроумные вопросы студента, держать в своем телефоне номера всех лучших ресторанов, знать где и как кормят, где и какие шоу можно посмотреть с детьми, ну и так далее. Короче, обеспечивать сервис по высшему классу, чтобы человек приезжал к тебе еще не один год. У меня есть несколько клиентов которые приезжают ко мне уже четырнадцать лет. Как раз в этом году считали.

Все, о чем я сейчас написал, происходит со мной ежегодно. Примерно тридцать процентов моих клиентов возвращаются каждый год. Люди приезжают из Австралии, Новой Зеландии, стран Южной Америки, Европы, Китая, Японии – короче, со всего света. Но для достижения этого уровня пришлось сдать тяжелейшие экзамены на чужом языке, что было весьма и весьма непросто. Так что теперь вы немного представляете, что это за человек – горнолыжный инструктор.

Глава 6. Классификация Инструкторов

С большим трепетом в сердце берусь за написание этой страницы. Насколько я в настоящий момент представляю, в России нет единых методик, по которым можно и нужно сертифицировать инструкторов. Ну, в общем и целом, это, наверно, нормально. Кому нужна сертификация на профессию, которая не существует или по меньшей мере не существовала до самого последнего времени.

Многочисленные чиновники и немногочисленные руководители страны представить себе не могли, (а многие и сейчас не представляют) какие деньги можно зарабатывать, имея в качестве продукта снег. Примеры таких стран как США, Австрия, Швейцария, Франция, Италия для чиновников ничего не значили да, в большинстве своем, не значат и сейчас. А ведь только в одной Америке пару лет назад было 62 миллиона посетителей.

Каждый из этих посетителей покупает себе билет на подъемник, каждый из них хочет поесть (и не один раз) и примерно две трети хотят остановиться на несколько дней в гостинице, в которой в каждом номере есть душ, туалет, телефон, интернет, телевизор. Кроме того, в большинстве гостиниц есть фитнес – центр, бассейн, сауна, джакузи. К каждой такой гостинице должна вести дорога, у каждого курорта должна быть парковка для машин ну и т.д. Вот тебе и удар по безработице, и деньги на развитие, пожалуйста! Ну просто ужасно за державу обидно, которая не хочет поднять со снега сотни миллионов долларов! Очень извиняюсь за крик души, но уж больно наболело.

В этой главе, я хотел бы изложить свои соображения по сертификации горнолыжных инструкторов. За основу взята американская система сертификации PSIA, которая сродни сертификациям европейских стран Австрия и Франция. Американский сертификат первого уровня соответствует европейскому С, соответственно уровень два – европейскому В и уровень три – европейскому А. Почему я с такой уверенностью говорю? Потому что во всех крупных курортах Америки работают инструктора из европейских стран и получают соответствующую зарплату. А как известно ни один американский работодатель, просто так лишних денег платить не будет. Итак, …

Что должен знать и уметь горнолыжный инструктор первого уровня

Категория А. Лыжная подготовка.

Инструктор должен уметь:

– катание;

–владеть поворотом на параллельных лыжах с уколом палкой и без него на подготовленных синих склонах;

– вести связанные повороты на параллельных лыжах с постоянным ритмом;

– поддерживать постоянную скорость за счет формы поворота;

– сохранять динамическую равновесную стойку во время серий поворотов различного радиуса;

– производить серии поворотов с различными радиусами и поддержанием постоянной скорости на подготовленных синих склонах;

– демонстрация;

– поворот из упора;

– демонстрация поворота из упора на самых легких (зеленых) подготовленных трассах;

– демонстрация всех типов движений;

– демонстрация положения упора в сериях поворотов;

– поворот Христианией;

– повороты Христианией (лыжи сводятся и становятся параллельно до или после пересечения линии склона) на зеленых или простейших голубых трассах;

– демонстрация всех типов горнолыжных движений;

– демонстрация постоянства горнолыжных движений и ритма в сериях поворотов;

– при перемещении верхней лыжи к нижней демонстрация активного руления (верхней) внутренней лыжей.

Категория В. Обучение.

Инструктор должен уметь:

– определять тип обучаемых и уметь приводить примеры по определению способа восприятия;

– определять способы постановки задания и пути его выполнения в зависимости от типа восприятия обучаемых;