Парадокс Шимпанзе. Менеджмент мозга

Ключевая мысль

Равномерная речь помогает донести ваши сообщения в том виде, в каком вы хотите, и помогает собеседнику выслушать нас.

Громкость

Разговор на повышенных тонах имеет тот же эффект, что и его скорость, – в смысле возбуждения Шимпанзе. Шимпанзе тоже будет копировать громкость тона, заданную собеседником.

Я одолжил на несколько минут трехлетнего сына своего друга, чтобы продемонстрировать нескольким моим студентам-медикам впечатляющий пример подражания громкости. Я просто спросил ребенка, где он был в тот день. Потом, когда мы заговорили о его поездке в зоопарк, я начал намеренно повышать голос. Мальчик вскоре последовал за мной, и мы закончили практически крича друг на друга. Интересно было также то, что в это время он вторгся в мое пространство – на расстояние десятка сантиметров! После того как я почти оглох, я намеренно стал снижать громкость голоса до шепота, сделав это за несколько предложений. Как по волшебству ребенок следовал снижению громкости моего голоса и одновременно отодвигался от меня. Однако когда мы достигли шепота, он снова начал придвигаться ко мне – в мое пространство, чтобы я его мог слышать. Наконец мы вернулись к нормальной громкости, и он так и не понял, что произошло.

Подумайте об этом, когда вы говорите с кем-то. Возможно, такой ярко выраженной реакции не будет, но не забывайте о том, чем вы можете разбудить Шимпанзе.

Таким образом, чтобы Шимпанзе в собеседнике оставался спокоен, а Человек слушал вас, надо говорить медленно, с нормальной громкостью или тихо. Как и в случае языка тела, здесь важно учитывать контекст ситуации. Иногда, если человек намеренно говорит медленно и тихо, когда это неуместно, такая речь может очень раздражать, поскольку она выглядит формой пассивного контроля над другими. Сделав так, вы практически гарантированно увидите Шимпанзе собеседника.

Акцентирование

Акцентирование – вещь очень интересная. Выбор слова, на котором делается ударение в предложении, может полностью изменить значение сказанного. Возьмем, например, предложение: «Я думаю, у вас очень хороший голос».

Смысл предложения будет меняться при акценте на различных словах. Вот четыре версии:

Иногда достаточно лишь поднять или понизить голос в конце этого предложения, и оно изменит свой смысл. Обычно повышение голоса означает вопрос или постановку под сомнение, но в некоторых языках это норма.

Таким образом, акценты в предложениях тоже должны рассматриваться в контексте.

Подбор слов

В джунглях шимпанзе используют палки, зубы и кулаки, чтобы атаковать сородичей. А желая передать сообщение о дружеском расположении, обезьяна может поделиться с соплеменником пищей или инициировать груминг (заботливое обыскивание шерсти).

Тщательно выбирайте слова.

Будучи людьми, мы в основном используем для коммуникации слова. Они могут выражать предложение дружбы и расположение, но могут быть и весьма суровым оружием. Будьте уверены, словесная атака – совершенно то же самое, что атака одного шимпанзе другим, в которой используются зубы и кулаки, и травмы от нее могут быть столь же серьезными.

Давайте рассмотрим два совершенно разных способа применения речи. Первый вариант – для общения. Второй – в качестве оружия.

Первый вариант использования слов всегда требует определенного осмысления. Неверный выбор слова в ходе беседы может иметь серьезные последствия. Ведь речь слышат оба – Человек и Шимпанзе собеседника. Человек улавливает рациональный аспект слов, Шимпанзе – эмоциональный аспект. Все употребляемые нами слова несут определенную эмоциональную нагрузку. Когда мы слышим слова, мы ассоциируем с ними определенные эмоции. Некоторые слова, например «смерть» и «любовь», порождают очень сильные эмоции, другие – например «яблоко» или «стол» – несут меньшую эмоциональную нагрузку. Конечно, восприятие еще и индивидуально: одно и то же слово может по-разному воздействовать на разных людей. Так или иначе, если вы сказали кому-то: «Я ненавижу одного из моих соседей», использование слова «ненавижу» спровоцирует реакцию как в слушателе, так и в вас самих. Выброс соответствующих нейромедиаторов позволит обоим собеседникам ощутить это чувство. Однако если вы скажете: «Я не особо жалую одного из своих соседей», то биохимическая реакция в вашем мозге и в мозге вашего собеседника будет совсем другой. Она породит совершенно иные чувства в вас обоих. Реакция на слово «ненавижу» сильно отличается от реакции на выражение «не жалую». Слова, которые мы выбираем, пробуждают эмоциональную реакцию и в нас, и в окружающих. Если фраза не понравилась Шимпанзе, он вылезет из своего домика, чтобы высказать свое мнение.

Нередко люди используют слова для атаки на самих себя. Если вы постоянно говорите себе: «Я бесполезный человек», это сразу отражается на химии вашего мозга!

Вот несколько примеров, как изменение слов влияет на Шимпанзе.

Вспомните, в предыдущих главах мы говорили о том, что слова «должен» и «могу» вносят значимую разницу в смысл фразы и чувства, которые она пробуждает. Слово «должен» подразумевает общественную норму, обязанность или ожидание ее выполнения. Если вам не удалось оправдать этого ожидания, то вы как бы потерпели провал. «Должен» обычно ассоциируется с такими чувствами, как неудача, осуждение, чувство вины, угроза и неадекватность. И все это только из-за того, что было выбрано такое слово. Слова «могу», «можешь», не взывают к чувству долга и не содержат угрозы неудачи при невыполнении. Они ассоциируются с вариантами выбора, возможностями и надеждой.

Небольшое предупреждение

Иногда использование повелительных предложений или заявлений «Я хочу, чтобы…» бывает оправданным. Например, когда вы хотите выразить убежденность и решительность.

В определенных ситуациях решительность бывает необходима. Если, например, вы хотите разорвать отношения и говорите: «Я хочу прекратить эти отношения, поскольку я не желаю больше их продолжать», то здесь нет места обсуждениям, поскольку вы констатируете факт. А если вы вежливо говорите: «Может быть, лучше прекратить эти отношения, мне кажется, что они бесполезны», то вы оставляете тему для дискуссии.

Здесь нет четких и ясных правил. Просто старайтесь задумываться о том воздействии, которое выбранные вами слова оказывают на вас и других людей.

Конечно, бывают ситуации, когда уместно использовать слово «должен», а слово «могу» будет неподходящим, но полезно видеть разницу между ними, когда вы подбираете слова.

Взгляните на два следующих предложения и попробуйте подумать над ними:

• «Сделай мне чашку чая».

• «Ты не могла бы сделать мне чашку чая?»

Первое – это команда. Второе – это вопрос или просьба о благоволении, дающие возможность выбора.

Шимпанзе не очень любят, когда им говорят, что делать. Практически все Шимпанзе предпочитают принимать самостоятельные решения. Повелительное высказывание обычно подразумевает проявление власти и авторитета в отношении их адресата. Это может привести к недовольству его Шимпанзе и конфронтации.

Тщательно подумайте о тех словах, которые вы выбираете, и том эффекте, который они вызывают в других.

Другой способ использования слов – в качестве опасного оружия. Слова способны сильно травмировать, и нанесение обиды словами – это атака. Слова – это оружие!

Общий настрой и атмосфера

Атмосфера, создаваемая вокруг себя человеком, – это смесь манеры поведения, взглядов, настроения и способа взаимодействия с другими людьми. Атмосфера передает общий настрой личности, влияющий на ее текущее поведение. Если мы подошли к недружественно настроенному или пребывающему в плохом настроении человеку, это может иметь серьезные последствия. Видеть общий настрой человека очень важно, но мы осознаем это, пока не заметим предупредительные сигналы. Общий настрой создается и Шимпанзе, и Человеком и может меняться довольно быстро.

Нетрудно оценить общий настрой детей и собак. Они не носят масок, которыми часто пользуемся мы. Дети и собаки открыты и видны насквозь. Им нечего прятать. Когда мы встречаем собаку, она быстро дает нам понять, как она настроена. Она может проявить себя дружественной и спокойной или враждебной и нервной.

Когда мы улавливаем атмосферу, которую человек создает вокруг себя, и его настрой на контакт с нами, это пробуждает множество реакций у Шимпанзе внутри вас. Шимпанзе необходимо знать, можно ли приближаться к сородичу или лучше держаться от него подальше. Вот почему следует думать о собственном настрое, ведь он может перевесить любое сообщение, которое вы хотите донести.

Задайте себе два простых вопроса:

• Как лучше встретить человека, с которым нужно поговорить?

• Какой настрой этого человека, скорее всего, позволил бы вам ощутить комфорт и способствовал бы тому, чтобы вы выслушали его?

Эти два вопроса почти риторические. Очевидно, что все мы предпочитаем расслабленного и приятного собеседника, который проявит к нам внимание и будет слушать.

Атмосфера и настрой – это то, что мы можем менять. Работать над этим значит прилагать усилия к тому, чтобы следить за собой и справляться со всем, что заставляет вас быть не тем, кем вы хотите быть. И необходимо уделить внимание управлению Шимпанзе. Подумайте, какую атмосферу вы создаете для других, и сделайте ее такой, какой вы хотите ее видеть.